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　　消費者主張欺詐索賠被駁法院認定酒店服務(wù)有瑕疵應糾正

　　因懷疑酒店提供的日用品和茶葉為“三無(wú)”產(chǎn)品，侵犯了知情權，構成了欺詐，江蘇的徐先生將北京前門(mén)金福德烤鴨店有限公司朝陽(yáng)北路酒店、北京前門(mén)金福德烤鴨店有限公司告上法院，索賠住宿費、交通費1500余元，并要求公開(kāi)道歉。記者于2月1日獲悉，北京市朝陽(yáng)區人民法院一審判決駁回了徐先生的全部訴訟請求，但同時(shí)在判決中認定酒店服務(wù)確有瑕疵，應予糾正。

　　徐先生訴稱(chēng)，2008年7月29日，他入住北京市朝陽(yáng)北路酒店，在洗澡和洗頭后，身體感覺(jué)不舒適，頭癢。第二天退房時(shí)，他對服務(wù)員提出意見(jiàn)。8月21日，當他再次入住該酒店時(shí)，發(fā)現其仍未整改。另外，他還發(fā)現該酒店提供的牙刷毛嚴重卷曲倒伏；牙具、梳子、肥皂、茶葉等產(chǎn)品包裝上沒(méi)有生產(chǎn)廠(chǎng)家，沒(méi)有產(chǎn)品執行標準，茶葉包裝上沒(méi)有QS標志，是三無(wú)產(chǎn)品。

　　徐先生認為，該酒店提供的日用品和茶葉不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規的相關(guān)規定，隱瞞了服務(wù)產(chǎn)品的真實(shí)情況，嚴重侵犯了其知情權，構成欺詐。故訴至法院，索賠住宿費523.9元、交通費1000元，并要求公開(kāi)賠禮道歉。

　　朝陽(yáng)北路酒店、金福德公司共同辯稱(chēng)：酒店提供的牙具、梳子、肥皂、茶葉等物品均系免費提供的一次性用品，且均為合格產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品大的容器及外包裝上均有生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品執行標準等內容的標注，并非徐先生所稱(chēng)三無(wú)產(chǎn)品。由于旅店服務(wù)合同關(guān)系的特殊性，這些產(chǎn)品只在整體產(chǎn)品包裝上有相關(guān)標示。對這些免費產(chǎn)品，徐先生有權決定是否使用。而且，賠償的前提是存在相關(guān)損害，但本案中，徐先生并無(wú)相應證據證明存在實(shí)際損害，因此并不存在賠償問(wèn)題。

　　法院經(jīng)審理查明：酒店提供的牙具、梳子、香皂及袋裝綠茶都在外包裝上注明有格林豪泰酒店字樣，具有全國免費預定電話(huà)、手機預定電話(huà)、網(wǎng)址等內容，但在包裝及產(chǎn)品上均未見(jiàn)有生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)使用日期、產(chǎn)品執行標準等內容，綠茶包裝袋上未見(jiàn)QS標志。

　　庭審中，金福德公司、朝陽(yáng)北路酒店提供了相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家的營(yíng)業(yè)執照、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、衛生許可證、檢驗報告及整體包裝照片等。對此，徐先生認為不能證明是其使用的產(chǎn)品，且不認可酒店方所謂這些產(chǎn)品系免費的說(shuō)法。

　　朝陽(yáng)法院經(jīng)審理認為：消費者對購買(mǎi)的商品或者服務(wù)享有知情權。本案中，酒店提供的牙刷、梳子、香皂、袋裝綠茶等用品是酒店提供服務(wù)的一部分，金福德公司、朝陽(yáng)北路酒店應保證相關(guān)產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規的規定。而上述產(chǎn)品均只在外包裝上注明格林豪泰酒店以及其全國免費預定電話(huà)、手機預定電話(huà)、網(wǎng)址等酒店宣傳內容，并未標注生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)使用日期、產(chǎn)品執行標準等相關(guān)產(chǎn)品內容，上述標注內容不符合消費者對服務(wù)內容享有知情權的需要。尤其是作為食品的袋裝綠茶，為保證食品安全，依據《食品安全法》，應在外包裝上進(jìn)行相應標注。據此，法院指出，金福德公司、朝陽(yáng)北路酒店在提供的酒店服務(wù)上確有一定瑕疵，應當予以糾正，以充分保障消費者的知情權。

　　法院同時(shí)指出，本案中，金福德公司、朝陽(yáng)北路酒店提供的一些服務(wù)用品雖然未能充分保障消費者的知情權，但該事實(shí)并不能直接推斷得出金福德公司及朝陽(yáng)北路酒店存在消費欺詐，且徐先生未證明損害后果。故法院判決駁回了徐先生的全部訴訟請求。 (記者 許 巍)