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　　中新網(wǎng)3月12日電 據近日中國消費者協(xié)會(huì )和全國30個(gè)省、自治區、直轄市消費者協(xié)會(huì )的統計匯總顯示，近幾年來(lái)，服務(wù)投訴呈逐年增長(cháng)的趨勢。2008年服務(wù)類(lèi)投訴占到總投訴量的25.3%，比上年提高了1.4%。其中，電視購物銷(xiāo)售投訴上升快，出現問(wèn)題多。

　　統計顯示，2008年，消費者對醫療服務(wù)的投訴上升了23.0%，主要集中在質(zhì)量、價(jià)格和合同方面。反映的主要問(wèn)題：一些醫療服務(wù)機構亂收費現象仍然較為嚴重。個(gè)別醫護人員責任心不強，重復檢查、過(guò)度檢查、多開(kāi)藥等情況屢見(jiàn)不鮮。醫患雙方信息不對稱(chēng)。醫療服務(wù)技術(shù)性強，消費者知悉醫療過(guò)程難度難，出現醫患糾紛以后調查取證難，調處更難。缺乏醫患雙方都信任的第三方糾紛調解處理機構。醫療服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，出現醫患糾紛責任界定困難，即使醫療責任能夠界定，其賠償金額往往也不能彌補患者的實(shí)際損失。

　　統計還顯示，2008年，互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營(yíng)銷(xiāo)合同上升44.1%。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)在深入人們生活的同時(shí)，也日漸暴露出相應問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)投訴上升主要反映在幾個(gè)問(wèn)題上：第一，網(wǎng)上購物屬于非現場(chǎng)購物，商品質(zhì)量難以得到保障；第二，網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)的投訴增多。另外，網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購容易、退訂難，資費標準不透明等問(wèn)題也長(cháng)期存在。

　　電視購物銷(xiāo)售投訴上升快，出現問(wèn)題多。電視購物良莠不齊，虛構性能、夸大宣傳、誤導消費的情況嚴重。反映的主要問(wèn)題：隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱(chēng)含有高科技成份或效果神奇，包治百病，具備先進(jìn)功能。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠。虛假辦公地址，異地寄送。消費者撥打的訂購電話(huà)在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現問(wèn)題后所謂的“客服”電話(huà)又變成了丙地。消費者不能當面驗貨�？爝f公司只負責送貨收錢(qián)，不承擔驗貨責任，要消費者有問(wèn)題找企業(yè)。消費者發(fā)現問(wèn)題時(shí)或永遠打不通“客服”電話(huà)，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款，再次欺騙消費者。