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　　網(wǎng)絡(luò )購物在給我們生活帶來(lái)方便、實(shí)惠的同時(shí)，也由于其市場(chǎng)管理制度、行業(yè)自律性的不成熟，給消費帶來(lái)了風(fēng)險。

　　深圳市民沈先生今年2月通過(guò)某網(wǎng)站以1030元的價(jià)格購買(mǎi)了一部仿蘋(píng)果藍牙版手機，收到貨后沈先生發(fā)現無(wú)法充電，經(jīng)協(xié)商店主同意為其更換新手機，于是他將手機寄回。幾日之后，沈先生雖然收到了新發(fā)來(lái)的手機，但這次又有了新問(wèn)題，手機充電后自動(dòng)關(guān)機，怎么也打不開(kāi)。沈先生再次和該店聯(lián)系更換，店主不肯，并開(kāi)始不接沈先生電話(huà)，于是沈先生向深圳市消委會(huì )投訴。

　　據市消委會(huì )的不完全統計，深圳今年前3個(gè)月的網(wǎng)絡(luò )購物投訴已達20宗，其中消費者投訴13宗，主要投訴的產(chǎn)品以手機通訊類(lèi)產(chǎn)品和生活小家電產(chǎn)品居多，而消費者主要反映的問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、賣(mài)家不履行合同，甚至賣(mài)家欺騙或欺詐消費者。

　　淘寶網(wǎng)有關(guān)負責人告訴記者，近年來(lái)的投訴情況顯示，最讓買(mǎi)家不滿(mǎn)的是商品與網(wǎng)上描述不符，主要有3種情況：賣(mài)家發(fā)錯貨，賣(mài)家承諾的質(zhì)量與收到貨的質(zhì)量不符，賣(mài)家承諾是正品，但是收到貨卻是仿品。

　　對此，專(zhuān)家也提醒消費者，在網(wǎng)上購物，最好事先了解一下想購買(mǎi)商品的相關(guān)常識，增加辨別真偽的能力。另外，收貨的時(shí)候一定要“先驗貨，再簽收”。在快遞公司員工送到貨時(shí)當面打開(kāi)貨物確認，如確認快遞所送貨物是你需要的，沒(méi)有任何問(wèn)題，再簽字；一旦發(fā)現貨物有問(wèn)題請不要簽收，直接退貨。因為年滿(mǎn)18周歲有完全行為能力的成年人，簽字都是有法律效應的。盡量不要讓別人代簽收，因為這樣一來(lái)一旦發(fā)現貨物與描述不符，會(huì )很難確認責任。

　　深圳市消費者委員會(huì )表示，消費者在選購比較貴重或質(zhì)量要求比較高的商品時(shí)，比如手機、小家電、化妝品、食品等，應該盡量少選擇網(wǎng)絡(luò )購物。如果消費者需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)購買(mǎi)商品，那么應該選擇一些比較大的購物網(wǎng)站，同時(shí)也要選擇一些信譽(yù)好、口碑佳、售后服務(wù)措施好的商家，這樣才能減少自己購買(mǎi)到假冒偽劣商品的風(fēng)險，降低自己受騙上當的可能。而且消費者在與商家詢(xún)問(wèn)商品具體性能、價(jià)格、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息的時(shí)候，應該選擇電子郵件等溝通方式，保存好信息，以方便日后維權舉證。