發(fā)表評論 “銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊”等問(wèn)題是2007年銀行業(yè)服務(wù)受關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。上周六，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )公布了銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)情況，其中多家銀行加大了改造銀行網(wǎng)點(diǎn)力度，電子銀行業(yè)務(wù)占比也在提高，排隊長(cháng)問(wèn)題不斷緩解。
銀行業(yè)務(wù)分布和內部流程的不合理是造成排隊長(cháng)的重要原因，去年各家銀行都投入巨資對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造。比如，工行去年增撥了10億元專(zhuān)項資金來(lái)完善網(wǎng)點(diǎn)布局規劃。
在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )披露的數據中，建行轉型網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)5000個(gè)，數量最多；在建行營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間在10分鐘以?xún)鹊南M者占比已達70.8%，比此前提高了14.6%。
統計顯示，去年工行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理新增5622人，總數已超2萬(wàn)人，大堂經(jīng)理超過(guò)9000人。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)李義奇表示，各家銀行通過(guò)發(fā)展ATM機、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等電子銀行業(yè)務(wù)也分流了柜臺排隊壓力。從數據來(lái)看，各家銀行的電子銀行業(yè)務(wù)占比都在提高。
工行去年投入30多億用于網(wǎng)上銀行、手機銀行、自動(dòng)柜員機等電子設備更新，通過(guò)電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)已經(jīng)達到工行全部業(yè)務(wù)量的37.2%。建行電子銀行日均處理交易達179萬(wàn)筆，交易占渠道總量的15%。(記者殷潔)
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