發(fā)表評論 5月23日，赴四川地震災區作志愿服務(wù)的河北石家莊市多名聯(lián)通手機用戶(hù)發(fā)現，當天聯(lián)通公司并未按幾天前該公司提出的“免除國內漫游通話(huà)費”的承諾即時(shí)減免話(huà)費，這些用戶(hù)為此對聯(lián)通公司的做法表示質(zhì)疑。
中國聯(lián)通有限公司河北分公司及中國聯(lián)通有限公司石家莊分公司有關(guān)部門(mén)負責人昨日向本報記者表示，實(shí)行“免除國內漫游費”并非在用戶(hù)通話(huà)時(shí)不計費，而是在之后減免，聯(lián)通公司將在今日減免27日之前的漫游費。
5月22日，河北省石家莊市無(wú)線(xiàn)電運動(dòng)協(xié)會(huì )會(huì )員武某作為志愿者之一，赴四川青川縣地震災區參加抗災搶險。據武某介紹，為保障通訊暢通，臨出發(fā)前，他特意在石家莊繳了100元手機話(huà)費，但在次日(即5月23日)，他接到了聯(lián)通發(fā)出的一條手機短信：星級客戶(hù)話(huà)費友情提示，至今早您話(huà)費余額已低于0元，請及時(shí)辦理續費手續，避免欠停影響您的使用(如已繳費請忽略此信息)……與此同時(shí)，和武某同去的另外幾個(gè)聯(lián)通手機用戶(hù)也收到了此條短信。
這條短信讓武某感到有些意外，因為前不久他從有關(guān)宣傳資料中得知：為配合抗震救災行動(dòng)，中國聯(lián)通承諾，對5月12日至31日漫游到四川成都、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、廣元、阿壩五市州的用戶(hù)，免除國內漫游通話(huà)費和點(diǎn)對點(diǎn)短信費。而經(jīng)查詢(xún)聯(lián)通客服電話(huà)10011，武某得知，自己被收取了55.8元漫游費。武某懷疑，石家莊聯(lián)通并未按照聯(lián)通公司的承諾進(jìn)行減免，只是在“作秀”。
對于這一質(zhì)疑，26日下午，石家莊聯(lián)通綜合市場(chǎng)部負責人錢(qián)昆在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，聯(lián)通公司推出的“免除國內漫游通話(huà)費”等活動(dòng)，并非當時(shí)免除而是事后減免，電腦計費系統仍要顯示用戶(hù)的實(shí)際漫游費用。按照計劃，聯(lián)通公司會(huì )在5月27日對該日期之前的漫游費進(jìn)行減免，27日至31日的漫游費下月減免。他表示，因為地震災害是突發(fā)事件，對于事后減免漫游費一事可能由于種種原因沒(méi)有事前告知。他們的做法是即使當地漫游到四川地震災區的手機欠費也暫不停機，但還是會(huì )把欠費提示正常發(fā)送給用戶(hù)。
河北聯(lián)通綜合市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管馬俊領(lǐng)證實(shí)了錢(qián)昆的說(shuō)法。他告訴記者，聯(lián)通公司開(kāi)展此次減免漫游費的活動(dòng)，其目的也是以另一種形式配合抗震救災行動(dòng)。他表示，中國聯(lián)通手機用戶(hù)如對減免話(huà)費等問(wèn)題有疑問(wèn)，可隨時(shí)撥打10010確認自己所在位置，咨詢(xún)漫游費減免情況。對用戶(hù)提出的投訴和疑問(wèn)，聯(lián)通公司一定會(huì )認真處理。(馬競 曹天健)
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