本報《鐘表周刊》自開(kāi)刊以來(lái)，受到了滬上不少表友和商家的高度關(guān)注，一些表友還把自己的購表心得及淘表手記發(fā)給了本報。其中，不少表友反映自己購買(mǎi)不久的新表出現了這樣那樣的質(zhì)量問(wèn)題，而且在維修等待時(shí)間及配件價(jià)格上遇到了一些煩心事。
事實(shí)上，上海這座時(shí)尚之都一直是世界名表的消費重鎮。對于消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)論財力高低，買(mǎi)一款價(jià)格不菲的進(jìn)口手表并非一次性投資，名表和汽車(chē)一樣需要日后的保養和維修。那么，上海名表維修市場(chǎng)的滿(mǎn)意度到底如何，還存在哪些需要提高的地方呢？本報記者近期對名表維修市場(chǎng)進(jìn)行了探訪(fǎng)，并將從今日起開(kāi)展“上海名表維修市場(chǎng)”大型調查活動(dòng)。
名表維修排起長(cháng)龍
一段時(shí)間來(lái)，記者多次走訪(fǎng)了位于徐家匯天鑰橋路30號美羅城大廈四樓的上海納沙泰爾手表服務(wù)中心，發(fā)現這里每天都擠滿(mǎn)了前來(lái)修表的人，有時(shí)甚至還會(huì )出現人滿(mǎn)為患的場(chǎng)面。
據了解，該中心主要負責維修歐米茄、天梭、肖邦、浪琴、美度、雷達等一些瑞士知名品牌的手表。據其工作人員介紹，每天從早上開(kāi)始前來(lái)修表的消費者就絡(luò )繹不絕，記者發(fā)現，該服務(wù)中心最大的特點(diǎn)就是辦理方式和銀行一樣，前來(lái)修表的消費者一定要依次取號排隊才可辦理。由于辦理時(shí)間較長(cháng)，才出現了人滿(mǎn)為患的場(chǎng)面。
有的消費者甚至開(kāi)始抱怨自己買(mǎi)的名表怎么會(huì )出現問(wèn)題，為了維修此表還要特地向單位請假，早知道是這樣一個(gè)結果，寧可少花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)一般的表戴戴，就不會(huì )這么麻煩了。
天梭維修相對集中
一位姓光的小姐告訴記者，聽(tīng)說(shuō)天梭是一塊好牌子，于是自己在2004年12月為男友購買(mǎi)了一款天梭具備防水功能的表，豈料買(mǎi)后不久就出現了走走停停的現象。由于是她送的生日禮物，男友遲遲未提手表出現質(zhì)量問(wèn)題的事，直到今年結婚才將事情告訴她。
光小姐說(shuō)，她是在一周前到這里來(lái)修表的，服務(wù)中心的人員給的說(shuō)法是“機芯生銹，密封度不好”，而且由于該表已過(guò)維修期，若要維修需要交費300多元。當光小姐說(shuō)明耽誤維修時(shí)間的原因并希望通融時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度就變得很差。
光小姐回去后想了想，覺(jué)得與其放著(zhù)不用，還不如花點(diǎn)錢(qián)修修讓它繼續走吧，畢竟也是一塊名表，不用太可惜了。于是她再次來(lái)到服務(wù)中心，可沒(méi)想到同樣的老問(wèn)題費用卻由300多元變成了400多元。光小姐覺(jué)得很詫異，卻也無(wú)可奈何，最終還是選擇了付費維修。不過(guò)她表示想不通，“名表不是在出廠(chǎng)時(shí)都要經(jīng)過(guò)極為嚴格的檢驗嗎？都說(shuō)‘一分價(jià)錢(qián)一分貨’，沒(méi)想到所謂的名表那么容易就出現了‘機芯生銹，密封度不好’的問(wèn)題�！�
此外，記者在該服務(wù)中心還看到不少前來(lái)維修天梭表的消費者，他們反映的問(wèn)題形形色色：有計時(shí)分鐘不能復位的，有表盤(pán)時(shí)間指示與電子顯示時(shí)鐘不吻合的，也有走時(shí)不準每天快慢多達幾分鐘(女士自動(dòng)上弦機械表)的，還有一年不到的石英表款就沒(méi)電了的……
