中信銀行日前在北京高調推出了私人銀行服務(wù)，并把目標直指國內私人銀行第一品牌。
作為一家完全由國內商業(yè)銀行自主創(chuàng )立的符合國際標準的私人銀行，中信引來(lái)了很多關(guān)注。中信銀行到底能提供什么服務(wù)，與其他中資銀行相比又有何差別？為此，本報記者采訪(fǎng)了中信銀行行長(cháng)陳小憲、副行長(cháng)曹彤、私人銀行中心總經(jīng)理張秋林。
提供六大專(zhuān)屬服務(wù)
記者：中信銀行不僅在同業(yè)中首家提出了“全球視野、國際標準”的服務(wù)理念，還率先在國內創(chuàng )立了六大私人銀行服務(wù)，這些服務(wù)的內涵有哪些？
陳小憲：我必須要說(shuō)明的是，從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，中信銀行私人銀行中心就根據客戶(hù)需求設計投資于不同幣種、不同期限，投資全球不同經(jīng)濟區域、不同國家、不同行業(yè)、不同標的物，如股票、基金、指數、商品、貨幣、房地產(chǎn)等的投資產(chǎn)品。
中信銀行還特意從外資金融機構聘請專(zhuān)家搭建起國際標準的服務(wù)體系，以滿(mǎn)足中國客戶(hù)日益提高的品位與服務(wù)需求。
這六大私人銀行服務(wù)項目主要包括商業(yè)銀行服務(wù)、財富管理服務(wù)、國際資產(chǎn)傳承規劃服務(wù)、綜合授信服務(wù)、投資銀行服務(wù)以及家庭增值服務(wù)。
在這六項服務(wù)中，客戶(hù)既可以享受到個(gè)人財富的保值增值，又可以實(shí)現家庭資產(chǎn)的穩妥繼承，還可以滿(mǎn)足自身企業(yè)融資發(fā)展的各種需求�？梢哉f(shuō)，我們的私人銀行服務(wù)充分體現了“伴隨終生，滲透到生活每一個(gè)角落”的國際標準。
曹彤：中信銀行的私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)了非常認真地籌備，籌備期大概是一年。私人銀行跟零售銀行不一樣，它有非常嚴格的操作流程、控制流程、產(chǎn)品設計流程，包括服務(wù)客戶(hù)(為客戶(hù)保密等)，所以它不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的想做就能做的業(yè)務(wù)，我們非常細致認真地做這項工作。之所以準備階段這么長(cháng)，就是希望未來(lái)這條路能夠走得更扎實(shí)，能夠實(shí)現我們的目標。
記者：中信與中行的私人銀行門(mén)檻都在100萬(wàn)美元，而招行則把服務(wù)對象鎖定在1000萬(wàn)元人民幣資產(chǎn)以上的高端客戶(hù)。請問(wèn)定價(jià)依據是什么？
陳小憲：其實(shí)對于門(mén)檻來(lái)講，我覺(jué)得不太注意，應該淡化。一般的理財服務(wù)，我們是50萬(wàn)人民幣，叫做中信理財。實(shí)際上，私人銀行強調的還不是一個(gè)數字上的概念，而更多的是超過(guò)傳統銀行所提供的服務(wù)的一些服務(wù)。
曹彤：100萬(wàn)美元數字本身沒(méi)有那么重要，最重要的是它傳遞出的信息。它不同于財富管理的體系，從國際上看，私人銀行超越了傳統服務(wù)領(lǐng)域，建立了一個(gè)新的服務(wù)體系。再者，這個(gè)門(mén)檻傳遞出來(lái)的是客戶(hù)信息，你所服務(wù)的客戶(hù)是誰(shuí)，并不在于說(shuō)他有100萬(wàn)美元就怎么樣。
記者：中信銀行有很好的外資股東，為什么不找其合作？
陳小憲：BBVA作為我們的戰略投資者，或者作為我們的股東，在有些業(yè)務(wù)中我們有共同發(fā)展的計劃。對于私人銀行業(yè)務(wù)，我們也涉及到這方面的內容。應該說(shuō)合作形式是多種多樣的，不完全是一種，在技術(shù)、理念、手段上都有支持。
直指國內第一品牌
記者：中信銀行私人銀行的目標是打造中國私人銀行第一品牌，中信有何優(yōu)勢及鮮明特色？
曹彤：從相對比較優(yōu)勢上來(lái)說(shuō)，中信銀行有幾個(gè)優(yōu)勢比較突出。第一，團隊是一個(gè)國際化團隊，從領(lǐng)導人到產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理，我們盡量按照有海外私人銀行經(jīng)驗、財富管理經(jīng)驗、國外工作學(xué)習經(jīng)驗等來(lái)搭建團隊。
第二，專(zhuān)門(mén)為私人銀行設立了一個(gè)體系，更便于把國際上的服務(wù)標準引進(jìn)到國內來(lái)，也更便于把真正的私人銀行業(yè)務(wù)做到位。
第三，從中信銀行的背景來(lái)看，能有齊全的機構支持。私人銀行業(yè)務(wù)是跨證券、保險、期貨的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們有跨多項領(lǐng)域的服務(wù)團隊、產(chǎn)品設計跟支撐業(yè)務(wù)團隊。
第四，從海外經(jīng)營(yíng)來(lái)看，我們有BBVA戰略合作伙伴。
從管理團隊、管理體制、多元化經(jīng)營(yíng)、海外經(jīng)營(yíng)等系列特色，我覺(jué)得我們能夠做得比較好。
記者：張總作為私人銀行業(yè)務(wù)總經(jīng)理，將怎樣帶領(lǐng)您的團隊為客戶(hù)提供一流服務(wù)？
張秋林：我們從籌備期就組建了一個(gè)非常有特點(diǎn)的團隊，現在所有的人都是碩士以上。團隊成員是從市場(chǎng)上公開(kāi)招聘來(lái)的，有從外資銀行、國外從業(yè)背景來(lái)的，有從中資銀行來(lái)的。還有，團隊特別注重文化背景，有做公司業(yè)務(wù)的，有做零售業(yè)務(wù)的，有的是留學(xué)回來(lái)的，有的是本土碩士，從性別、年齡、背景都特別注重多樣化。
另外在服務(wù)方式上，私人銀行的客戶(hù)服務(wù)，往往是客戶(hù)經(jīng)理在外邊跟客戶(hù)進(jìn)行洽談，中信銀行的私人銀行業(yè)務(wù)也會(huì )有這個(gè)特點(diǎn)。(記者 石朝格）
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