發(fā)表評論 昨日，市工商局12315指揮中心稱(chēng)，去年下半年接受的電視購物、網(wǎng)絡(luò )購物、異地代購、團購等新型購物投訴，總數達380件，比上半年增加近一倍。
時(shí)下，越來(lái)越多的人喜歡上這些購物方式，相應地，掉入各種陷阱的人也越來(lái)越多。
翻開(kāi)12315指揮中心的投訴受理記錄：趙先生去年6月在互聯(lián)網(wǎng)上購買(mǎi)游戲裝備，付款后至今沒(méi)有收到貨；李小姐今年2月通過(guò)電視購物買(mǎi)的手機，用了兩天就黑屏……
網(wǎng)上購物無(wú)憑證，異地購物難退貨，不少消費者遭遇騙局后，只得自認倒霉。
【旅游購物】
9000多元買(mǎi)了兩顆假鉆石 出國游成“傷心之旅”
“常有市民帶著(zhù)外出旅游時(shí)買(mǎi)回的珠寶玉石，請我們幫忙檢驗真假，其中不少都買(mǎi)到了假貨，或者是花高價(jià)錢(qián)買(mǎi)了便宜貨�！弊蛉�，武漢金飾珠寶行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李尤斌舉了不少這類(lèi)的例子。
去年“五一”期間，漢口莫先生赴新馬泰旅游，在泰國一家商店買(mǎi)了兩顆標稱(chēng)“產(chǎn)自南非”的鉆石。賣(mài)家開(kāi)價(jià)數萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)莫先生討價(jià)還價(jià)，最后以9000多元成交。
莫先生自以為買(mǎi)到了便宜�？苫匚錆h后，他找到新世界金飾珠寶店對鉆石進(jìn)行檢測，被告知買(mǎi)到的是兩個(gè)合成玻璃制品，最多值幾十元。
“在國外買(mǎi)的東西，如果要退貨，必須得再出趟國，成本太高，又很麻煩�！蹦壬鸁o(wú)奈吃了這個(gè)啞巴虧。
溫馨提醒：
不少人到外地旅游、出差，都會(huì )買(mǎi)點(diǎn)當地的特產(chǎn)、時(shí)鮮商品。但一些不良商家，利用外地人大多“只來(lái)一次”的特點(diǎn)，對商品質(zhì)量作虛假夸大宣傳，并抬高價(jià)格賣(mài)給外地人。而購物者發(fā)現遭遇消費陷阱時(shí)，往往人已離開(kāi)當地，難以投訴維權。
消協(xié)人士提醒，到外地(尤其是境外)旅游應與旅行社就購物進(jìn)行書(shū)面約定，并明確先行賠付責任承擔方式。對有人“導購”的商品和貴重商品要謹慎購買(mǎi)。購物時(shí)要仔細查看商品的包裝和標簽，索要購物憑證。
若須購買(mǎi)珠寶首飾，一定要求商家開(kāi)具正規的發(fā)票，發(fā)票上一定要用中文標注寶石的名稱(chēng)、級別，以及是否經(jīng)過(guò)人工處理等。
【電視購物】
看電視買(mǎi)美體內衣 2000多元白掏了
去年10月23日，漢口西馬路球延小區12號的馮女士，在電視上看到一款美體塑身內衣的購物廣告，將內衣的效果吹得很神奇：面料含特殊物質(zhì)，能加速脂肪燃燒，迅速減肥，并將臀、腰處多余脂肪移入胸部，實(shí)現豐胸。
信以為真的馮女士，當即花2000多元買(mǎi)了一件。但穿了一兩個(gè)月，馮女士不僅未能瘦身豐胸，還常被內衣勒得透不過(guò)氣。
去年12月底，馮女士打長(cháng)途電話(huà)給內衣的售后服務(wù)，要求退貨，但對方稱(chēng)其他顧客用了都有效果，馮女士穿了衣服后沒(méi)有“立即獲得完美身材”，是因為她使用不當。
“什么叫使用不當？難道我連衣服都不會(huì )穿了？”馮女士氣得夠嗆，但內衣銷(xiāo)售點(diǎn)不在武漢，她無(wú)法索賠，最后只好不了了之。
溫馨提醒：
電視購物風(fēng)如今也越刮越猛，但消費者通過(guò)電視廣告內容，很難全面了解產(chǎn)品性能、效果、副作用等，往往等到使用后才發(fā)現產(chǎn)品與廣告宣傳不符。
工商部門(mén)提醒，很多電視購物產(chǎn)品，常用人們使用該產(chǎn)品前后的對比照片來(lái)宣傳功效：如穿上美體內衣身材馬上變苗條，用了美白產(chǎn)品臉上立即變白皙。但這大多是利用化妝、拍攝技巧或電腦后期處理造出的假象，消費者不可輕信。
此外，電視購物應盡量選擇本地有代理或銷(xiāo)售點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商，一旦發(fā)生糾紛，可就近解決。
【教您一招】
網(wǎng)上發(fā)帖投訴 新型維權漸流行
在互聯(lián)網(wǎng)論壇上發(fā)布自己的受騙經(jīng)歷，提醒其他消費者免遭同樣的暗算，期望那些侵犯消費者權益的商家因此早遭淘汰。這種新型的維權方式，悄悄走近消費者生活。
記者昨在網(wǎng)上見(jiàn)到多個(gè)消費維權網(wǎng)站，多集中在裝修、旅游、餐飲、婚慶服務(wù)、電子產(chǎn)品等方面。在一家裝論壇上，有網(wǎng)友寫(xiě)出了自己裝修房子時(shí)受騙上當的細節，列出被“宰”的消費項目，提醒其他裝修者不要上當；在不少婚慶論壇，網(wǎng)友發(fā)布的婚慶消費陷阱、各類(lèi)婚慶用品價(jià)格、各家婚慶公司誠信度等信息隨處可見(jiàn)。
