
“全民健身,超低價(jià)!一年卡450元,兩年卡800元!弊咴诤颖笔仪f市的大街上,時(shí)不時(shí)會(huì )有人塞給你一張健身中心的廣告宣傳單。
假如你不了解當地健身市場(chǎng)的“行情”,可別圖便宜立馬出手,更便宜的還在等著(zhù)你,也許走不了200米,就有一張“一年卡399元,兩年卡600元”的宣傳單向你“飛”來(lái)。
五光十色、印刷精美的健身廣告“亂花漸欲迷人眼”。
然而,“便宜”的健身市場(chǎng)并未給前來(lái)健身的人們帶來(lái)真正的實(shí)惠。
9月22日上午,石家莊市商業(yè)繁華地帶北國商城南側鵬華SOHO廣場(chǎng)的米·高健身俱樂(lè )部前,聚攏來(lái)多名持有該健身俱樂(lè )部會(huì )員卡的“會(huì )員”。直到面對把門(mén)的“鐵將軍”,聞?dòng)嵡皝?lái)一探究竟的會(huì )員們才不得不相信眼前的事實(shí):這家剛剛創(chuàng )辦一年多的健身俱樂(lè )部已是人去樓空,現在退卡無(wú)門(mén),自己手中花費數百元甚至上千元購買(mǎi)的健身年卡、VIP卡已經(jīng)一文不值。
而幾乎與此同時(shí),成立于1999年,“堅持走平價(jià)健身路線(xiàn)”且在該市頗有影響的“天天形體健身俱樂(lè )部”也宣告“壽終正寢”。
“大減價(jià)”變成服務(wù)質(zhì)量“大縮水”
和全國很多城市一樣,現如今到健身中心出身汗、練練瑜珈、做做運動(dòng),在石家莊市早已不只是“白領(lǐng)”一族的選擇,很多市民也樂(lè )得、舍得在健康消費上投資。一時(shí)間,各種健身場(chǎng)所如同雨后春筍般在當地市民的不經(jīng)意間潛滋暗長(cháng),既有投“大款”所好的豪華會(huì )所,也有博工薪階層青睞的大眾健身俱樂(lè )部,都市里掀起一股健身熱。
健身場(chǎng)所多了,同行之間有競爭是常態(tài)?砂殡S著(zhù)“超低價(jià)”的廣告攻勢,健身服務(wù)“大縮水”、健身俱樂(lè )部圈錢(qián)走人等現象也時(shí)不時(shí)發(fā)生。
市民周先生告訴記者,一年前,自己以618元的價(jià)格辦了一張某健身俱樂(lè )部的會(huì )員年卡,今年初又續了一年期?刹痪们爸芟壬弥,現在辦一張該俱樂(lè )部年卡不到400元。尤其讓他不能接受的是服務(wù)“大縮水”:原來(lái)清潔的健身大廳里如今亂哄哄、臟兮兮;前來(lái)健身的市民增多了,可各種健身設施并未增加。
“想上跑步機跑步得排大隊,服務(wù)與從前相比簡(jiǎn)直是天壤之別!毕裰芟壬粯,很多揣著(zhù)健身卡的市民都有同感。
健身糾紛成消費者投訴新熱點(diǎn)
周先生所說(shuō)并非虛言。在該市工商行政管理局“12315”投訴舉報中心,一位工作人員對記者說(shuō),近年來(lái),中心時(shí)不時(shí)會(huì )接到市民有關(guān)健身糾紛的投訴,有的投訴健身場(chǎng)所頻繁更換教練、缺少健身器材等服務(wù)不到位、“服務(wù)縮水”問(wèn)題;有的反映健身場(chǎng)所在收取卡費后干脆關(guān)門(mén)歇業(yè)、“人間蒸發(fā)”的問(wèn)題。這位工作人員透露,最近該市一家很有名氣的健身場(chǎng)所突然停業(yè)成為消費者投訴的熱點(diǎn),有關(guān)部門(mén)已著(zhù)手調查,但至今尚未找到該俱樂(lè )部的負責人。
河北青年管理干部學(xué)院法律經(jīng)濟系教授李振凱從消費者如何規避風(fēng)險的角度提出,目前,幾乎所有的健身場(chǎng)所都采用刷卡式消費,而這種預付款式消費卡是信譽(yù)良好、法律觀(guān)念健全的消費體系的產(chǎn)物。在目前社會(huì )誠信體系尚不健全的情況下,消費者要避免消費風(fēng)險,應該在接受服務(wù)之前有所防范,不要輕信商家的口頭承諾,辦卡時(shí)最好與之簽訂書(shū)面合同;對預付款式消費卡的使用范圍、期限、功能等都要作詳細的約定,特別是對于如何退卡、如何終止服務(wù)、如何轉讓等作出約定,并保存好相關(guān)票據,這樣維權時(shí)才能有據可依。
行業(yè)協(xié)會(huì )或能規范健身服務(wù)業(yè)
對于石家莊健身行業(yè)目前的現象,有業(yè)內人士表示,眼下健身行業(yè)并未隨著(zhù)競爭的加劇而優(yōu)勝劣汰或在競爭中提高自身服務(wù)水平,而是突出地表現為各家健身場(chǎng)所為追求銷(xiāo)售收入爭相降價(jià)甚至不惜虧本經(jīng)營(yíng)。由于健身場(chǎng)所的場(chǎng)地、器械和人力服務(wù)的資源是有限的,超過(guò)了其自身的承受能力,必然導致服務(wù)質(zhì)量下降。這樣低價(jià)格、低水準的服務(wù)最受損害的當然是消費者自身。對于健身行業(yè)來(lái)說(shuō),這種不規范的競爭方式也無(wú)異于自掘墳墓。
那么,如何規范這個(gè)不規范的健身市場(chǎng)呢?
該市體育局市場(chǎng)處一位工作人員在記者采訪(fǎng)時(shí)表示,體育部門(mén)主要管理政府公益性質(zhì)的體育健身場(chǎng)所,對健身俱樂(lè )部、健身中心這樣的商業(yè)服務(wù)型場(chǎng)所,并不具備有效的管理權。按照相關(guān)的法律、法規,他們只能對健身場(chǎng)所的場(chǎng)地、器械、教練資格等方面作出規定,遇有市民投訴,只能由相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。不過(guò)他透露,目前正準備組織成立一個(gè)健身服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )。希望通過(guò)發(fā)揮協(xié)會(huì )作用,避免盲目?jì)r(jià)格大戰,促進(jìn)健身行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí),在行業(yè)內部形成自律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

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