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　　中新網(wǎng)10月28日電 商務(wù)部、財政部近期制訂了《家電下鄉推廣工作方案》，從今年12月開(kāi)始，家電下鄉產(chǎn)品由彩電、冰箱(含冷柜)、手機增加了洗衣機。在10月27-28日中國家用電器維修協(xié)會(huì )召開(kāi)的家電下鄉維修服務(wù)專(zhuān)項工作會(huì )議上，家電企業(yè)紛紛表示，按照農民對家電產(chǎn)品的需求特性，要開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出適合農民使用特點(diǎn)、性能可靠、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，提供有針對性的維修服務(wù)。

　　去年11月26日，商務(wù)部、財政部在山東、河南、四川開(kāi)展財政補貼家電下鄉試點(diǎn)工作。試點(diǎn)產(chǎn)品是農民購買(mǎi)意愿較高、容易在農村普及的彩電、冰箱、手機，價(jià)格分別為1500元以下，2000元以下和1000元以下，當地農民購買(mǎi)這三類(lèi)產(chǎn)品可以按照銷(xiāo)售價(jià)格的13%得到補貼。試點(diǎn)實(shí)踐證明，家電下鄉政策成效顯著(zhù)，農民不僅購買(mǎi)了家電下鄉指定產(chǎn)品，而且購買(mǎi)了32、34寸大屏幕彩電、平板電視、小家電、洗衣機等非財政補貼的家電產(chǎn)品，對啟動(dòng)農村家電市場(chǎng)，帶動(dòng)更新?lián)Q代需求起到了積極的推動(dòng)作用。家電下鄉政策促使家電企業(yè)重視建設農村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和培訓農村維修服務(wù)人員，規范維修服務(wù)標準，真正惠農便農。

　　家電下鄉推廣工作得到家電企業(yè)的積極響應。在10月27-28日中國家用電器維修協(xié)會(huì )召開(kāi)的家電下鄉維修服務(wù)專(zhuān)項工作會(huì )議上，家電企業(yè)紛紛表示，按照農民對家電產(chǎn)品的需求特性，要開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出適合農民使用特點(diǎn)、性能可靠、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，如生產(chǎn)具有自動(dòng)平衡功能的電冰箱，適合農民儲存種子的溫度要求的電冰箱等。要提供適應農村使用環(huán)境的產(chǎn)品，如防鼠板，電線(xiàn)防鼠套；提供強信號、寬電壓、低耗能的產(chǎn)品，提高電源和環(huán)境條件的適應性。要改進(jìn)產(chǎn)品性能的設計，簡(jiǎn)化產(chǎn)品功能，精簡(jiǎn)操作過(guò)程，增加智能化和自動(dòng)化設計，注意容錯設計。要提高通用化和標準化，盡可能減少和降低對維修的資料、技能、器材、工具、專(zhuān)業(yè)人員等的特殊要求，降低維修服務(wù)成本。

　　維修服務(wù)要符合國家“三包規定”，為農民提供送貨上門(mén)、安裝調試、使用輔導、上門(mén)維修等服務(wù)。有24小時(shí)呼叫中心，隨時(shí)答復用戶(hù)問(wèn)題；維修服務(wù)能力覆蓋所投標地區所有鄉鎮，網(wǎng)點(diǎn)在所投標地區的縣(市)覆蓋率不低于90%；5日內解決用戶(hù)產(chǎn)品出現的故障，維修中遇到交通、配件供應、維修能力等困難時(shí)，提供備用機等。開(kāi)展巡回維修服務(wù)，普及家電產(chǎn)品的使用常識、安全和節能注意事項、使用中出現問(wèn)題的解決方法，改進(jìn)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，制作圖文并茂的宣傳單頁(yè)。

　　針對當前農村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)數量少、經(jīng)營(yíng)能力弱、網(wǎng)點(diǎn)勢單力薄、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀(guān)念陳舊等問(wèn)題，家電企業(yè)普遍提出要聯(lián)合建設農村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，首先是家電下鄉12省(自治區、直轄市)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設迫在眉睫，單靠農村現有的個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)有困難，單個(gè)企業(yè)在農村建設和管理網(wǎng)點(diǎn)勢單力薄，政府低息貸款鼓勵建設農村家電網(wǎng)點(diǎn)，當地工商、稅務(wù)等部門(mén)給予支持。對協(xié)會(huì )會(huì )員、與家電下鄉企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系、達到《家用電器維修服務(wù)部等級評定規范》行業(yè)標準中的四級以上資質(zhì)要求的維修服務(wù)部，認定“家電下鄉指定維修服務(wù)部”，統一標志、維修服務(wù)質(zhì)量、收費等，由地區、縣級網(wǎng)點(diǎn)向鄉鎮村輻射。為緩解網(wǎng)點(diǎn)少、建設網(wǎng)點(diǎn)成本高的局面，在二、三級市場(chǎng)依托專(zhuān)賣(mài)店和經(jīng)銷(xiāo)商建設網(wǎng)點(diǎn)，也可對維修服務(wù)車(chē)的設施設備、工具、儀器儀表和零備件等進(jìn)行技術(shù)改裝，建“流動(dòng)的維修服務(wù)部”；在四級市場(chǎng)建“維修服務(wù)聯(lián)絡(luò )站”，設農民電工聯(lián)絡(luò )員。為方便農民報修、咨詢(xún)、投訴，通過(guò)政府和企業(yè)聯(lián)合出資的方式，建設統一號碼的呼叫中心，電腦聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品使用知識、維修服務(wù)技術(shù)信息、派單維修服務(wù)等。家電企業(yè)要承擔規范農村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的責任，主動(dòng)公示網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，讓農民找得到；公示收費價(jià)格和服務(wù)標準，讓農民放心。

　　中國家用電器維修協(xié)會(huì )對家電企業(yè)提出的家電下鄉服務(wù)先行的具體措施表示支持，協(xié)會(huì )已成立家電下鄉企業(yè)維修服務(wù)工作委員會(huì )，推動(dòng)建設農村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，規范農村家電維修服務(wù)市場(chǎng)，及時(shí)掌握家電下鄉維修服務(wù)動(dòng)向，指導家電下鄉企業(yè)維修服務(wù)工作，保障家電下鄉維修服務(wù)工作順利實(shí)施。