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　　中新網(wǎng)杭州9月16日電(記者 柴燕菲)作為新興的購物方式，電視購物以其省力、省時(shí)、方便、快捷等特點(diǎn)被越來(lái)越多的消費者所認可和采用。但是，由于該行業(yè)中一些經(jīng)營(yíng)者的誠信意識不高，整個(gè)行業(yè)有待規范等原因導致近幾年來(lái)電視購物消費糾紛越來(lái)越多。今年八月份，浙江全省消保委受理有關(guān)電視購物的投訴與去年同期相比大幅增長(cháng)。

　　“從浙江全省消保委系統受理的投訴情況分析，電視購物主要存在無(wú)故拖延供貨商品型號、實(shí)際使用功能與事先約定或承諾不符，收到的商品毀損，商家和快遞公司互相推諉，廣告承諾的售后服務(wù)不能兌現等問(wèn)題�！毕�保委有關(guān)負責人總結了電視購物的幾大問(wèn)題。

　　該負責人隨即向記者陳述了近期一起投訴。今年7月7日，寧波消費者陳某在某電視購物頻道看到，某品牌健身器材公司在推銷(xiāo)塑身踏步機，每臺價(jià)格1338元，陳某當即打電話(huà)訂購了一臺。7月10日該公司的寧波送貨員迅速將踏步機送到陳某家中，7月15日踏步機出現液晶顯示器失靈，塑料軸承破裂等故障，無(wú)法繼續使用。于是陳某就向該公司在寧波的送貨員反映要求調換，送貨員以他們只管送貨，不負責售后服務(wù)為由拒絕調換，陳某又向電視臺投訴，電視臺又以只負責播出廣告不負責產(chǎn)品質(zhì)量為由繼續推脫，無(wú)奈之下陳某向該公司山東總部的售后服務(wù)部聯(lián)系，工作人員在了解情況后說(shuō)要研究一下再答復，以后就沒(méi)有回音，等到7月23日他再去電話(huà)向該公司詢(xún)問(wèn)時(shí)，卻發(fā)現電話(huà)已處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

　　“經(jīng)銷(xiāo)商魚(yú)龍混雜，個(gè)別企業(yè)利用電視購物提供虛假信息進(jìn)行欺詐，而消費者通過(guò)電視購物往往不能直接檢視商品，因此該類(lèi)案件的解決處理率比較低�！毕�保委因此建議消費者警惕電視購物，盡量選擇實(shí)力強，背景良好的電視購物企業(yè)，另外在簽收商品時(shí)應先開(kāi)封驗收，商品合格之后再簽收，而貴重、價(jià)高的商品應盡量到店鋪式商場(chǎng)購買(mǎi)。(完)