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　　家裝投訴中相當一部分是消費者入住后出現的問(wèn)題，涉及到家裝的售后服務(wù)，而這也是在家裝工程中最容易被消費者忽視的方面。一旦消費者真正遭遇到家裝售后問(wèn)題時(shí)，消費者的利益便難以得到保障�！　�

    售后服務(wù)成投訴新焦點(diǎn)　　

    記者近日從省消費者協(xié)會(huì )的相關(guān)調查中了解到，在家裝投訴中，很大一部分都是收房后出現的問(wèn)題。家裝行業(yè)資深從業(yè)者江先生告訴記者，售后問(wèn)題究其前因無(wú)非是因為家裝質(zhì)量問(wèn)題，而很多的質(zhì)量問(wèn)題，比如，裝修后的環(huán)境質(zhì)量、工程施工質(zhì)量等，在施工過(guò)程中是不容易顯現的�！　�

    省城劉先生的新房今年年初裝修竣工，晾置了幾個(gè)月后，6月底剛剛入住新居。當初與家裝公司簽訂合同時(shí)，因擔心裝修后出現質(zhì)量問(wèn)題，他要求對方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后，劉先生發(fā)現了一系列問(wèn)題，首先是一些改造的墻體出現不同程度的裂痕，其次是家里的水管排水不暢。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，裝修公司派人上門(mén)修理，排水管修好了，衛生間的鏡磚又出現多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。劉先生再次找到裝修公司，盡管對方承認工程質(zhì)量有問(wèn)題，也信誓旦旦地答應立即派人來(lái)修，修理工人卻遲遲不來(lái)，最后又以種種理由推脫責任。劉先生氣憤地告訴記者，他正準備通過(guò)司法程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題�！　�

    省消費者協(xié)會(huì )投訴部王軍接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，盡管與前幾年相比，我省家裝市場(chǎng)有了很大改觀(guān)，但問(wèn)題依然不少，且呈現了新的投訴趨勢。從近期省消協(xié)受理的投訴情況看，家裝完工且消費者入住后出現的裝修問(wèn)題，已成為家裝投訴新的焦點(diǎn)問(wèn)題。多數消費者在簽訂家裝合同時(shí)都沒(méi)有在意售后服務(wù)的條款，直到出現問(wèn)題后才后悔莫及。與裝修公司協(xié)商得不到解決后只好投訴至消協(xié)，有的裝修公司認為合同已履行完畢，不再負任何責任；還有一些裝修公司雖然承諾保修一年，但在保修過(guò)程中一再推脫，糊弄了事；更有的裝修公司與工程隊互相推諉，誰(shuí)也不管，最終吃虧的還是消費者�！　�

    亟待出臺售后服務(wù)標準　

 　“家裝售后服務(wù)問(wèn)題不斷，除了部分家裝公司沒(méi)有履行相應的責任外，消費者的辨別能力也很重要�！蓖踯娬f(shuō)，“現在我省家裝市場(chǎng)的狀況是，家裝公司良莠不齊，家裝“游擊隊”與家裝公司爭搶市場(chǎng)份額，一些正規的裝修公司被迫放棄部分利潤和“游擊隊”爭奪市場(chǎng)，成本壓縮了，售后服務(wù)水平必然也會(huì )下降。另一方面，一些消費者貪圖便宜，在簽訂合同的時(shí)候，一味地追求低價(jià)預算，而且常常只重視前期施工而忽略了后期服務(wù)的重要�！薄　�

    對于家裝售后服務(wù)出現的這些問(wèn)題，南昌市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)吳光興告訴記者，家裝市場(chǎng)是一個(gè)各個(gè)環(huán)節都需要有規范性標準來(lái)約束的市場(chǎng)，但當前在有些環(huán)節，國家缺少通用性較強的規范性標準，即使有，也是企業(yè)自身的標準。因此，可以這么說(shuō)，目前家裝行業(yè)既缺少行業(yè)標準，同時(shí)也缺少一個(gè)類(lèi)似家電行業(yè)“三包”規定的家裝售后服務(wù)規范。 　　

    積極意義的做法是，南昌市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )結合南昌的實(shí)際，制定了較為規范的住宅裝飾施工合同示范文本，同時(shí)召集南昌市一些信譽(yù)、資歷等較好的家裝公司簽訂《南昌市家庭裝飾行業(yè)自律公約》，意在規范南昌市家裝市場(chǎng)。

　　不過(guò)專(zhuān)業(yè)人士分析認為，盡管采取了不少措施，乃至引入第三方的監理公司對房屋進(jìn)行驗收，但家裝行業(yè)不同于其他行業(yè)，它只有在市場(chǎng)終端即消費者使用中，完成了使用周期如3個(gè)月、半年或一年的市場(chǎng)磨合，才算完成了市場(chǎng)的終端檢驗。這才是我國亟待建立家裝售后服務(wù)標準的根本所在。只有盡快出臺家裝售后服務(wù)標準，才能做到三方共贏(yíng)——家裝企業(yè)有標準可依，消費者有自我保護的利劍，維權機構有衡量裁決的標尺�！　　　�

    小貼士　　

    國家建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中規定：住宅室內裝飾裝修工程竣工后，裝修人應當按照工程設計合同約定和相應的質(zhì)量標準進(jìn)行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應當出具住宅室內裝飾裝修質(zhì)量保修書(shū)。同時(shí)物業(yè)管理單位應當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現場(chǎng)檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。工程竣工后，裝飾裝修企業(yè)負責采購裝飾裝修材料及設備的，應當向業(yè)主提交說(shuō)明書(shū)、保修單和環(huán)保說(shuō)明書(shū)�！　×硗�，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。