發(fā)表評論 中新網(wǎng)沈陽(yáng)3月6日電(高凡)遼寧省消費者協(xié)會(huì )今天在此間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，曝光了2007年侵害消費者十大典型案例。
這十大案例為：開(kāi)迪汽車(chē)氣囊未爆案，訂報不給訂戶(hù)發(fā)報紙案，消費者飯店就餐致傷、經(jīng)營(yíng)者拒絕合理賠償案，暴風(fēng)雪中太陽(yáng)能熱水器損壞案，保修期內汽車(chē)發(fā)動(dòng)機不能正常工作案，不給維修記錄、拒絕換貨案，亞細亞瓷磚可“無(wú)縫施工”案，農民玉米苗受損害案，保險公司業(yè)務(wù)員虛假承諾案，長(cháng)途客車(chē)不保證乘客行李安全案。
遼寧省消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮安祥說(shuō)，被曝光的十大案例幾乎囊括了消費者投訴的主要方面。汽車(chē)類(lèi)、摩托車(chē)類(lèi)投訴逐年上升，質(zhì)量問(wèn)題嚴重已成為消費者投訴一大熱點(diǎn)。有些消費者在購車(chē)后的一年內，在使用過(guò)程中汽車(chē)故障頻發(fā)，同一種問(wèn)題或是存在的安全隱患，修理多次無(wú)法解決，消費者要求換貨、退貨難度很大，廠(chǎng)家多以該廠(chǎng)三包沒(méi)有退貨、換貨的規定為由，拒絕消費者的要求。
錦州消費者胡某，2005年5月購長(cháng)春一汽產(chǎn)開(kāi)迪牌轎車(chē)一輛。購買(mǎi)時(shí)，商家宣傳該車(chē)有四個(gè)安全氣囊可保證在發(fā)生意外時(shí)起到保護作用，可2006年4月3日胡某駕車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，經(jīng)兩次撞擊安全氣囊一個(gè)都沒(méi)有打開(kāi)，造成胡某左眼受傷。事故發(fā)生后，廠(chǎng)家才告知消費者安全氣囊需要一定的速度、角度的撞擊才能打開(kāi)，可在售車(chē)時(shí)廠(chǎng)家沒(méi)有告知消費者，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上也未標明相應的撞擊參數。
另外，保險業(yè)虛假宣傳、理賠難也是一大熱點(diǎn)。隨著(zhù)人們保險意識的增強，保險需求的擴大，有些保險公司對代理人員管理不到位，代理工作不規范，少數業(yè)務(wù)員虛假宣傳誤導保戶(hù)，如對投資性險種的宣傳，往往只突出該險種的投資收益，不說(shuō)明各種費用扣除項目；在人身保險合同的簽單過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)員有意忽略被保險人存在的疾病，并代替投保人填寫(xiě)投保單，當被保險人索賠時(shí)，保險公司卻以被保險人沒(méi)有履行如實(shí)告知義務(wù)、不符合承保條件為由拒賠。投保易、理賠難，被保險人一旦出險，理賠環(huán)節多、手續繁雜，造成消費者心理不平衡。
2007年5月23日，調兵山市曉南鎮張莊村村民崔某到市消協(xié)投訴。2007年3月，鐵嶺中國太平人壽保險公司鐵嶺分公司業(yè)務(wù)員向崔某介紹“一諾千金”保險，承諾“到55歲時(shí)，投保人可按總金額的5%開(kāi)資”。于是，崔某與該保險公司簽了兩份“一諾千金”保險合同。后崔某向保險公司咨詢(xún)，得知是55歲后只能享受本金回報，至于投保人可按總金額的5%開(kāi)資的說(shuō)法要根據公司的投資收益而定。崔某到消費者協(xié)會(huì )投訴，后保險公司為消費者退還了保險金。(完)
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