反復維修苦不堪言
一位劉先生告訴記者，自己是聽(tīng)朋友的介紹才在2006年4月買(mǎi)了一款天梭的機械(自動(dòng)上弦)表，沒(méi)想到這塊名聲剛買(mǎi)半年就出現了問(wèn)題：先是時(shí)間走快，而后走慢，最后竟然停了。他連忙拿到新世界一樓的維修部去檢修，誰(shuí)知剛過(guò)半年，這表的老毛病就又犯了�！鞍�！這次修好后真的不希望再有問(wèn)題了，老是反反復復地修，真是‘賠了夫人又折兵’��！早知如此，真不如買(mǎi)塊一般的國產(chǎn)表了�！弊盍顒⑾壬偎疾坏闷浣獾氖�，“是不是因為中國購買(mǎi)名表的市場(chǎng)大了，對名表的需求量上升了，名表生產(chǎn)商就重量不重質(zhì)了，才導致這些名表的返修率增高了？！”
調查中，記者發(fā)現不僅是天梭，像歐米茄、浪琴、美度等其他品牌的名表前來(lái)維修的也不少。因此專(zhuān)家提醒：消費者在購買(mǎi)名表時(shí)一定要三思而后行，切不可抱有盲目的從眾心理。
為及時(shí)向商家反饋消費者的意見(jiàn)，切實(shí)保障消費者的合法利益，進(jìn)而達到名表售后維修市場(chǎng)能夠持續健康發(fā)展的目的，本報今日起全面開(kāi)展名表維修質(zhì)量大型調查活動(dòng)。讀者可通過(guò)本報網(wǎng)站()填表，也可通過(guò)郵寄方式將調查表寄回，郵寄地址：上海市烏魯木齊南路396弄10號國邦花園《每日經(jīng)濟新聞》鐘表周刊，郵編：200031。
投訴案例>>>
天梭表的問(wèn)題怎么這么多？！
記者在調查中發(fā)現，網(wǎng)上也有不少買(mǎi)了名表的網(wǎng)友，正為發(fā)現自己的表有問(wèn)題后卻不知該向誰(shuí)投訴而苦惱，以下是來(lái)源于各大網(wǎng)站網(wǎng)友的投訴案例。
案例一：天梭機械表進(jìn)水多次維修問(wèn)題依然
買(mǎi)了一塊天梭機械表，平時(shí)戴的時(shí)候很少碰水，最多就是洗個(gè)手�？墒�，買(mǎi)來(lái)三個(gè)月就因進(jìn)水拿去拆開(kāi)蓋子烘干一次，此后每隔一個(gè)月就要去烘一次，最后一次是12月份送上海去修，搞了一個(gè)多月才拿回來(lái)，可用了一個(gè)月老問(wèn)題就又出現了�，F在表的指針都被氧化了，后面有一個(gè)盤(pán)也生銹了，最后只能送到上海去清理。但是漏水的問(wèn)題到底該怎么解決？我是該去工商投訴，還是該怎樣？請幫忙，謝謝！huilang2007-
案例二：天梭自動(dòng)上弦機械表要每天手動(dòng)上弦？
投訴時(shí)間：2007-3-712:56
投訴對象：TISSOT(天梭)自動(dòng)機械表
投訴內容：我于2006年12月18日在上海虹橋百盛購買(mǎi)了一款TISSOT(天梭)自動(dòng)機械表，到12月21日便發(fā)現該表走走停停。故障首現后的第二天，我即到虹橋百盛TISSOT柜臺和虹橋百盛客戶(hù)服務(wù)部反映問(wèn)題，并要求退貨。柜臺人員表示：無(wú)權辦理退貨，可能使用不當造成的。他們賣(mài)表時(shí)說(shuō)自動(dòng)機械表無(wú)需上弦，此時(shí)卻說(shuō)應每天“上幾把弦”。我問(wèn)：“幾把是多少把？”他們答：“大約10把�！蔽覇�(wèn)：“向哪個(gè)方向擰？”答：“不知道�！�
天梭表客服部則稱(chēng)：高檔手表退貨要按相關(guān)規定辦理，要先到消協(xié)和鐘表質(zhì)量監督站做鑒定，如確系質(zhì)量問(wèn)題，鑒定費(RMB1000元)由廠(chǎng)家負擔并負責退貨。問(wèn)：“假如廠(chǎng)家不負擔如何？”答：“也沒(méi)辦法，只能靠法院強制執行了”。因此建議先與廠(chǎng)家聯(lián)系。(蔣佩芳）
