在商場(chǎng)不規范的返券活動(dòng)被叫停之后，同樣喜歡使用“返券”的娛樂(lè )場(chǎng)所是否暗藏消費陷阱也成為消費者關(guān)注的問(wèn)題。記者對北京市的多家KTV進(jìn)行了調查，發(fā)現不管是開(kāi)業(yè)時(shí)間較久的，還是新張營(yíng)業(yè)的，幾乎家家都有返券的活動(dòng)。老牌KTV通過(guò)返券優(yōu)惠顧客、新開(kāi)張KTV通過(guò)返券聚攏人氣。如果最終都是消費者得到了實(shí)惠那本無(wú)可厚非，但是記者發(fā)現，由于返券的各種細節限制，消費者很難真正得到優(yōu)惠，甚至還會(huì )產(chǎn)生不愉快。
KTV返券容易消費難
記者了解到目前各家KTV推出的優(yōu)惠券花樣繁多，有“輕松唱”、“抵扣券”、“歡唱券”等等，而且消費者想要取得這些優(yōu)惠券的途徑也非常多。除了現場(chǎng)消費到一定金額后的贈送以外，大型KTV的網(wǎng)站上幾乎都有可供消費者直接打印、使用的優(yōu)惠券。另外一些消費類(lèi)網(wǎng)站上還有各種優(yōu)惠券的自由交易，消費者可以用很低的價(jià)格或者和別人交換優(yōu)惠券各取所需。
KTV優(yōu)惠券雖然容易獲得，但是使用中卻受到了很多限制。記者以錢(qián)柜、麥樂(lè )迪、樂(lè )圣三家KTV周日晚間中包價(jià)格以及當時(shí)可使用的優(yōu)惠券為例看到雖然各家都推出了自己的優(yōu)惠舉措，但是均附加了一些條件。
KTV返券成行業(yè)習慣
經(jīng)歷了商場(chǎng)和餐館返券的考驗后，消費者可能覺(jué)得自己已經(jīng)“百毒不侵”了，但是還有一種“券”讓不少人又愛(ài)又恨。假期里和朋友去KTV唱歌的林小姐現在手里就有一張“免費歡唱一小時(shí)”的優(yōu)惠券，眼看著(zhù)馬上就要到期了，可是苦于家里人平時(shí)都比較忙，時(shí)間又都趕不到一塊兒去，而若是不用掉它又覺(jué)得怪可惜的，這張券可真成了林小姐手中的一塊“雞肋”。
和林小姐有相同經(jīng)歷的人不在少數，而記者也了解到，目前京城眾多KTV都有消費返券的促銷(xiāo)活動(dòng)，不少KTV都在進(jìn)門(mén)處張貼著(zhù)花花綠綠的促銷(xiāo)海報，有的是“一次性消費2小時(shí)以上或滿(mǎn)100元可獲贈1小時(shí)歡唱券”，有的則是“一次性消費滿(mǎn)100元可獲贈20個(gè)點(diǎn)的積分券，憑積分兌換禮品”，還有的則是“憑包廂結賬單抽大獎，獎品包括1小時(shí)包廂免費歡唱券或超市15元代金券”等。
消費者得到這些歡唱券可謂是KTV商家拉攏回頭客的一個(gè)重要手段，一位曾經(jīng)在京城某知名KTV工作過(guò)的楊先生就告訴記者，KTV就是要利用消費者“棄之可惜”的心理來(lái)吸引持券顧客持續來(lái)店里消費，這樣在消費者不停的消費過(guò)程中，商家們便掙得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。
貓膩1：免費歡唱夠倆小時(shí)才算數
KTV商家最常使用的促銷(xiāo)行為就是贈送“一小時(shí)歡唱券”，但是要想免費歡唱一小時(shí)，最起碼要消費兩個(gè)小時(shí)的包房費。一位姓鄧的小姐就告訴記者：“有一次一個(gè)朋友給了我一張免費歡唱1小時(shí)的券，我也沒(méi)仔細看，和幾個(gè)朋友準備就去唱1小時(shí)，然后再去逛逛街。等我們這一個(gè)小時(shí)唱得差不多了，結賬的時(shí)候，我就拿出了那張優(yōu)惠歡唱券，可是服務(wù)員卻說(shuō)要想使用這張券至少需要消費兩個(gè)小時(shí)，然后在這個(gè)消費的基礎上減去1小時(shí)的包房費。我當時(shí)就說(shuō)我們就想唱1個(gè)小時(shí)，而且明明優(yōu)惠券上寫(xiě)著(zhù)‘免1小時(shí)包房費’的，可那個(gè)服務(wù)員卻說(shuō)券上寫(xiě)著(zhù)‘本公司對此項活動(dòng)有最終解釋權’，最后一氣之下我掏出現金交了1小時(shí)房費就走了，這種玩兒文字游戲的KTV我再也不想去了！”
