中新網(wǎng)成都8月10日電(陳舫)記者今日從成都市物管協(xié)會(huì )獲悉，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )近日出臺《進(jìn)一步做好建筑區劃物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)》，對于強化項目經(jīng)理工作責任、推行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度、加強物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監管等方面進(jìn)行了規定。今后，解決小區物管“不和諧”，將靠專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理來(lái)“搭橋”溝通。此項制度在全國開(kāi)創(chuàng )了先河。

　　所謂客戶(hù)經(jīng)理，是指建筑區劃內專(zhuān)職為業(yè)主開(kāi)展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調工作的客戶(hù)服務(wù)人員，是在項目經(jīng)理領(lǐng)導下對服務(wù)責任區內業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)、了解業(yè)主服務(wù)需求和業(yè)主對服務(wù)行為的滿(mǎn)意度、幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)矛盾的具體責任人。

　　客戶(hù)經(jīng)理主要有兩大類(lèi)職責一邊就是“日常服務(wù)”，一邊就是“協(xié)調處理”。具體來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的日常服務(wù)包括接待業(yè)主及咨詢(xún)、告知業(yè)主相關(guān)事項、宣傳物業(yè)管理法規政策、每月報告物業(yè)服務(wù)依約落實(shí)情況、調查業(yè)主滿(mǎn)意度、與業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流、及時(shí)了解和反映業(yè)主的需求和意見(jiàn)、建議，努力為業(yè)主排憂(yōu)解難。而另一方面協(xié)調處理則包括業(yè)主報修、投訴的受理處理并跟蹤處理進(jìn)展情況與回訪(fǎng)、及時(shí)向業(yè)主反饋相關(guān)信息、向項目經(jīng)理報告物業(yè)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作建議。

　　“現在，在一些小區已經(jīng)推行了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，而從執行的情況來(lái)看，通過(guò)推行該制度，小區的物管糾紛也明顯少了許多�！毕嚓P(guān)部門(mén)負責人介紹說(shuō)。

　　據了解，下一步，客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度將在全市所有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區里推行。(完)