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　　液晶電視“買(mǎi)得起卻修不起”，電視購物陷阱多，預付費儲值卡風(fēng)險高……這些新興的產(chǎn)品和服務(wù)讓消費者“愛(ài)恨交加”。昨天下午，北京市工商局對去年的十大消費投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)。據統計，投訴總量較上年減少近兩成。

　　根據市工商局12315、市消協(xié)96315投訴信息顯示，去年共受理消費者投訴2.43萬(wàn)件，與上年度相比投訴總量減少了5867件，降幅達19.47%。市工商局12315副主任韓淼表示，這一方面表明經(jīng)營(yíng)者的自律意識增強了，另一方面更說(shuō)明消費者維權意識普遍增強。

　　不過(guò)，服務(wù)行業(yè)中侵害消費者權益問(wèn)題投訴量持續上升。其中以電視直銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售等非現場(chǎng)購物為主的銷(xiāo)售服務(wù)投訴增加幅度最大。韓淼指出，經(jīng)營(yíng)者欺詐手段不斷翻新，通過(guò)中獎、回訪(fǎng)等名義出售質(zhì)次價(jià)高商品。另外，商家不提供憑證的問(wèn)題也增長(cháng)較快，這在電視直銷(xiāo)等非現場(chǎng)購物普遍存在。

　　十大投訴熱點(diǎn)

　　1、手機售后差仍是投訴焦點(diǎn)

　　2、保健食品夸大宣傳“忽悠”老年人

　　3、房屋及建材產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔憂(yōu)

　　4、計算機配置偷工減料，消費者知情權沒(méi)有保障

　　5、液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障

　　6、電視、電話(huà)等銷(xiāo)售服務(wù)陷阱密布

　　7、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴有增無(wú)減

　　8、修理服務(wù)中“李鬼”售后維修部網(wǎng)上現身

　　9、美容美發(fā)服務(wù)強制消費，預付費儲值卡消費風(fēng)險高

　　10、快遞服務(wù)問(wèn)題多