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　　中新網(wǎng)4月23日電 據最新公布的2009年中國平板電視機、空調、熱水器、洗衣機顧客滿(mǎn)意測評結果顯示，上門(mén)安裝維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性最受消費者關(guān)注。

　　中國家用電器維修協(xié)會(huì )今日下午舉行新聞發(fā)布會(huì )，公布了依據商務(wù)部《家用和類(lèi)似用途電器服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測評規范》行業(yè)標準，在中國14個(gè)重點(diǎn)省市銷(xiāo)售的15個(gè)平板電視機品牌、13個(gè)空調品牌、12個(gè)熱水器品牌、10個(gè)洗衣機品牌的上門(mén)安裝維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意測評結果。

　　測評結果稱(chēng)，企業(yè)對服務(wù)顧客滿(mǎn)意越來(lái)越重視，特別是在滿(mǎn)足顧客三個(gè)方面的服務(wù)需求上有了很大的提高。

　　一是及時(shí)上門(mén)，并按約定準時(shí)上門(mén)，避免顧客長(cháng)時(shí)間的等待，甚至造成顧客需要多次請假在家等候，及時(shí)、準時(shí)上門(mén)安裝維修服務(wù)給顧客帶來(lái)便利，得到顧客認可。

　　二是安裝維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規范程度，服務(wù)人員隨時(shí)攜帶的設施。設備及其使用情況，能否一次上門(mén)完成，避免反復上門(mén)，顧客要求安裝完新速度迅速，質(zhì)量可靠，企業(yè)注重提高安裝維修技術(shù)水平。

　　三是服務(wù)人員的自信程度和專(zhuān)業(yè)技能水平，要主動(dòng)向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難，同事顧客對服務(wù)人員身著(zhù)標準化的職業(yè)裝上門(mén)安裝維修服務(wù)十分重視，因此，服務(wù)人員的行為規范和儀容儀表對增強顧客信任起到良好的作用。

　　測評結果指出，從平板電視機、空調、熱水器、洗衣機行業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意整體水平看，與前三年比較均有上升。

　　對于本次測評結果，中國家用電器維修協(xié)會(huì )強調稱(chēng)，當前國際金融危機和國際國內嚴峻的市場(chǎng)形勢將進(jìn)一步加劇家電安裝維修服務(wù)行業(yè)競爭，促進(jìn)家電行業(yè)“調結構、上水平”，以顧客關(guān)注點(diǎn)為重點(diǎn)，滿(mǎn)足顧客安裝維修服務(wù)需求，成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。同時(shí)，服務(wù)滿(mǎn)意品牌集中度高與品牌市場(chǎng)占有率高密切相關(guān)，這也表明“產(chǎn)品好，服務(wù)更好”。