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時(shí)下人們對于電視購物等非現場(chǎng)、遠程購物方式不免心存警惕。然而,當不法分子借助“中國郵政”的百年品牌行騙時(shí),許多人會(huì )放松戒備而上當。浙江杭州郭女士的遭遇,可謂典型。郭女士曾經(jīng)通過(guò)電視購物訂購過(guò)某集團生產(chǎn)的“眼保姆”近視治療儀。因而,當一個(gè)自稱(chēng)是該集團的北京來(lái)電向其推銷(xiāo)“眼保姆”的升級產(chǎn)品時(shí),因對方聲稱(chēng)是與郵政合作,消費者先收貨再付款。這樣的承諾消除了郭女士的顧慮,她遂允諾購物。
當郵遞員送貨上門(mén)時(shí),郭女士要求先查驗貨物,對方堅持讓她先付款。出于對郵政的信任,她便支付了400元貨款。然而她剛付了錢(qián),郵遞員拔腿就走。待拆開(kāi)包裝后發(fā)現是一個(gè)做工粗糙標注著(zhù)“眼護士”的“三無(wú)”產(chǎn)品。
郭女士立刻趕往郵局聲明受騙,并要求停止向對方付款。但郵局照常將款匯出,稱(chēng)他們只負責完好無(wú)損地把郵遞物送到。
根據賣(mài)方惟一的聯(lián)系電話(huà)回撥之后,對方將產(chǎn)品的責任推至生產(chǎn)廠(chǎng)家。而某集團既沒(méi)有這樣的升級產(chǎn)品,也與賣(mài)方毫無(wú)關(guān)系。
有業(yè)內人士指出,郵政EMS品牌之下的“代收貨款”業(yè)務(wù)已為不法分子所利用。買(mǎi)瑞士原產(chǎn)手表到手竟是廣東制手表、買(mǎi)手機收到的卻是小靈通……許多基層郵局都疲于應付這樣的投訴。由于不法企業(yè)可能注冊在北京,生產(chǎn)在山東,發(fā)貨在河北,相關(guān)部門(mén)難以監管,消費者更難以維權。
去年10月10日,郭女士的遭遇經(jīng)媒體披露之后,不僅她個(gè)人的問(wèn)題得以解決,且震動(dòng)了郵政部門(mén),中國郵政集團公司高度關(guān)注,并研究出臺了相關(guān)消費者權益保護的舉措,加強對代收貨款業(yè)務(wù)的監控力度。經(jīng)過(guò)11月、12月的整治,中國郵政集團公司最終在全國范圍內清理了91家快遞入網(wǎng)企業(yè)。各地郵購騙案的高發(fā)態(tài)勢得到了有效地遏制。
點(diǎn)評
不健全且缺乏管理的郵售、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等非現場(chǎng)購物具有三大特點(diǎn),一是消費者與商品在買(mǎi)賣(mài)以前不曾“謀面”,往往跟著(zhù)經(jīng)營(yíng)者的廣告走;二是買(mǎi)賣(mài)須通過(guò)郵政遞送等物流來(lái)實(shí)現;三是消費者與經(jīng)營(yíng)者相處異地。消費糾紛比較難以處理,消保委受理后也只能電話(huà)調解。非現場(chǎng)購物是近幾年新興起的銷(xiāo)售模式。規范不健全且缺乏管理,導致該行業(yè)魚(yú)目混珠,甚至有部分不法分子利用此交易方式的特點(diǎn),鉆法律規定不完善及管理不到位等空子,進(jìn)行虛假宣傳、銷(xiāo)售,并獲利?爝f行業(yè)不按規定操作助長(cháng)了“非現場(chǎng)購物”經(jīng)營(yíng)者的侵權行為。2008年1月1日出臺的快遞服務(wù)標準明確規定“驗收無(wú)異后,驗收人確認簽收”,但目前嚴格按照該規定操作的快遞公司寥寥。
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