記者隨后致電“12315”，對方表示，如果碰到諸如“本公司有最終解釋權”這樣的條款通常都可判定為霸王條款，消費者如認為自己受到了不公平待遇，或是商家故意隱瞞實(shí)情等，均可向消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴。
貓膩2：優(yōu)惠券限定繁多惹人煩
誰(shuí)都知道周末和每天晚上下班后都是各家KTV生意最紅火的時(shí)候，可謂是這些商家們的黃金時(shí)段，而往往這些黃金時(shí)段的包房費也是一天當中最高的。為了不讓自己有太多的損失，商家們絞盡腦汁在歡唱券的使用時(shí)間上做文章。記者調查后發(fā)現，通常歡唱券的有效時(shí)間僅為一周至兩周，而使用時(shí)間更是明確標明是周一至周四的白天時(shí)段，每天晚上和周末時(shí)段均不能使用。很顯然這樣的時(shí)間限定和那些朝九晚五的上班族的時(shí)間表正好沖突�！斑@些優(yōu)惠券只能在一周內有效，誰(shuí)有時(shí)間一星期之內老有時(shí)間去唱歌��？”在一家公關(guān)公司上班的劉小姐表示，“手中有券卻不能用，期限一到又是白白浪費了，商家為了掙錢(qián)可真是機關(guān)算盡了�！�
除此之外記者還發(fā)現，有的優(yōu)惠券上還有其他的各種限制。比如“每間包廂限使用一張(限中／小包廂)”、“消費滿(mǎn)2小時(shí)可抵扣第1小時(shí)包廂費(以進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單為準)”、“僅限北京××店”等要求，這樣就又從消費的時(shí)間、地點(diǎn)、包廂大小、歡唱時(shí)間等諸多方面給再次來(lái)消費的顧客劃定了繁多的再次消費范圍、提出了一系列的附加要求。還有的KTV雖然推出了看似非常優(yōu)惠的“不論多少人、只收4人錢(qián)”的輕松唱活動(dòng)，但是因為實(shí)際多出來(lái)的那些人還要交自助餐飲費而引起一些消費者的不滿(mǎn)。
貓膩3：積分券換禮品難如意
很多KTV的大廳里都擺放著(zhù)不少看上去比較精美的禮品，這些都是可以用消費后給的積分券兌換的，可是仔細一看兌換禮品所需要的點(diǎn)數可真是高得驚人。家住崇文門(mén)的一位李小姐就告訴記者：“有一次我去一家挺有名的KTV唱歌，消費了200多元，給了我兩張面值20點(diǎn)的積分券。我就想看看能不能換個(gè)可愛(ài)的毛絨玩具，可是當時(shí)柜臺里擺放的一個(gè)維尼小熊需要600點(diǎn)，還有一個(gè)特大號的毛絨玩具要4000點(diǎn)，而我手里這40點(diǎn)券只能換一個(gè)做工粗糙的鑰匙鏈，我覺(jué)得挺不值，所以當時(shí)就沒(méi)換。我打算以后再唱再積分還能換個(gè)更好的禮品，不過(guò)后來(lái)我同事幫我算了一下賬，如果我要換那個(gè)4000點(diǎn)的毛絨玩具，則要有200張點(diǎn)券，而每消費100元才能換一張20點(diǎn)的積分券，算下來(lái)要在KTV消費20000元才夠換一個(gè)大毛絨玩具，有那么多錢(qián)我都買(mǎi)幾百個(gè)了，真坑人！”
