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　　房?jì)r(jià)問(wèn)題成熱點(diǎn)；維修不留單據逃避責任；農資投訴升溫；電視購物問(wèn)題多；儲戶(hù)被誤導成保戶(hù)；售后服務(wù)“拖后腿”……昨日，省消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)魏和平向記者介紹了去年我省消費者投訴的六大熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。

　　房?jì)r(jià)問(wèn)題成熱點(diǎn)

　　房屋投訴，價(jià)格問(wèn)題成主因。2009年全年，房屋問(wèn)題的總投訴量雖然同比下降，然而涉及房屋價(jià)格的投訴比上年增加19.4%，房屋價(jià)格問(wèn)題漸成熱點(diǎn)。去年房?jì)r(jià)大幅上漲，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為了謀取更大的利益，在開(kāi)盤(pán)之前收取預約訂金時(shí)，對消費者承諾在某價(jià)格內銷(xiāo)售，看到預約消費者比較多時(shí)，開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售價(jià)格大幅高于其承諾價(jià)格。更有甚者對已經(jīng)銷(xiāo)售的房子要求消費者加價(jià)才肯簽合同，嚴重侵害了消費者的合法權益。

　　維修不留單據逃避責任

　　通過(guò)對家電投訴情況的分析發(fā)現，一些經(jīng)營(yíng)者出現了維修不留單據以此逃避三包責任的苗頭。根據國家《部分商品修理更換退貨責任規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”規定)，修理者應當認真記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，接受消費者對修理質(zhì)量的查詢(xún)。然而，一些經(jīng)營(yíng)者無(wú)視“三包”規定，有的記錄維修情況，有的不提供維修單，還有的用記錄單代替維修單，一旦所維修產(chǎn)品再次出現故障，經(jīng)營(yíng)者往往以超過(guò)“三包”期限等為由，回避應當承擔的產(chǎn)品責任。

　　農資投訴升溫

　　種子苗木、化肥投訴持續增長(cháng)。2009年全年，在投訴總量下降的情況下，農資投訴量同比上升1個(gè)百分點(diǎn)，成為投訴量唯一增多的投訴類(lèi)別，其中有關(guān)種子苗木、化肥質(zhì)量問(wèn)題的投訴同比上升1個(gè)百分點(diǎn)，占農資投訴量的49.69%。值得注意的是，一些流動(dòng)商販走村串戶(hù)推銷(xiāo)劣質(zhì)農資產(chǎn)品，農民發(fā)現上當后，往往無(wú)法找到投訴對象，增加維權難度。

　　電視購物問(wèn)題多

　　2009年全年，消費者反映媒體購物問(wèn)題相對集中。目前，媒體購物已由電視購物、網(wǎng)絡(luò )購物延伸到了廣播購物、平面媒體購物甚至短信購物等。一些經(jīng)營(yíng)者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過(guò)媒體發(fā)布購物廣告，吸引消費者購買(mǎi)。由于媒體購物的非現場(chǎng)性，消費者無(wú)法對產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀(guān)感受，加之經(jīng)營(yíng)者設置的一些減輕、免除自身責任、限制消費者權利的不合理條款，置消費者于被動(dòng)地位，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題消費者很難要回貨款。

　　儲戶(hù)被誤導成保戶(hù)

　　金融服務(wù)投訴持續增長(cháng)，誤導儲戶(hù)變保戶(hù)。去年，金融服務(wù)投訴量同比上升14.29%，投訴量由2008年同期的35件增加到40件，投訴量呈持續增長(cháng)勢頭。一些消費者前來(lái)辦理銀行儲蓄業(yè)務(wù)，不是被放置或張貼在窗口旁的“收益更高、無(wú)風(fēng)險”提示的保險廣告所誤導，就是受儲蓄員或銀行柜臺前的保險業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳所誘導，錯把保險當儲蓄。

　　售后服務(wù)“拖后腿”

　　為促進(jìn)和擴大內需，國家正實(shí)施家電下鄉和以舊換新等政策，各家電商加大了銷(xiāo)售渠道的投入，家電銷(xiāo)售量增長(cháng)較快，然而，由于家電售后服務(wù)沒(méi)有跟上家電銷(xiāo)售形勢的發(fā)展，農民購買(mǎi)的家電產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題后難以得到及時(shí)有效服務(wù)，其主要問(wèn)題是，農村地區維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、技術(shù)服務(wù)水平低、配件供應量少而且不全、服務(wù)人員素質(zhì)差等。