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　　昨日，黃鶴樓景區管理處對“百余名外地殘疾網(wǎng)友游黃鶴樓很‘受傷’”一事作出正式回應：將通過(guò)“殘疾人開(kāi)心網(wǎng)”發(fā)布公開(kāi)致歉信，承諾不再發(fā)生類(lèi)似事件。

　　24日，殘疾人開(kāi)心網(wǎng)站長(cháng)余東梅組織百余名全國各地的殘疾人網(wǎng)友到武漢聚會(huì )旅游，同時(shí)參加幫助武漢10余位重度殘疾者的“手拉手”活動(dòng)。當日上午清晨，百余殘疾網(wǎng)友提前到達景區，然而黃鶴樓的驗票員對這些特殊人群服務(wù)應對不足，機械地按照制度規定執行驗證換票，引發(fā)殘疾人朋友的強烈不滿(mǎn)。

　　25日，本報3版以《殘疾網(wǎng)友游黃鶴樓很“受傷”》對這一事件進(jìn)行報道后，引起社會(huì )各界高度關(guān)注。黃鶴樓景區管理處主任李安健從深圳緊急返漢，趕到殘疾網(wǎng)友下榻的飯店致歉。

　　昨日，黃鶴樓景區管理處向媒體發(fā)布《對百名殘疾人參觀(guān)黃鶴樓遇冷事件的認識與整改措施》認為：“該服務(wù)事故不但受到社會(huì )輿論的一致譴責，還引發(fā)公眾對武漢人素質(zhì)、武漢城市文明形象的熱議，產(chǎn)生極大的社會(huì )負面影響�！本皡^承認“服務(wù)意識不到位”，并表示“黃鶴樓作為窗口服務(wù)單位，應該重在服務(wù)而不是管理。這次服務(wù)質(zhì)量事故現象出在黃鶴樓員工，但歸根到底責任在領(lǐng)導�！�

　　對這一事件產(chǎn)生的負面影響，除公開(kāi)致歉外，黃鶴樓景區管理處決定進(jìn)行多項整改：開(kāi)辟殘疾人專(zhuān)用通道，完善特殊群體的接待程序，簡(jiǎn)化殘疾人入園手續以及對明顯殘障人士不再換券游覽；對當時(shí)負責接待的園區員工實(shí)行離崗培訓，對相關(guān)領(lǐng)導實(shí)行問(wèn)責制，追究領(lǐng)導責任；在助殘日開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人、扶殘助殘愛(ài)心活動(dòng)，組織全員職工、團體捐款等。      （記者黃師師 通訊員王娟）