貓膩4：“當日不能使用”再用是何時(shí)
消費者對KTV的消費遠遠不如商場(chǎng)和餐飲消費那么頻繁，很多人一年也去不了幾回，再加上優(yōu)惠券上的諸多限制，真正能夠得到這些優(yōu)惠的人實(shí)在是不多。在趙女士給記者出示的一張返券上，記者看到上面注明了比較詳細的使用細則，如：優(yōu)惠券的使用時(shí)間——本券全天各個(gè)時(shí)段均可使用；使用方法——本券限消費滿(mǎn)100元可抵用50元，且以滿(mǎn)百累積計算；使用范圍——在××店可使用等內容。商家在返券上標注的內容比較翔實(shí)，但是消費者在實(shí)際消費中還會(huì )面臨一些不方便。首先，優(yōu)惠券在發(fā)放當日不可使用，就有誘使消費者再次消費之嫌。其次，“滿(mǎn)100元可抵用50元”在某些時(shí)段也并不實(shí)惠。記者從該KTV的網(wǎng)站上了解到，一間能容納4人的標準間，平日20點(diǎn)以前的價(jià)格都不足100元，分別是39、59、79、99不等，如此算下來(lái)消費者想花掉手上的優(yōu)惠券，必須再消費更長(cháng)的時(shí)間�！捌綍r(shí)我很少去唱歌，我覺(jué)得KTV下次使用的優(yōu)惠券根本就沒(méi)有用。如果想優(yōu)惠現場(chǎng)給打折不是更實(shí)惠嗎？”趙女士說(shuō)。
律師說(shuō)法：返券促銷(xiāo)涉嫌價(jià)格誤導
北京縱橫律師事務(wù)所曾凡榮律師認為，根據《消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。而KTV返券定出了種種限制條件，隨著(zhù)消費者消費時(shí)間的多少、額度、次數各不相同，難以清楚標明。這種促銷(xiāo)方式擾亂了消費者的知情權，不僅使明碼標價(jià)失去了作用，而且消費者不仔細觀(guān)察返券的標示，極易造成消費打五折等誤解。
另外，我國《反不正當競爭法》規定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，不得違背購買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。而返券規則卻是消費者消費了總價(jià)限額服務(wù)后，就得再來(lái)消費返券額度服務(wù)，否則會(huì )遭受相應損失。雖未指定明確的購買(mǎi)對象，但卻限定了購買(mǎi)商品的價(jià)格總額和購買(mǎi)地點(diǎn)，名為讓利，實(shí)際上是商家以損失返券為“誘餌”精心設置的“變相搭售”陷阱。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：提醒消費者理性消費
中國人民大學(xué)商學(xué)院李先國教授認為，返券屬于促銷(xiāo)方式的一種，適當使用確能提高營(yíng)業(yè)額，但返券促銷(xiāo)不能濫用，不能過(guò)度。過(guò)度返券不但誘使顧客沖動(dòng)消費，還容易引發(fā)商家之間的惡性競爭。而KTV常年返券促銷(xiāo)，不僅侵犯了消費者的價(jià)格知情權和購物選擇權，也干擾了正常的市場(chǎng)競爭秩序。為此，明折明扣的促銷(xiāo)活動(dòng)才是真正值得提倡的。商家之間的競爭，不單是價(jià)格競爭，更是社會(huì )責任和品牌的競爭。如果只是變著(zhù)法子忽悠消費者，即便能夠贏(yíng)得一時(shí)之利，卻無(wú)法贏(yíng)得顧客的忠誠度，到頭來(lái)，受損的還是商家自己。另外，需要提醒的是，消費者應當培養理性的消費觀(guān)念，克制沖動(dòng)性消費。(王曉鷗 徐宏 陳燕）
