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　　近日有報道稱(chēng)，美國證券交易委員會(huì )(SEC)將對蘋(píng)果公司在披露CEO史蒂夫·喬布斯健康狀況上“自相矛盾”的做法進(jìn)行調查。

　　關(guān)于喬布斯病情的最初披露源于網(wǎng)絡(luò )。遺憾的是，在遭遇網(wǎng)絡(luò )危機時(shí)，蘋(píng)果公司這家一流的跨國企業(yè)和我們國內某些企業(yè)一樣，顧此失彼，授人以柄——在宣布喬布斯只需“簡(jiǎn)單治療荷爾蒙失調”9天后，就改口說(shuō)他需要休5個(gè)月病假。這種前后差別懸殊的信息矛盾，很難不引起以嚴格著(zhù)稱(chēng)的SEC的過(guò)問(wèn)。當然，SEC關(guān)心的不是具體的企業(yè)高管的健康狀況，而是公司是否刻意隱瞞事實(shí)，誤導投資者。

　　對于由網(wǎng)絡(luò )危機傳導來(lái)的實(shí)體危機，中國企業(yè)在過(guò)去一年里可以說(shuō)是感同身受。2008年，中國企業(yè)遭遇重大危機的典型事件都有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是危機的興起、擴散以至深化，都與形形色色的網(wǎng)絡(luò )推動(dòng)密切相關(guān)，眾多網(wǎng)民在有意或無(wú)意間，扮演了企業(yè)的公訴人、證人乃至“殺手”。

　　蘋(píng)果公司和喬布斯捆綁嚴密，喬布斯是蘋(píng)果公司的核心競爭力。這在大大增加蘋(píng)果公司對“粉絲”吸引力的同時(shí)，也埋下了一個(gè)“死穴”——喬布斯的一舉一動(dòng)對于公司價(jià)值都能帶來(lái)巨大影響。在中國的許多企業(yè)中，某些CEO也因個(gè)人魅力與能力無(wú)形中成為企業(yè)的最佳代言人，公眾與媒體也傾向于將CEO的言論等同于企業(yè)的立場(chǎng)，將CEO的形象視為企業(yè)的形象。在這種情況下，CEO更應謹慎從事，任何輕微的失誤都可能給企業(yè)帶來(lái)連帶負面影響。在這一點(diǎn)上，蘋(píng)果公司和中國企業(yè)一樣，都要學(xué)習如何管理好自己的明星企業(yè)家。

　　網(wǎng)絡(luò )毀譽(yù)對于企業(yè)影響程度不一。影響比較小的是只停留在輿論爭論層面，比如達能與娃哈哈產(chǎn)權之爭、格力與美的排名口水戰；影響嚴重的則是危機從輿論爭論層面演化為對企業(yè)自身實(shí)質(zhì)問(wèn)題的考量，即越來(lái)越多的普通消費者受到輿論影響，開(kāi)始拋棄品牌或產(chǎn)品。到那個(gè)時(shí)候，再要修復就難上加難了。

　　長(cháng)期以來(lái)，中國商業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)習慣是，在一樁丑聞發(fā)生之后，當事者的第一反應不是向公眾解釋發(fā)生丑聞的原因以及如何解決問(wèn)題，而是嘗試去“搞定”它�！案愣ā钡氖址ㄊ沁\用“關(guān)系”進(jìn)行政府公關(guān)，或者“打通”一些至關(guān)重要的傳播環(huán)節。即使是在危機公關(guān)上，企業(yè)和企業(yè)家們也常常表現出一種對個(gè)體的漠視，認為個(gè)體和個(gè)體組成的輿論是無(wú)力的，可以被“搞定”，而無(wú)需道歉、解釋和補償。但由2008年以來(lái)的網(wǎng)絡(luò )風(fēng)云可見(jiàn)，這種“傳統的”忽略公眾和消費者感受的做法，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已是捉襟見(jiàn)肘。即便強如蘋(píng)果公司和喬布斯也難免栽跟斗，其他企業(yè)更要引以為戒。

　　2009年，經(jīng)濟大形勢充滿(mǎn)不確定性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì )更艱難，更容易出現紕漏，消費者的要求會(huì )更高。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )輿論也要更加重視，要有更加開(kāi)放、透明和快速反應的意識，才能趨利避害，切不可心存僥幸。（記者 陸新之）