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　　記者獲悉，眼下房市交易火爆時(shí)期，房產(chǎn)中介成了理所當然的“甲方”，與消費者發(fā)生糾紛的并不在少數。根據市消保委接到的投訴，僅今年上半年，投訴房產(chǎn)中介的案例便多達298起，近一兩個(gè)月來(lái)更呈上升趨勢。

　　“通過(guò)房產(chǎn)中介買(mǎi)房，原本是想節約時(shí)間和精力，沒(méi)想到實(shí)際上卻多煩了不少神�！�

　　消費者肖小姐說(shuō)起自己的買(mǎi)房經(jīng)歷，感到后悔萬(wàn)分，“早知道就不上這家中介來(lái)了�！睋�肖小姐反映，為她辦理買(mǎi)房業(yè)務(wù)的某知名房產(chǎn)中介，其業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)非常不熟練，除了提供房源外幾乎沒(méi)做什么事情，可是費用還是照單全收。 　　

　　業(yè)務(wù)不熟誤時(shí)間誰(shuí)之過(guò)？

　　今年4月，肖小姐與梅川路上的某房產(chǎn)中介看中了一套房子，4月12日簽下房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，總價(jià)108萬(wàn)元，付定金5萬(wàn)元，其中2萬(wàn)元作為尾款放中介處待交房后水電等一切辦妥后放給房東。4月25日，肖小姐簽下買(mǎi)賣(mài)合同，付款28萬(wàn)元。

　　4月29日，肖小姐前去辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，肖小姐便抄下了公積金管理中心寄給她的對賬單上的賬號，并請當時(shí)負責他們買(mǎi)房業(yè)務(wù)的桂姓業(yè)務(wù)員陪同她前往房產(chǎn)中心辦理該業(yè)務(wù)�！肮鹦諛I(yè)務(wù)員稱(chēng)賬號不是公積金管理中心寄出的對賬單上的賬號，要自己帶好身份證去建設銀行查�！钡�肖小姐去了建行后，工作人員說(shuō)銀行是不能查的，致電公積金管理中心后得知就是對賬單上的賬號�！斑@樣的業(yè)務(wù)不熟練，耽誤了我許多時(shí)間�！�

　　中介不應陪客戶(hù)辦貸款？

　　在房產(chǎn)中心辦公積金貸款的過(guò)程中，肖小姐也遭遇了許多波折，她表示，桂姓業(yè)務(wù)員和她約好八點(diǎn)半到，可最后九點(diǎn)一刻才到，“而且他根本就不知如何辦理，諸如需要點(diǎn)什么材料如何填表格，都是我們自己在問(wèn)，而他連所需的房產(chǎn)證等也并未帶來(lái)，是后來(lái)才打電話(huà)叫他同事送來(lái)的�！�

　　“小桂事先說(shuō)我先生并未貸款，所以不需到現場(chǎng)，而事實(shí)上辦公積金貸款是需要產(chǎn)證上所有人都到場(chǎng)。當天我先生只好請假從南匯蘆潮港趕到普陀�！毙ば〗銦o(wú)奈告訴記者，事后和中介交涉時(shí)，小桂辯稱(chēng)中介不陪客戶(hù)辦貸款，還說(shuō)因為陪我們辦貸款耽誤了下午的生意。

　　無(wú)奈自辦業(yè)務(wù)反而挨罵？

　　此外，肖小姐還列舉了該中介許多不盡職的地方，如交房時(shí)中介也并未到場(chǎng)驗房，而作為尾款保護下家權益的2萬(wàn)元，中介在沒(méi)有驗房、不知水電煤通不通的情況下，就早早放給了上家。由于房東把水龍頭都拆走，肖小姐直到裝修時(shí)，才核實(shí)了房屋是否通水�！敖环繒r(shí)，和中介孫經(jīng)理約好九點(diǎn)半到場(chǎng)，可他直至十點(diǎn)半也未到，我們只好和房東自己辦理，而付完所有費用后，我們要中介提供發(fā)票，直到現在也沒(méi)收到發(fā)票�！�

　　更讓肖小姐氣憤的是，當她和母親前往中介交涉時(shí)，卻被幾個(gè)業(yè)務(wù)員拍桌子罵了一通。

　　【中介】

　　不可能書(shū)面確認所有服務(wù)

　　“你覺(jué)得如果我們沒(méi)有給他們提供服務(wù)，他們可能把傭金付給我們嗎？”昨天，記者致電該家房產(chǎn)中介的孫經(jīng)理，他起先沒(méi)有直接回答記者的問(wèn)題，而是這樣理直氣壯地反問(wèn)。肖小姐表示，自己是第一次買(mǎi)房，所以不清楚程序，當中介說(shuō)要付費的時(shí)候也就付了，事后追悔莫及�！胺慨a(chǎn)中心九點(diǎn)開(kāi)門(mén)，作為有常識的業(yè)務(wù)員需要八點(diǎn)半到場(chǎng)嗎？”孫經(jīng)理這樣解釋業(yè)務(wù)員遲到，當記者問(wèn)為何沒(méi)有事先告知消費者時(shí)，孫經(jīng)理又表示“消費者說(shuō)的不是事實(shí)”。對于消費者說(shuō)的業(yè)務(wù)員說(shuō)其先生不需到場(chǎng)，孫經(jīng)理反駁：“也許是他自己開(kāi)始有事來(lái)晚了呢？”關(guān)于發(fā)票一事，孫經(jīng)理表示：“我們寄出了，地址不對又被退回了�！�

　　面對截然不同的說(shuō)法，消費者肖小姐表示“由于沒(méi)有經(jīng)驗，事先沒(méi)有和中介簽署詳細的服務(wù)協(xié)議，但中介墻上是貼著(zhù)全程陪同服務(wù)的告示的，事實(shí)上，他們沒(méi)有做到”；而中介孫經(jīng)理亦表示：“我們墻上都貼著(zhù)服務(wù)告示，但是要我們和消費者簽具體的服務(wù)協(xié)議，服務(wù)完再讓他們確認，我坦白地說(shuō)沒(méi)有，目前上海其他公司也沒(méi)有！”

　　【專(zhuān)家】

　　提醒買(mǎi)房前多提要求

　　“事前沒(méi)有簽具體的書(shū)面協(xié)議，事后要維權真的很難�！鄙虾Ｊ邢�保委法研處副主任唐健盛表示，雖然當下房產(chǎn)市場(chǎng)火爆，但是消費者不應認為中介的行為都是理所當然，應該學(xué)會(huì )“提要求”。把要求中介提供的服務(wù)通過(guò)類(lèi)似“一二三四五”的條款固定下來(lái)，雙方簽字，事后違約也有維權依據�！爸薪闉槭裁催@樣‘�！�？還跟眼下的信息不對稱(chēng)有關(guān)�！碧平∈⒈硎�，房產(chǎn)業(yè)內應該建立一個(gè)公開(kāi)透明的信息平臺，為消費者提供房源和價(jià)格，這樣，中介壟斷的房源信息公開(kāi)了，就逼迫他們提升服務(wù)水平，不再靠賣(mài)房源信息賺錢(qián)，而靠誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)生存。他還建議房產(chǎn)協(xié)會(huì )應該制定相關(guān)服務(wù)標準，讓消費者有章可循。(王婧)