發(fā)表評論 在“3·１5”消費者權益保護日來(lái)臨之際，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)蔣超良14日表示，消費者目前對銀行服務(wù)的不滿(mǎn)主要表現在三個(gè)方面。
關(guān)于價(jià)格收費，消費者認為現在銀行的收費項目越來(lái)越多，但是服務(wù)質(zhì)量提高不明顯。
關(guān)于誠信服務(wù)，消費者認為銀行服務(wù)
程序不夠公開(kāi)透明，告知義務(wù)履行得比較差；窗口服務(wù)的水平比較差；自動(dòng)柜員機經(jīng)常出現故障；銀行對不同客戶(hù)區別對待，對VIP客戶(hù)就很優(yōu)待；銀行存在強制收費的情況；銀行對網(wǎng)上銀行的宣傳不足，在操作過(guò)程中存在安全漏洞。
消費者認為銀行在推廣理財產(chǎn)品和信用卡拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，宣傳回報的比較多，而對于風(fēng)險宣傳得比較少。
他說(shuō)，對于價(jià)格收費問(wèn)題，協(xié)會(huì )將組織商業(yè)銀行合理簡(jiǎn)化服務(wù)程序，整合一些收費項目，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與水平，力爭最大化地滿(mǎn)足消費者的金融消費。
關(guān)于誠信服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行將進(jìn)一步完善服務(wù)程序公示制度，充分履行對金融消費者的告知義務(wù)，充分尊重消費者的消費意愿；加大對自助設施的投入與維護力度，提高網(wǎng)上銀行安全性能；進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)水平，加大對普通消費者的服務(wù)力度，為消費者提供舒適的金融服務(wù)環(huán)境。
關(guān)于宣傳問(wèn)題，協(xié)會(huì )將要求各商業(yè)銀行嚴格執行行業(yè)自律標準，在推廣各種理財產(chǎn)品或信用卡業(yè)務(wù)的時(shí)候首先應主動(dòng)、客觀(guān)進(jìn)行風(fēng)險提示，杜絕刻意夸大宣傳產(chǎn)品回報的營(yíng)銷(xiāo)方式。
蔣超良，去年以來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊等服務(wù)問(wèn)題引起社會(huì )輿論的普遍關(guān)注。為此，在中國銀監會(huì )的指導下，銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了文明規范服務(wù)系列活動(dòng)，各會(huì )員單位都投入了大量的人力、物力和財力，采取有效措施，使銀行業(yè)服務(wù)狀況得到明顯改進(jìn)。(記者 任芳 劉琳)
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