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　　只是咨詢(xún)一下課程的安排和價(jià)格，卻被英語(yǔ)培訓機構的課程顧問(wèn)“貼身緊逼”不讓走人。記者通過(guò)連日暗訪(fǎng)發(fā)現，這種惡意推銷(xiāo)確實(shí)在滬上個(gè)別英語(yǔ)培訓機構存在，背后的真實(shí)原因是銷(xiāo)售指標的壓力。法律界人士認為，類(lèi)似推銷(xiāo)似乎并不觸犯法律法規，但社會(huì )應呼喚高于法律的商業(yè)道德。

　　[網(wǎng)友報料]

　　拒絕報名遭質(zhì)問(wèn)

　　近日，網(wǎng)絡(luò )上出現一個(gè)關(guān)于英語(yǔ)培訓的帖子，引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。這位自稱(chēng)大學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的發(fā)帖者，日前經(jīng)過(guò)市中心一家英語(yǔ)培訓機構時(shí)，抱著(zhù)好奇的心態(tài)進(jìn)去咨詢(xún)。而此后課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售手段讓她“幾乎抓狂”。這位網(wǎng)友還把雙方長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的對話(huà)貼在網(wǎng)上。

　　按照這位網(wǎng)友的描述，當時(shí)她表示要好好考慮后再報名，課程顧問(wèn)馬上說(shuō)：“如果你今天報名，我們立刻減免2000元的學(xué)費�！倍�這位網(wǎng)友表示身上沒(méi)帶那么多錢(qián)，那位課程顧問(wèn)立即接口說(shuō)：“那你可以預報名，200元就可以，我們可以幫你保留這個(gè)優(yōu)惠，如果你今天錯失這個(gè)機會(huì )，以后就沒(méi)有了！”

　　隨后，這位課程顧問(wèn)的語(yǔ)氣開(kāi)始變得不太客氣�！澳阋�考慮什么呢？說(shuō)吧，你要和哪家對比？我現在就解答你�！薄澳俏腋�你說(shuō)了這么長(cháng)時(shí)間，你還沒(méi)了解清楚嗎？”“經(jīng)過(guò)我分析的學(xué)生，沒(méi)有一個(gè)拒絕預付費的，而且都是報了2到3年的課程！你說(shuō)你為什么不報？我為你節省了2000元你還不要？”到最后，課程顧問(wèn)甚至變臉質(zhì)問(wèn)：“你說(shuō)吧，你是干什么的？給你解釋得這么清楚，你也不報名，給你優(yōu)惠你也不要，說(shuō)吧，哪個(gè)公司的？你是同行吧？”

　　在眾多跟帖中，記者發(fā)現不少網(wǎng)友都有類(lèi)似的遭遇，對個(gè)別課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售方法不敢恭維。

　　[暗訪(fǎng)]

　　咨詢(xún)過(guò)程產(chǎn)生三大疑問(wèn)

　　記者近期以普通市民身份暗訪(fǎng)了滬上多家英語(yǔ)培訓機構，發(fā)現大多數機構的課程顧問(wèn)還是“點(diǎn)到為止”的。咨詢(xún)者一般先參加15-30分鐘的網(wǎng)上英語(yǔ)測試，主要測驗咨詢(xún)者對語(yǔ)法、聽(tīng)力和閱讀的掌握能力，然后進(jìn)房間一對一面談。課程顧問(wèn)主要結合咨詢(xún)者的測試成績(jì)來(lái)推薦對應的該機構英語(yǔ)學(xué)習級別，然后介紹學(xué)習方案和收費情況。

　　然而，在市中心一家知名英語(yǔ)培訓機構的咨詢(xún)經(jīng)歷卻讓記者大跌眼鏡，體會(huì )到了“幾乎抓狂”的感覺(jué)。而且，其中的個(gè)別細節問(wèn)題讓記者產(chǎn)生種種疑問(wèn)。

　　疑問(wèn)一：對方如何得知私人手機號？

　　日前，記者接到一個(gè)陌生來(lái)電，來(lái)電者自稱(chēng)是滬上某英語(yǔ)培訓機構的工作人員，希望記者到該機構參加免費體驗，并說(shuō)“按照您的需要安排就近體驗，只要到前臺報名字就可以了”。

　　記者以工作忙碌為由，連續推了幾次，可依然會(huì )繼續接到彬彬有禮的來(lái)電，希望記者去看一看。當記者問(wèn)對方：“我的手機號碼，你們從哪里得到的？”對方總以“有資料庫”為由躲避回答。

　　疑問(wèn)二：總會(huì )遇到“最后一天優(yōu)惠”

　　帶著(zhù)學(xué)習英語(yǔ)的興趣，記者來(lái)到該培訓機構，和一位課程顧問(wèn)走進(jìn)房間面談。在簡(jiǎn)單的寒暄之后，這位小姐詢(xún)問(wèn)記者從事什么職業(yè)，每月收入多少。接著(zhù)是課程安排和收費情況的介紹。隨后，這位小姐就開(kāi)始推銷(xiāo)起優(yōu)惠措施來(lái)：“我手里正好有一個(gè)知名企業(yè)班，現在還缺一個(gè)人，你現在加入就有優(yōu)惠�！�

　　當記者表示還要考慮時(shí)，她有點(diǎn)激動(dòng)起來(lái)：“既然你準備學(xué)英語(yǔ)，這還有什么要考慮的，優(yōu)惠明天就沒(méi)有了。這么好的機會(huì )不要錯過(guò)��！”