工商部門(mén)介紹，消費者網(wǎng)上維權，客觀(guān)上有利于督促商家完善自身服務(wù)，但目前網(wǎng)絡(luò )未實(shí)行實(shí)名制，網(wǎng)上發(fā)帖也沒(méi)有門(mén)檻，有些人可能會(huì )鉆空子，捏造事實(shí)，惡意破壞某些商家名譽(yù)。
湖北普明律師事務(wù)所童高波律師提醒：
網(wǎng)友網(wǎng)上維權時(shí)要注意分寸，以客觀(guān)事實(shí)為基礎，最好再加上“以上屬個(gè)人觀(guān)點(diǎn)”之類(lèi)的備注；避免使用過(guò)激言語(yǔ)，不要對商家進(jìn)行惡意攻擊，更不能捏造事實(shí)，以免引起不必要的糾紛。
【網(wǎng)絡(luò )購物】
網(wǎng)購一臺筆記本電腦 3500元打了水漂
今年1月7日，家住漢陽(yáng)沌口錦繡豪園19號的白小姐在一家銷(xiāo)售網(wǎng)相中一臺標價(jià)3500元的筆記本電腦，比市價(jià)便宜近一半。因白小姐沒(méi)有網(wǎng)上第三方支付工具，而遠在福建的賣(mài)家又要求先付款后發(fā)貨，購物心切的她，當天就將貨款打進(jìn)對方提供的銀行賬戶(hù)。
隨后，賣(mài)家來(lái)電稱(chēng)款已收到，貨已發(fā)出。但白小姐苦等1個(gè)多星期，仍未收到筆記本。她撥打賣(mài)家電話(huà)詢(xún)問(wèn)，對方先是含糊其詞，過(guò)了三天干脆手機停機，玩起了失蹤。
白小姐意識到受騙，3500元打了水漂，太可氣了。她想維權索賠，但只有對方手機號，沒(méi)辦法向相關(guān)部門(mén)投訴。
溫馨提醒：
時(shí)下，不少人喜歡網(wǎng)上購物，認為方便快捷。淘寶、易趣、拍拍等綜合性網(wǎng)上商城，及一些專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)，交易量每年都在大幅攀升，而各種網(wǎng)購陷阱也逐年增多。
工商部門(mén)提醒消費者，應選擇信譽(yù)度高的交易網(wǎng)站，注意售貨單位有無(wú)固定的電話(huà)、地址，如僅有手機或網(wǎng)上通訊方式，則多半有假。如果網(wǎng)上物品售價(jià)比一般市場(chǎng)價(jià)便宜太多，極可能有問(wèn)題。
異地購物盡量采取貨到付款的方式或第三方電子支付機構：顧客先將款匯到第三方，等收到商品，由第三方把貨款轉給賣(mài)家，這樣付款比較安全。
【異地代購】
托人代購法國化妝品 9000元買(mǎi)到一堆假貨
今年2月初，漢口后湖同安家園6單元的布小姐，在淘寶網(wǎng)上看到一則代購信息，代購者稱(chēng)，因公到法國出差，可幫愛(ài)美女士代購化妝品，比國內市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)低兩三成。布小姐圖便宜，請對方幫忙代購迪奧、蘭蔻、嬌韻詩(shī)等品牌的相關(guān)產(chǎn)品，總價(jià)大約9000多元，并先支付了定金。
3月6日，布小姐收到了對方寄來(lái)的化妝品，當時(shí)核對了產(chǎn)品數量無(wú)誤，就簽收付了尾款、代購傭金。事后，她細看產(chǎn)品，發(fā)現其中有迪奧精華液、嬌韻詩(shī)眼霜等3款的包裝和自己平時(shí)用的不太一樣，她私下請行家幫忙驗貨，被告知買(mǎi)到的可能是假貨。
布小姐撥打賣(mài)家手機，想詢(xún)問(wèn)究竟，對方卻直接掛斷她的電話(huà)，再不接聽(tīng)。布小姐怕用了疑似假貨皮膚受損，只好擱置不用。
記者昨從一些商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜了解到，有些顧客會(huì )拿著(zhù)網(wǎng)購或請人代購的化妝品，請他們幫忙驗真假，“不過(guò)不是在專(zhuān)柜買(mǎi)的，專(zhuān)柜一般不接受驗貨�！�
溫馨提醒：
代購商品也是時(shí)下流行的一種新型購物方式，電子科技產(chǎn)品、美容美發(fā)化妝品、服裝、食品、家具等都能請人代購。
代購雖然方便，也存在陷阱：比如有些代購者明明身在國內，卻號稱(chēng)從海外代購的商品，消費者很可能因此買(mǎi)到假貨。
市民在找他人代購商品時(shí)，應該盡可能簽訂書(shū)面協(xié)議，并要求代購者將購物憑證(商場(chǎng)發(fā)票，保修單)等隨商品一起郵寄過(guò)來(lái)，一旦出現質(zhì)量等糾紛，才能憑證據及時(shí)解決。
另外，盡量找自己熟悉的人代購商品，最好不要找陌生網(wǎng)友代買(mǎi)大宗貴重商品，以防遇到騙子。(馬輝 付鴻竹 章曼 廖文婷 符櫻)
相 關(guān) 報 道
|
圖片報道 |
更多>> |
|
