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　　編者按： 中國互聯(lián)網(wǎng)中心的數據顯示，中國的網(wǎng)民數量已達1.62億，其中5.5%的人有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷。來(lái)自“2008中國網(wǎng)上購物調查報告”的數據顯示，目前，僅北京、上海、廣州這三個(gè)全國中心城市網(wǎng)購人數就超過(guò)900萬(wàn)。據中消協(xié)和全國30個(gè)省、自治區、直轄市消費者協(xié)會(huì )(委員會(huì ))統計匯總，2008年，互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升了12.3%，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)上購物。3·15國際消費者權益日即將來(lái)臨，為此，本周刊特別策劃采寫(xiě)了《放心網(wǎng)購》專(zhuān)題，為日益龐大的網(wǎng)購消費者作一個(gè)安全和實(shí)在的網(wǎng)購指導與消費提醒。

　　亞洲最大的個(gè)人交易網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的有關(guān)數據顯示，化妝品和手機是目前中國網(wǎng)上交易量最大的商品。按照成交額排名，淘寶網(wǎng)上最熱銷(xiāo)的十大商品分別是手機通訊設備、化妝品、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò )游戲虛擬商品、電腦硬件、數碼相機、珠寶首飾、運動(dòng)健身、手機充值/IP卡、汽車(chē)摩托配件。業(yè)內人士分析，近兩年，70后成為網(wǎng)購消費人群的主流。這一人群的消費傾向是喜歡購買(mǎi)高端、新型商品，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )消費結構的升級。特別是在中等收入階層密集的滬、京、粵、浙等沿海發(fā)達地區，網(wǎng)上購物消費升級表現尤為明顯。此外，支付寶等有效支付手段的增強，亦加速了中國網(wǎng)上消費逐步趨向成熟。但網(wǎng)上購物的消費投訴卻不斷上揚，如何最大限度地規避風(fēng)險和維護自身權益？帶著(zhù)這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了調查采訪(fǎng)。

　　1.多種途徑規避風(fēng)險

　　七大陷阱：1.價(jià)低質(zhì)次；2.夸大宣傳；3.偽造信譽(yù)度；4.未到貨先付款；5.未驗貨先付款；6.線(xiàn)下私人交易；7.不提供購物及三包憑證等。

　　專(zhuān)家提醒：

　�、�.網(wǎng)上購物時(shí)，要看該網(wǎng)站是否具有通信管理部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證(即ICP號)和工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照。最好選擇信譽(yù)度、知名度高的專(zhuān)業(yè)購物網(wǎng)站。對于只留聯(lián)系電話(huà)的網(wǎng)站或帖子不可輕信，并最好不要線(xiàn)下私人交易；

　�、�.一些網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò )的“虛擬”特點(diǎn)，發(fā)布虛假廣告或不實(shí)承諾，誤導消費者,對于這些不實(shí)信息，消費者要擦亮眼睛，認真篩選，理性消費；

　�、�.不要貪圖商品價(jià)格便宜。因為有些不誠信的賣(mài)家就是靠低價(jià)蒙騙消費者，價(jià)格特別低廉的，多數是賣(mài)家采用調換重要配件、以假亂真、以次充好的“水貨”。

　�、�.驗包裹。在收到包裹的時(shí)候，一定要拆開(kāi)包裝檢查商品有無(wú)損壞，是否與實(shí)物相符，是否有商品質(zhì)量合格證、保修憑證等，只有檢驗(包括開(kāi)機調試)無(wú)誤，才能簽收；

　�、�.付款方式最好選擇貨到付款或信譽(yù)度高的獨立的第三方支付平臺，并索要、保存好購物憑證，以備事后據此維護合法權益。

　　另外，消費者在選擇商品前要先查看銷(xiāo)售單位或個(gè)人的信用度；付款前注意支付安全，先查詢(xún)對方銀行賬戶(hù)或信用卡所在城市，若開(kāi)戶(hù)地與公司地址不一致，就應提高警惕；在交易前要認真閱讀交易規則及附帶條款，不要被不合常理的低價(jià)所誘惑；如果使用銀行卡支付時(shí)，卡內金額不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。當自己的權益受到侵害后，要及時(shí)投訴，如果對方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機關(guān)報案。

　　虛擬店+實(shí)體店結合

　　《新趨》

　　虛擬店+實(shí)體店結合

　　由于網(wǎng)上購物存在的種種問(wèn)題，讓一些消費者對網(wǎng)上購物失去信心，使一些真正想開(kāi)展網(wǎng)上購物的商家也受到不良影響。不少的商家也開(kāi)始考慮有沒(méi)有辦法讓網(wǎng)上購物和在現實(shí)的商場(chǎng)中購物一樣安全呢？一種新的網(wǎng)上購物形式便應運而生———虛擬店+實(shí)體店結合。目前，廣州的一些大型商場(chǎng)也推出了網(wǎng)上商場(chǎng)業(yè)務(wù)，比如正佳廣場(chǎng)、摩登百貨和廣州王府井百貨等。

