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　　買(mǎi)瓷磚只能送到樓下，如果要送上樓必須另加錢(qián)。為此一些新裝修的小區聚集了一批“扛瓷磚”的農民工，針對瓷磚上樓問(wèn)題消費者怨聲載道，這究竟是行業(yè)潛規則還是行業(yè)陋習？購買(mǎi)瓷磚究竟該不該上樓，本報記者進(jìn)行了深入調查。

　　　　半數被調查者不知情“瓷磚上樓”問(wèn)題

　　十一剛過(guò)，一位首次裝修的讀者王先生致電本報反映，他購買(mǎi)的瓷磚在送貨的前一天，商家才通知他說(shuō)，按行業(yè)慣例只能送到樓下，如果要送到家里必須加送貨費。

　　據記者了解，像王先生這樣的消費者不占少數。據本報和新浪家居聯(lián)合網(wǎng)上調查的結果顯示，目前僅有52%的受訪(fǎng)者知道買(mǎi)瓷磚只能送到樓下的行規。

　　在此次網(wǎng)上調查中，有近一半的人認為買(mǎi)瓷磚只能送到樓下的行為是霸王條款，有三成的受訪(fǎng)者認為，這種行為不能接受，堅決不同意。另有超半數的受訪(fǎng)者認為，買(mǎi)瓷磚上樓不能再加任何條件了，必須無(wú)條件送上樓。

　　　　“瓷磚上樓”成本是銷(xiāo)售成本的3%

　　記者調查了解到，瓷磚上樓應該是一個(gè)行業(yè)潛規則，建材銷(xiāo)售商的利潤很薄，送上樓將影響到銷(xiāo)售商的利益。記者在市場(chǎng)走訪(fǎng)發(fā)現，許多的瓷磚銷(xiāo)售商都不會(huì )主動(dòng)告知瓷磚不能送上樓的事宜，若有消費者問(wèn)到才會(huì )告知。據記者了解，目前商家送貨上樓附帶了許多條件，如參加集采、消費金額達一定數目的客戶(hù)。

　　據一位行業(yè)內人士透露，瓷磚銷(xiāo)售本來(lái)就是一個(gè)半成品銷(xiāo)售，建材銷(xiāo)售商為了控制成本，不愿意送上樓，而裝修工人也不愿意無(wú)條件替業(yè)主搬上去，于是就出現了這些問(wèn)題和矛盾。這位不愿透露姓名的業(yè)內人士表示，如果真要瓷磚全部送上樓，將占到銷(xiāo)售成本的3個(gè)點(diǎn)左右，這是一個(gè)不小的開(kāi)支。

　　　　聲音

　　經(jīng)銷(xiāo)商 “上樓”增加太大成本

　　●某不愿透露姓名的建材經(jīng)銷(xiāo)商

　　瓷磚是一個(gè)半成品，我們銷(xiāo)售之后，最終還需要裝修工人的鋪貼,由于瓷磚銷(xiāo)售商并不需要關(guān)心瓷磚之后的安裝，因此往往就忽略了瓷磚上樓問(wèn)題。另外，瓷磚一旦上樓，將會(huì )大大增加我們的人力成本。

　　目前我們會(huì )針對高端客戶(hù)提供這類(lèi)免費服務(wù)，當然也希望將瓷磚上樓覆蓋到所有的客戶(hù)，但還需要時(shí)日。

　　業(yè)內 “瓷磚送上樓”收費較混亂

　　●楊忠凱，行業(yè)資深人士

　　瓷磚不上樓早已成為行業(yè)潛規則。如果業(yè)主在購買(mǎi)瓷磚之前，向商家提出要求，也可能會(huì )享受到此服務(wù)，但現實(shí)情況是大多數業(yè)主并不知情。另外一個(gè)現象是“瓷磚上樓”的收費沒(méi)有明示，比較混亂。過(guò)去裝修公司承擔此費用，但目前有些裝修公司也開(kāi)始收費，收費標準沒(méi)有明確規定。還有一些在小區聚集的農民工漫天要價(jià)。瓷磚企業(yè)針對搬運費收費更是沒(méi)有明文規定，只是口頭達成協(xié)議。

　　●邱寶昌，北京匯佳律師事務(wù)所律師

　　瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商不送貨上樓也有一些苦衷，比如和樓梯搬運、物業(yè)刁難不讓進(jìn)電梯、物業(yè)要收取一定的費用有關(guān)，因此建議消費者在購買(mǎi)前要提前約定清楚，把交貨地點(diǎn)明確到裝修房屋里。

　　本版采寫(xiě)/本報記者 劉朗