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　　中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 張潔)一年一度的3月15日是國際消費者權益保護日。每個(gè)百姓都是消費者，所以這一天也應該是每一個(gè)百姓的節日，既然是保護消費者權益的日子，維權便成了這一天的重中之重。于是，許多市民便將平日里積攢下來(lái)的問(wèn)題在這一天集中投訴，以求一吐為快。每年的“3•15”，各地的消費者協(xié)會(huì )都會(huì )遇到這樣的問(wèn)題：有消費者稱(chēng)，很多問(wèn)題其實(shí)平時(shí)早就已經(jīng)存在，但是苦于商家一再推脫責任，一直得不到妥善解決，但是只要在3月15日這一天投訴，沒(méi)有哪個(gè)商家敢不在第一時(shí)間解決的。

　　為什么平時(shí)處理不了的問(wèn)題一到3月15日這一天就這么容易呢？社會(huì )如此關(guān)注這一天，恰恰說(shuō)明了消費者的消費權益在不知不覺(jué)中受到了深深的侵害。如果在消費者權益保護日這一天都無(wú)法解決問(wèn)題的話(huà)，那么很難有市民會(huì )愿意相信普通的日子里能有多大的解決希望。也正因為如此，市民的維權步伐在無(wú)奈之中走入了誤區。

　　我們都知道，消費行為伴隨著(zhù)人們的日常生活，相關(guān)緊密，不可分割。消費過(guò)程中難免會(huì )遇到諸多問(wèn)題從而侵犯消費者的權益。從這個(gè)層面上講，消費者的維權應該是貫穿在日常生活之中的，出現問(wèn)題便應該及時(shí)解決，而非割裂地集中在3月15日這一天處理。但是這正好從一個(gè)側面反映出，廣大消費者在消費權益受到侵害的時(shí)候透出的無(wú)奈和商家服務(wù)意識的欠缺。消費者權益受到侵害的時(shí)候，原本應該扮演服務(wù)角色的商家卻處于另一種強勢的位置：不合理的行業(yè)規定、霸王條款、不可示人的潛規則……在這一套套外衣的掩蓋之下，消費者也只能無(wú)奈地吃上啞巴虧，自甘倒霉。

　　商家服務(wù)意識的缺失，導致了消費侵權案一次次的出現，但是處于弱勢的消費者苦于不知道如何面對侵權。如果沒(méi)有3月15日這一天，許多消費者還真不知道自己的權益原來(lái)是可以通過(guò)合法途徑進(jìn)行維護的，而這背后遠不是一個(gè)觀(guān)念問(wèn)題就能夠草率下定論的。消費者確實(shí)存在明顯的維權意識淡薄的現象，商家不誠信經(jīng)營(yíng)現象也屢見(jiàn)不鮮，而且將一直存在于每一次的消費行為之中，絕對不僅僅只出現在3月15日這一天。所以，即使相關(guān)部門(mén)在這一天能夠最高效率地將消費者的投訴解決完畢，但是一年有365天，而3月15日卻只有一天，試想，短短一天時(shí)間，怎能解決一年的消費問(wèn)題？

　　每一個(gè)消費問(wèn)題背后往往有深刻的原因，問(wèn)題想要得到解決，必須要求一套有效且高效的維權機制和相應完備的法律、法規來(lái)保障。同時(shí)，一旦遇到消費問(wèn)題，消費者需要一套簡(jiǎn)單便捷的平臺和通道來(lái)維護自身利益，而這一切，并不是一個(gè)“3•15”消費者權益保護日能夠實(shí)現的。(完)