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　　把買(mǎi)回來(lái)的書(shū)退回去？

　　——張悟本熱銷(xiāo)書(shū)被質(zhì)疑引出新問(wèn)題

　　編者按

　　“先例”會(huì )不會(huì )成為“慣例”？書(shū)籍內容優(yōu)劣真偽的評判標準是什么？是主管部門(mén)、廣大讀者，還是社會(huì )輿論？有沒(méi)有客觀(guān)公正的第三方仲裁？看來(lái)，由一本書(shū)引發(fā)的一場(chǎng)風(fēng)波短時(shí)間內難以平息，畢竟，精神產(chǎn)品與物質(zhì)產(chǎn)品有著(zhù)根本不同，因此引起的種種思考值得方方面面重視。

　　熱銷(xiāo)中的圖書(shū)《把吃出來(lái)的病吃回去》允許去書(shū)店退貨，理由是作者學(xué)歷造假，書(shū)籍內容涉嫌欺詐。全國各地書(shū)店的聯(lián)袂之舉，開(kāi)了圖書(shū)因內容爭議而允許退貨的先河。

　　但圖書(shū)內容屬性不像其他普通商品那樣假冒偽劣易辨，圖書(shū)內容也不在《消費者權益保護法》的保護范圍之內�！巴藭�(shū)”是各大書(shū)店維護形象的一時(shí)之舉，還是會(huì )在今后形成機制和流程?記者做了一番了解。

　　京滬書(shū)店接受退書(shū)

　　上海書(shū)城和博庫書(shū)城在三天前把張悟本的熱銷(xiāo)書(shū)《把吃出來(lái)的病吃回去》撤下。博庫書(shū)城公開(kāi)接受讀者退書(shū)，上海書(shū)城并未公開(kāi)表示接受退書(shū)，但亦有讀者憑小票獲得了退款。5月31日，博庫書(shū)城共退了50多本，而昨天截止至16時(shí)15分，共退了24本；上海書(shū)城的日退貨量也在20本上下。其中大部分來(lái)退書(shū)的讀者表示，都是因為看了媒體關(guān)于張悟本事件的報道來(lái)退書(shū)的。

　　在北京，西單圖書(shū)大廈、王府井新華書(shū)店從5月31日起把這本熱銷(xiāo)書(shū)撤下，讀者憑購書(shū)小票可以到購買(mǎi)該書(shū)的書(shū)店退貨。

　　讓書(shū)店方頭疼的是，退書(shū)過(guò)程中，有些讀者沒(méi)有收據小票還堅持到書(shū)店要求退書(shū)。還有個(gè)別讀者，會(huì )拿著(zhù)購書(shū)小票來(lái)退自己從網(wǎng)絡(luò )上買(mǎi)來(lái)的低價(jià)書(shū)或者盜版書(shū)。

　　企業(yè)行為沒(méi)有先例

　　博庫書(shū)城宣傳經(jīng)理朱兵表示，書(shū)店都有自己的退書(shū)規定，一般出現質(zhì)量問(wèn)題，或者是在同一天同一個(gè)書(shū)店買(mǎi)了兩本同樣的書(shū)，書(shū)店都能給予退貨。此次退張悟本的書(shū)可謂是一個(gè)先例�！啊�排毒神醫’林光常出事以后，他的書(shū)只是下架，沒(méi)有辦理退書(shū)，但是這次既下架也退書(shū)�！�

　　《把吃出來(lái)的病吃回去》在上海書(shū)城約有6000本的銷(xiāo)售量，博庫也賣(mài)出3000本。兩家同時(shí)表示，撤柜和退書(shū)主要是考慮這本書(shū)的社會(huì )影響力實(shí)在太大，為了維護讀者利益而這么做。上海書(shū)城總經(jīng)理沈勇堯承認這是一本正常出版物，但內容爭議過(guò)大，退貨是為讀者負責。朱兵說(shuō)：“既然連張悟本門(mén)診費都在退了，為什么他的作品就不能退呢？我們覺(jué)得國有大型書(shū)店必須在這件事上有作為，賣(mài)書(shū)不僅僅是為了賺錢(qián)。當然，允許退書(shū)也是為書(shū)店的企業(yè)形象考慮�！�

　　記者從上海市新聞出版局發(fā)行處了解到，本次退書(shū)是企業(yè)自身行為，政府管理部門(mén)目前尚沒(méi)有就此事過(guò)作出指導性意見(jiàn)�！耙酝�只可能在書(shū)籍倒裝缺頁(yè)、印刷錯誤、短時(shí)間重復購買(mǎi)這幾種情況下，允許讀者退書(shū)；裝訂排版正常，僅僅是內容上引起爭議，書(shū)店并不會(huì )退貨甚至不考慮下架�！�

　　酌情操作難成慣例

　　面對一片退貨聲，《把吃出來(lái)的病吃回去》一書(shū)的出版方人民日報出版社發(fā)行部主任趙軍表示，新聞出版總署還沒(méi)有下過(guò)文件要求該書(shū)下架，出版方反對各地書(shū)店的撤柜行為，并表示不解。他們強調，此書(shū)在當當等網(wǎng)絡(luò )書(shū)店還在繼續熱銷(xiāo)中。

　　趙軍又說(shuō)：“對于這本書(shū)的評論，有好有壞。這兩天我們接到很多讀者電話(huà)，有人力挺張悟本，也有人對他表示憤慨。每個(gè)人的看法不一樣。如果接到總署通知，我們會(huì )第一時(shí)間通知經(jīng)銷(xiāo)商撤柜�！�

　　也有書(shū)店工作人員私下透露，這是一本正規且合法的出版物，目前沒(méi)有文件或者法律條文規定某一本正規出版物必須召回或撤柜。全國書(shū)店這次退書(shū)潮，僅僅是在媒體宣傳攻勢下，書(shū)店考慮到社會(huì )影響的“酌情操作”。

　　看來(lái)，因書(shū)籍內容而退書(shū)，不會(huì )形成機制。讀者購買(mǎi)了內容上不夠理想的圖書(shū)，還得為自己的購買(mǎi)行為“埋單”。

　　本報記者 樂(lè )夢(mèng)融 實(shí)習生 嚴琦