　　這正和網(wǎng)友所提供的情況不謀而合，加上隨后對其他咨詢(xún)者和學(xué)員的采訪(fǎng)，記者發(fā)現一個(gè)疑點(diǎn)：消費者咨詢(xún)時(shí)，培訓方總是聲稱(chēng)當天正好是各種各樣優(yōu)惠活動(dòng)的最后一天。

　　疑問(wèn)三：咨詢(xún)者必須當場(chǎng)拍板？

　　“學(xué)習英語(yǔ)就和買(mǎi)東西是一樣的，也要貨比三家才行�！庇浾叨Y貌地向這位課程顧問(wèn)表示希望多走走看看，進(jìn)行對比才能下結論。這位課程顧問(wèn)可坐不住了：“您這個(gè)人就是太猶豫，所以錯失了很多好機會(huì )。放著(zhù)優(yōu)惠的機會(huì )不要，實(shí)在是太可惜了。我們培訓的性?xún)r(jià)比是很高的，你想了解哪個(gè)機構，我馬上向你介紹�！碑斢浾哒f(shuō)身上沒(méi)有帶那么多錢(qián)時(shí)，她立即說(shuō)可以先付定金、保留座位，甚至說(shuō)學(xué)習的費用可以通過(guò)銀行分期付款，可謂用心良苦。

　　最后，記者婉言表示，要和家人商量再做決定，但她還是說(shuō)當天晚上6時(shí)要打電話(huà)來(lái)確認，希望記者慎重考慮，不要再錯過(guò)機會(huì )。整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程持續了近一個(gè)半小時(shí)。

　　[揭秘]

　　銷(xiāo)售壓力令部分顧問(wèn)面目“猙獰”

　　為什么課程顧問(wèn)的工作如此積極，甚至有點(diǎn)“不留下人民幣不罷休”的味道呢？一位在滬上英語(yǔ)培訓行業(yè)“滾打”多年的業(yè)內人士坦言，如今上海的中高端英語(yǔ)培訓競爭非常激烈，“拉郎配”現象確實(shí)在個(gè)別英語(yǔ)培訓機構的個(gè)別課程顧問(wèn)身上存在�！捌鋵�(shí)，課程顧問(wèn)就是銷(xiāo)售人員。當然他銷(xiāo)售的是課程和服務(wù)，并非實(shí)體商品，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的考核壓力是時(shí)時(shí)存在的，因為那和收入密切掛鉤�！�

　　這位業(yè)內人士分析說(shuō)，不同培訓機構的課程顧問(wèn)，拉動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的回報和壓力是不同的。對于消費者來(lái)說(shuō)，個(gè)別課程顧問(wèn)從開(kāi)始的笑容可掬到最后的面目“猙獰”，實(shí)際上原因并不相同，有的是為了追求當月的最高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，獲得高額收入，有的卻是為了完成任務(wù)，避免被末位淘汰。那么這背后到底蘊藏著(zhù)多大的利益呢？一位在某知名英語(yǔ)培訓機構工作的課程顧問(wèn)私下透露，每找到一位消費者簽下培訓合同，他們個(gè)人就能拿到數百元的傭金。

　　總體上說(shuō)，國際金融危機對國內英語(yǔ)培訓機構的影響不大。但金融危機的發(fā)展致使留學(xué)更熱，參與中高端英語(yǔ)培訓的人則相對縮水，因此雅思、托福、GRE等培訓機構能夠找到新的增長(cháng)點(diǎn)，而針對上班族的英語(yǔ)培訓機構受到的壓力則較大。

　　[專(zhuān)家]

　　推銷(xiāo)不違法,但應遵守商業(yè)道德

　　“到培訓機構咨詢(xún)，雖然還沒(méi)簽訂合同，但已經(jīng)是一種消費關(guān)系。這就如同贈品一樣，使用了贈送的面膜后引起皮膚過(guò)敏，也要追究生產(chǎn)廠(chǎng)家的責任�！鄙虾Ｊ邢�保委法律與理論研究部副主任唐健盛分析說(shuō)，現在英語(yǔ)培訓、美容美發(fā)等許多消費領(lǐng)域都存在惡意推銷(xiāo)行為。

　　惡意推銷(xiāo)和正常推銷(xiāo)的本質(zhì)區別是，正常推銷(xiāo)以告知為主要目的，通過(guò)適當推廣行為來(lái)幫助銷(xiāo)售，而惡意推銷(xiāo)則以促使推銷(xiāo)對象花錢(qián)埋單為目的。

　　在市場(chǎng)競爭加劇的情形下，惡意推銷(xiāo)的行為會(huì )讓消費者感到不舒服。唐健盛認為，惡意推銷(xiāo)似乎并不觸犯法律法規，只牽涉到商業(yè)道德的問(wèn)題：“但是不能因為不犯法，這種行為就可以通行無(wú)阻�！比绻�消費者接到莫名其妙的電話(huà)，對方自稱(chēng)某某英語(yǔ)培訓機構，這首先侵犯了消費者的個(gè)人隱私。培訓機構工作人員可以向消費者介紹自己的商品、服務(wù)和優(yōu)惠措施。然而，動(dòng)不動(dòng)就是“為您度身定做”，見(jiàn)風(fēng)使舵式地誘導消費者答應，甚至以“優(yōu)惠明天就會(huì )沒(méi)有”為理由，就顯得有點(diǎn)過(guò)火。而如果消費者并不打算當場(chǎng)購買(mǎi)，工作人員便態(tài)度大變，這就違背了起碼的商業(yè)道德。