發(fā)表評論 中新網(wǎng)沈陽(yáng)3月6日電(高凡)遼寧省工商局12315指揮中心今天召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，指出2007年遼寧省工商12315系統共受理申訴34827件，其中商品消費爭議21382件，手機、服裝鞋類(lèi)、食品、商品房、家用電器排在前五位；服務(wù)消費爭議13445件，電話(huà)通信、洗染、美容美發(fā)、公共服務(wù)和餐飲服務(wù)排在前五位。
據遼寧省工商局12315指揮中心主任唐少博介紹，在商品類(lèi)糾紛爭議問(wèn)題中，手機爭議排在商品類(lèi)第一位，主要問(wèn)題是手機質(zhì)量，售后服務(wù)，貼牌、翻新、水貨手機問(wèn)題，故障鑒定程序與鑒定機構存在盲區，消費者缺乏自我保護意識和維權知識。
在商品類(lèi)申訴中排在第三位的是食品。除了食品質(zhì)量問(wèn)題、過(guò)期食品、價(jià)格與計量問(wèn)題和虛假宣傳等，農產(chǎn)品的農藥殘留問(wèn)題，農牧產(chǎn)品的化肥、激素、抗生素過(guò)量使用，已逐步成為消費者咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題。
另外，商品房申訴雖然沒(méi)有手機、服裝、食品數量大，但對消費者權益造成的侵害和社會(huì )影響遠遠大于上述商品。一套商品房反映的問(wèn)題，可能代表幾套甚至一個(gè)樓盤(pán)上百套商品房的問(wèn)題。商品房申訴的主要問(wèn)題有：質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、合同違約、產(chǎn)權證逾期辦理或長(cháng)期不能辦理、虛假宣傳、強制收費、配套設施不完善等。
幾年來(lái)，圍繞電話(huà)通信服務(wù)發(fā)生的消費爭議，一直占據服務(wù)類(lèi)申訴榜首。其主要問(wèn)題有：1，收費不合理，特別是不明碼標價(jià)，誤導和欺騙消費者；2，強制消費；3，服務(wù)內容與合同約定不符，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)，消費爭議較多，部分電信企業(yè)的節日服務(wù)沒(méi)有保障；4，垃圾短信和欺詐信息；5，網(wǎng)絡(luò )信號不好、通話(huà)質(zhì)量差，一些農村地區手機與座機雜音大、無(wú)法正常通話(huà)等；6，霸王條款。手機銷(xiāo)號、剩余話(huà)費不予退返，特殊手機號碼設定最低消費；7，電腦引導的100**服務(wù)電話(huà)過(guò)于繁瑣復雜，消費者使用困難，并增加話(huà)費支出。(完)
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