市工商局、市消保委昨天發(fā)布的“12315”申投訴熱線(xiàn)接聽(tīng)情況顯示，長(cháng)假七天共受理消費者申投訴、舉報930件，較去年同期的715件增長(cháng)了30%。其中，手機、彩電、空調位居投訴榜前三位。
據了解，在“12315”接到的所有申投訴中，商品類(lèi)案件的比重達到70%，比去年同期上升了5個(gè)百分點(diǎn)。針對投訴榜首位的手機，消費者反映的問(wèn)題依然集中在履行“三包”打折扣、促銷(xiāo)承諾不兌現、拒絕出具購物憑證等方面。比如，消費者黃某于10月5日準備以某家電商場(chǎng)承諾的促銷(xiāo)價(jià)購買(mǎi)一款手機，對方卻假借“促銷(xiāo)活動(dòng)已結束”等理由予以推托。而有關(guān)彩電、空調的投訴數量同比分別增長(cháng)了135%和155%，成為繼手機后的投訴焦點(diǎn)，主要問(wèn)題在于經(jīng)營(yíng)者在黃金周只顧促銷(xiāo)商品，忽略了商品本身質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。比如，消費者甘某于10月1日在某家電商場(chǎng)購買(mǎi)了一臺空調，與商家約定2日內送貨上門(mén)并進(jìn)行安裝，但直到10月6日對方仍未履行約定。
此外，合同問(wèn)題也成為新的投訴熱點(diǎn)，涉及的問(wèn)題主要集中在經(jīng)營(yíng)者利用不平等格式條款使消費者處于不利的位置、經(jīng)營(yíng)者單方面違反約定等。其中，涉及房屋、裝修建材、家具、首飾等買(mǎi)賣(mài)合同的糾紛較多。例如，消費者黃先生與房產(chǎn)中介簽訂了委托購買(mǎi)房屋意向書(shū)，并支付了意向金1萬(wàn)元。后因房?jì)r(jià)上漲，上家拒絕按原價(jià)將房屋賣(mài)給黃先生。黃先生要求房產(chǎn)中介退還意向金，房產(chǎn)中介拒絕退還。市消保委提醒，此類(lèi)買(mǎi)賣(mài)合同的標的較大，事后維權成本較高，因此消費者須理性消費，盡量使用示范合同文本，避免事后糾紛。(記者 任翀）
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