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　　不得不承認，網(wǎng)站上家具產(chǎn)品的低價(jià)確實(shí)很誘惑人。但是，網(wǎng)絡(luò )上家具買(mǎi)賣(mài)的背后，不僅隱藏著(zhù)巨大的風(fēng)險，還存在大量的欺詐。照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、工藝完全不如想象或者現實(shí)中精巧、收貨后才發(fā)現有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等一系列問(wèn)題都逐漸暴露出來(lái)。

　　消費者：便宜但沒(méi)保障

　　肖小姐為了節省時(shí)間，在網(wǎng)上搜索并購買(mǎi)了一套韓式田園風(fēng)格的梳妝臺凳，肖小姐告訴記者，價(jià)格比市面上的同類(lèi)產(chǎn)品便宜近40%。不過(guò)，商家說(shuō)家具都走物流，要肖小姐自己去物流公司提貨。肖小姐拍下后，等了大約半個(gè)月(因為商家告訴她家具的生產(chǎn)周期要10天，貨在路上要3~5天)。

　　當肖小姐收到貨運通知后，開(kāi)車(chē)輾轉了近1個(gè)小時(shí)，才找到同德圍這個(gè)貨運場(chǎng)。出具貨單，但家具層層包裹，而肖小姐一個(gè)人根本沒(méi)有能力將貨物拆開(kāi)檢查再打包，只能交付50元運費收貨。到家一看，商家網(wǎng)上宣傳的環(huán)保亮光烤漆與她在商場(chǎng)見(jiàn)到的并不一樣，而且?jiàn)y臺面拐角磨掉了一塊，梳妝鏡也脆裂了一小塊，聯(lián)系賣(mài)家后，商家坦言網(wǎng)購前已經(jīng)明示：收貨前買(mǎi)家要仔細檢查，有問(wèn)題不收貨，收貨即認可貨品沒(méi)有損壞。簡(jiǎn)而言之，他們無(wú)法追究物流的責任，所以也無(wú)法為肖小姐提供退換貨服務(wù)。

　　這種情況絕對不是個(gè)案。記者在一家網(wǎng)購家具的網(wǎng)上商城聯(lián)系上多個(gè)用戶(hù)，他們都宣稱(chēng)網(wǎng)購家具有過(guò)類(lèi)似遭遇。網(wǎng)友kuangshao表示，千萬(wàn)不要選一般的家具網(wǎng)店，他買(mǎi)過(guò)一個(gè)四斗柜，送貨到家后發(fā)現油漆脫落，但無(wú)法退貨，氣死啦。并告誡網(wǎng)友，對于家具這樣的耐用品還是不要網(wǎng)購的好。不過(guò)，可以選擇家具企業(yè)自己的網(wǎng)店，先在實(shí)體店看好款式，再去網(wǎng)上購買(mǎi)比較好，只是這樣價(jià)格不會(huì )低太多。

　　但網(wǎng)友bibodangyang則認為，網(wǎng)購的目的就是為了便宜和便利，如果價(jià)格不比線(xiàn)下實(shí)體店便宜30%以上，沒(méi)有必要冒這個(gè)險。

　　網(wǎng)購家具遇到的問(wèn)題有以下幾方面：首先，材質(zhì)不符，工藝也有很大差異，導致家具完全貨不對板。其次，由于大多家具采取物流運輸，難保途中不存在磕碰，導致賠償難。第三，網(wǎng)購家具的安裝、售后都是問(wèn)題。第四，由于家具行業(yè)知識產(chǎn)權意識淡薄，仿制品很多，所以會(huì )出現色差、材質(zhì)偏差、尺寸偏差的問(wèn)題。

　　業(yè)內人士：難有大的突破

　　就是這個(gè)有姿勢無(wú)實(shí)際的家具網(wǎng)上商城，卻被無(wú)數網(wǎng)友期待。電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，難道家具就能例外？

　　“目前的電子商務(wù)，投訴很多，消費者往往處于劣勢，維權較難，因為找商家協(xié)調索賠比較難。相比較而言，價(jià)值低、標準化的產(chǎn)品交易比較成熟，像手機、小家電。而像房產(chǎn)、汽車(chē)、家具這些價(jià)值高、并不能算完全標準化的產(chǎn)品，暫時(shí)很難有大的突破�！睆V州市消委會(huì )投訴部主任何建安告訴記者。

　　網(wǎng)友網(wǎng)購家具遇到問(wèn)題，“暫時(shí)沒(méi)有解決的辦法。在淘寶這樣專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)購平臺購物，上當受騙的可能性較小，因為如果貨不對板，你可以拒絕付款，所以只能告誡消費者收貨前一定要細心檢查，售后服務(wù)就不要指望了。而如果到家具企業(yè)的網(wǎng)上商城購物，價(jià)格不會(huì )有多大驚喜。所以，至少在目前，網(wǎng)購家具，還只是看上去很美�！币呀�(jīng)在淘寶上做了兩年家具銷(xiāo)售的店主Mite說(shuō)。

