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　　去年，我省餐飲業(yè)銷(xiāo)售總額達869多億元，位列全國第五位，從業(yè)人員80萬(wàn)人，但餐飲行業(yè)存在一些潛規則。昨天，記者了解到，近日消保委專(zhuān)門(mén)組織了相關(guān)法律專(zhuān)家、消費者代表、餐飲行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )代表進(jìn)行了論證，炮轟餐飲行業(yè)存在的霸王條款。

　　霸王條款一：餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費者自帶酒水或收取高額開(kāi)瓶費等。

　　專(zhuān)家認定：這些行為侵犯了消費者的自主選擇權，公平交易權，也有悖自愿、公平、公正、誠實(shí)信用商業(yè)道德。

　　“消費者對餐飲業(yè)謝絕或禁止自帶酒水或收取高額開(kāi)瓶費的規定，反響如此強烈的根本原因，就是酒水價(jià)格畸高、提供的酒水品種不多�！庇嘘P(guān)專(zhuān)家表示。同時(shí)，根據消法第9條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　霸王條款二：餐飲企業(yè)向消費者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù)，向消費者另行收費。

　　專(zhuān)家認定：這侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，并涉嫌強制消費。

　　“餐飲企業(yè)提供安全、衛生的就餐環(huán)境和餐具，是餐飲企業(yè)應盡的法定義務(wù)。餐飲企業(yè)通過(guò)什么方式對餐具進(jìn)行消毒，到哪里消毒，是餐飲企業(yè)自身的選擇�！庇嘘P(guān)專(zhuān)家表示，而收取“消毒餐具費、餐巾費”等配套服務(wù)費還有重復收費之嫌。同時(shí)，餐飲企業(yè)收取“消毒餐具費、餐巾費”等配套服務(wù)費也涉嫌強制消費。因為餐具是用餐過(guò)程中的必備用品。

　　“我們希望餐飲企業(yè)能廢除這些不合理的潛規則�！笔∠�保委有關(guān)負責人表示，建議相關(guān)部門(mén)加大對餐飲業(yè)的監管力度，對違反法律規定，進(jìn)行價(jià)格欺詐、價(jià)格聯(lián)盟、巧立名目重復收費和商業(yè)賄賂行為，予以嚴厲查處，對問(wèn)題嚴重、情節惡劣、社會(huì )影響較大的案件予以曝光。

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　　不重視消費糾紛

　　物流公司領(lǐng)到2000元罰單

　　經(jīng)營(yíng)者不重視消費者投訴，可能接到罰單。昨天，蕭山工商部門(mén)和消保委聯(lián)合發(fā)布2008年消費維權年度報告，同時(shí)公布了去年的消費投訴熱點(diǎn)和10大維權案例，汽車(chē)、快遞、餐飲等領(lǐng)域投訴比較集中。

　　去年8月，蕭山的陽(yáng)小姐通過(guò)某物流公司杭州分公司從杭州托運兩個(gè)石膏模特到沈陽(yáng)，陽(yáng)小姐特別強調了，石膏模特是易碎品，業(yè)務(wù)員承諾會(huì )填充保護物�？墒堑仁�膏模特到了沈陽(yáng)后，發(fā)現壓根沒(méi)有任何填充保護物，模特的損壞自然在意料中了，收件人拒絕簽收。但物流公司只同意免除390元的托運費，陽(yáng)小姐交涉了兩個(gè)月都沒(méi)有結果，只好向消保委投訴。

　　可該公司對消費者的投訴一點(diǎn)都不重視。最后，工商部門(mén)向它開(kāi)出了2000元的罰單。(記者 陳聿敏 通訊員 施海軍）