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　　昨天，市工商局12315、市消協(xié)96315聯(lián)合盤(pán)點(diǎn)1月份消費投訴情況顯示，1月共受理商品類(lèi)投訴819件，較去年同期下降39.11%。一些商家在促銷(xiāo)送贈品時(shí)，要求回收購物小票的行為遭到消費者不滿(mǎn)。

　　張女士在某超市給孩子購買(mǎi)奶粉，買(mǎi)4袋就可以獲贈嬰兒水壺，但促銷(xiāo)人員表示，公司要求回收購物小票，才能送出禮品。張女士結完賬后領(lǐng)了禮品，在回家后卻發(fā)現在超市購買(mǎi)的一個(gè)小油壺有裂痕，但手中沒(méi)有了購物小票，超市不給退換，張女士只得作罷。據了解，像張女士同樣遭遇的消費者還有不少，目前正值春節前后商家的促銷(xiāo)旺季，這種給贈品收回購物憑證的促銷(xiāo)方式時(shí)有出現。

　　據了解，之所以回收購物小票，商家的考慮有兩方面。一是便于統計，方便促銷(xiāo)人員回公司報賬，避免促銷(xiāo)人員隨意送出禮品的情況；二是避免出現有人為了領(lǐng)贈品而購物，之后再退貨的情況。物美、家樂(lè )福超市有關(guān)負責人告訴記者，其實(shí)要解決這一矛盾并不困難。一方面，給顧客購物憑證上加蓋“已領(lǐng)贈品”的章，便于消費者退換貨和開(kāi)發(fā)票。對超市中做促銷(xiāo)的商品品牌，可以單獨出具發(fā)票，并寫(xiě)清所購商品，保留發(fā)票作為購貨憑證。

　　“給贈品就得回收購物小票的行為已侵犯了消費者合法權益�！笔泄ど叹钟嘘P(guān)負責人介紹，收回購物憑證后，商品一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，消費者無(wú)法證明購物來(lái)源，其售后服務(wù)難以得到保障�！断�費者權益保護法》第21條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據，消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。工商部門(mén)建議消費者，遇到上述情況時(shí)，可以要求商家在收據上標注贈予情況后同時(shí)出具發(fā)票，雙方因此而發(fā)生爭議應及時(shí)投訴。(記者竇紅梅)