　　一家旗下?lián)碛卸鄠�(gè)家具品牌的代理商明確告訴記者，如果自己代理的家具企業(yè)一旦開(kāi)始自建網(wǎng)絡(luò )商城，他會(huì )毫不猶豫地棄掉這一品牌�！坝脧V州話(huà)說(shuō)，家具網(wǎng)上商城，就是有姿勢無(wú)實(shí)際�！�

　　家具業(yè)：爭開(kāi)網(wǎng)絡(luò )商城

　　記者了解到，最早開(kāi)通網(wǎng)上商城的家具品牌應該是喜夢(mèng)寶，時(shí)間在2008年初。此后，耀邦、尚品宅配、好百年、曲美也相繼開(kāi)通了網(wǎng)上商場(chǎng)。據記者了解，紅星·美凱龍、東方家園、藍景麗家、TATA等一批知名企業(yè)都已推出或正在準備推出自己的網(wǎng)絡(luò )商城，率先試水家具網(wǎng)購。

　　記者數次聯(lián)系以上家具企業(yè)的相關(guān)負責人，但他們并不愿意透露其網(wǎng)絡(luò )商城的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，記者上到這些品牌的網(wǎng)絡(luò )商城，卻發(fā)現購物可能并非其網(wǎng)絡(luò )商城的主要目的，而且其產(chǎn)品價(jià)格與線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店比較，并沒(méi)有優(yōu)勢。

　　廣州某品牌專(zhuān)賣(mài)店的促銷(xiāo)小姐告訴記者，在廣州，該品牌家具的網(wǎng)購銷(xiāo)量大約達到總銷(xiāo)量的30%。對這一說(shuō)法，記者深表懷疑。記者在該店看中一套家具，問(wèn)在網(wǎng)上能否購買(mǎi)？?jì)r(jià)格大約是多少錢(qián)？促銷(xiāo)員回答，這些產(chǎn)品只在店里銷(xiāo)售�！澳悄銈兊木W(wǎng)絡(luò )商城銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品？”記者問(wèn)。促銷(xiāo)員想了想，回答：“專(zhuān)供的，現在銷(xiāo)售最火的，是2005年最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品�！彪y道，網(wǎng)絡(luò )商城比現實(shí)市場(chǎng)滯后四年？

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)很明顯，能夠通過(guò)有效降低經(jīng)營(yíng)成本而降低售價(jià)。比如減少組織和管理成本、免去賣(mài)場(chǎng)等中間渠道減輕負擔、減少倉儲提高空間的使用效率等。

　　但是，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售先天具有劣勢，比如其最大的優(yōu)勢——低價(jià)會(huì )直接沖擊家具企業(yè)原有的實(shí)體店銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )信譽(yù)問(wèn)題和產(chǎn)品展示效果與現實(shí)中存在差距的問(wèn)題也亟待解決。

　　經(jīng)銷(xiāo)商：有姿勢無(wú)實(shí)際

　　從目前已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)上商城的家具品牌來(lái)看，各地專(zhuān)賣(mài)店大部分都淪落到網(wǎng)絡(luò )商城的售后服務(wù)商，經(jīng)銷(xiāo)商對此并不熱心。據透露，在曲美網(wǎng)絡(luò )商城開(kāi)始運作后，曲美總經(jīng)理趙瑞海重要的任務(wù)就是安撫全國各地經(jīng)銷(xiāo)商的情緒。

　　趙瑞海承認，在品牌、技術(shù)、人力、物力上，曲美網(wǎng)絡(luò )商城的成功都不存在難度，最難的就是如何心甘情愿地讓經(jīng)銷(xiāo)商配合。一經(jīng)銷(xiāo)商認為，如果網(wǎng)絡(luò )商城成功，廠(chǎng)家會(huì )將更多的產(chǎn)品、更多的資源移至網(wǎng)絡(luò )上，專(zhuān)賣(mài)店肯定喪失現在的地位，當然，廠(chǎng)家倒是得到了所有的利益，但現在的經(jīng)銷(xiāo)商呢？地位被取代、作用被弱化�！熬W(wǎng)上商城的商品價(jià)格相當透明，這必然導致經(jīng)銷(xiāo)商失去代理差價(jià)。而一旦失去了代理差價(jià)，最后肯定只能成為各地的送貨及售后服務(wù)機構�！睕](méi)有經(jīng)銷(xiāo)商愿意接受這樣的結局，所以，要么直接拒絕，要么對于網(wǎng)絡(luò )購物者消極怠工，這又反過(guò)來(lái)導致網(wǎng)購投訴無(wú)法及時(shí)得到解決，網(wǎng)購者怨聲載道。

　　雖然流行時(shí)間并不長(cháng)，但已經(jīng)有“烈士”。家居易站也曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火，家具、建材、飾品一應俱全，還曾被風(fēng)投看中，對其投資，但最終，資金鏈斷裂。還有美國最大的在線(xiàn)地板零售商iFloor，也不得不宣布破產(chǎn)。目前，活躍在家居電子商務(wù)領(lǐng)域內的網(wǎng)上商城數目不少，但能盈利的很少�！�(梁紅舉)