　　2.五大省錢(qián)秘笈

　　★正版書(shū)網(wǎng)上買(mǎi) 保質(zhì)又實(shí)惠

　　卓越、當當都是買(mǎi)書(shū)的較好選擇，每本書(shū)基本都有折扣，最夸張的一折書(shū)記者都見(jiàn)過(guò)不少。最關(guān)鍵的是你想買(mǎi)的書(shū)網(wǎng)上很少沒(méi)有的，而且都是正版，還有全免郵費的優(yōu)惠措施。

　　★商場(chǎng)抄貨號 回家上網(wǎng)購

　　網(wǎng)上代購商場(chǎng)貨比在商場(chǎng)直接買(mǎi)東西平均價(jià)格便宜了30%左右，且網(wǎng)上購物送貨上門(mén)還省去了逛街時(shí)間、來(lái)回路費，方便快捷又省心。

　　★化妝品網(wǎng)上購 省到你不信

　　由于市面上的化妝品基本不打折，網(wǎng)購化妝品就成了省錢(qián)的一個(gè)上佳選擇。不過(guò)相同的產(chǎn)品，價(jià)格可以從4折到9折不等，當然是因為里面摻雜了大量的假貨，而且很難辨別�？梢哉f(shuō)網(wǎng)購化妝品是最省的，也是風(fēng)險最大的，消費者最好還是選擇信譽(yù)高、消費者評價(jià)好以及價(jià)格稍高的店鋪。 　

　　★海外代購 買(mǎi)國外便宜貨

　　海外代購主要集中在以美元為主要貨幣的歐美區域，代購的商品主要集中在價(jià)格比較高昂的化妝品、保健品和服飾箱包三大類(lèi)。由于金融海嘯引發(fā)多種外幣匯率下降，同一件商品國內外差價(jià)可達上千元。 　

　　★網(wǎng)上買(mǎi)低價(jià)機票 最低2折

　　南航、攜程、E龍等等都有近期最便宜的機票線(xiàn)路，有些是提前預訂的，最低的折扣可以達到2折。

　　“貨到付款”并不是“先驗貨再付款”

　　《誤區》

　　“貨到付款”并不是“先驗貨再付款”

　　“貨到付款”是一種比較可信的購物方式。記者在不少購物網(wǎng)站上發(fā)現，大部分網(wǎng)店都打著(zhù)“貨到付款”的廣告，但也有“以實(shí)物為準”的提醒。許多人都誤以為“貨到付款”就是“先驗貨再付款”，不滿(mǎn)意可以不付錢(qián)。實(shí)際上卻并非如此!

　　根據規定，郵局承接的代收貨款業(yè)務(wù)中，被郵寄人不付貨款，就不能開(kāi)箱驗貨；只要簽收了貨物，郵局就必須在數日內將收到的貨款匯給對方辦理業(yè)務(wù)的郵局，即使看到貨不對，也不能當場(chǎng)退貨退款。因為郵局對包裹內物品的質(zhì)量、數量、品種等是不承擔責任的。消費者如果想退貨，就必須自己與商家聯(lián)系。不少消費者嫌麻煩，只能自認倒霉。即使訴諸消保部門(mén)，也會(huì )遇到問(wèn)題。因為消保部門(mén)接受投訴一般要求提供銷(xiāo)售方的公司名稱(chēng)、地址，但這些商家很可能公司在南方，銷(xiāo)售電話(huà)在北方。有的干脆是“皮包公司”，連地址都找不到。

　　所以專(zhuān)家建議消費者，采取“貨到付款”的方式時(shí)，最好使用支付寶等第三方付款方式。購買(mǎi)之前，消費者應事先和商家溝通好，商定“先拆包驗貨再付款”，并要求商家在包裹單上注明。在交付貨款之前，應當著(zhù)郵遞人員的面開(kāi)包驗收，在確定送到的商品準確無(wú)誤且沒(méi)有瑕疵的情況下才簽收付費，否則就堅決拒收，將貨退回。對于送貨方不同意此做法，但用戶(hù)又想簽收包裹的情況，可當著(zhù)郵遞人員的面開(kāi)包驗收，如發(fā)現實(shí)物有問(wèn)題，務(wù)必讓郵遞人員開(kāi)具相關(guān)證明，以便和商家進(jìn)行協(xié)商解決。還要注意保留相關(guān)證據，以便日后維權。(記者 段明 余錦境 實(shí)習生 蘇歡)