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　　消費者維權中仍處弱勢

　　編者按：眼下，房子幾乎成為所有重大場(chǎng)合的焦點(diǎn)話(huà)題，兩會(huì )如此，3·15亦不例外。在這個(gè)屬于消費者的日子里，氣氛往往并不輕松，調查、盤(pán)點(diǎn)、曝光，媒體常規的操作手法，凸顯出來(lái)的依然是買(mǎi)賣(mài)雙方之間曠日持久的拉鋸戰。霸王條約、定金糾紛、逾期交房、規劃改變、產(chǎn)權證糾紛、房屋質(zhì)量糾紛、物業(yè)糾紛……老生常談卻是常談常新。

　　中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)助理王前虎透露，去年一年，全國各地消費者協(xié)會(huì )受理的關(guān)于房屋買(mǎi)賣(mài)方面的投訴共計12954件，投訴數量與2008年相比下降了22%，但從消費者反映的問(wèn)題來(lái)看，房地產(chǎn)市場(chǎng)仍然問(wèn)題較多。

　　王前虎介紹，去年房地產(chǎn)行業(yè)整體行情先抑后揚，開(kāi)始一些開(kāi)發(fā)企業(yè)由于資金鏈緊張，會(huì )采取一些促銷(xiāo)措施，比如降價(jià)、特惠等等。當消費者出手訂購或者簽訂購房合同之后，隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的回暖，流動(dòng)性增加，房地產(chǎn)市場(chǎng)的資金逐步充裕，有些企業(yè)就背信棄義，比如撕毀合同、變相漲價(jià)，或者采取捂盤(pán)惜售，甚至采取了多算公攤、降低服務(wù)質(zhì)量、降低精裝房的一些裝飾裝修材料的檔次�！跋�費者反映，有的樓盤(pán)給你看的樣板間沒(méi)有問(wèn)題，但拿到鑰匙進(jìn)了自己家就不一樣了，漏水的、漏氣的、房門(mén)、柜門(mén)歪歪扭扭，地板不平等眾多的質(zhì)量問(wèn)題就出來(lái)了，此時(shí)找開(kāi)發(fā)商解決問(wèn)題可就難了�！庇谑敲�盾逐漸激化，有的樓盤(pán)甚至出現買(mǎi)房人聚眾抗議開(kāi)發(fā)商不講誠信的事件。

　　焦點(diǎn)網(wǎng)日前的一份調查顯示，超過(guò)八成的被調查者在買(mǎi)房時(shí)被忽悠過(guò)。這其中最主要的問(wèn)題是廣告宣傳虛假、夸大及承諾不兌現、樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)時(shí)“被漲價(jià)”、面積房型與銷(xiāo)售所說(shuō)的不符、開(kāi)發(fā)商不及時(shí)辦理房產(chǎn)證、房屋質(zhì)量問(wèn)題(墻壁開(kāi)裂、材料使用、管線(xiàn)安裝等)、房屋產(chǎn)權縮水、開(kāi)發(fā)商延遲交房、小區規劃的變更等。

　　不僅問(wèn)題多，消費者在維權中依然處于相當弱勢的地位。調查顯示，買(mǎi)房人在遇到這些問(wèn)題時(shí)，有超過(guò)四成的被調查者選擇“怕麻煩，忍過(guò)去了”。即使想辦法解決，最終的結果也不盡如人意。選擇“不但沒(méi)解決，問(wèn)題更嚴重了”和“沒(méi)有解決，被拖著(zhù)”的占了六成以上。買(mǎi)房人一邊要求自己加強相關(guān)知識學(xué)習外，更多的將希望寄托于政府，有60.66%調查者認為，“政府加大監管力度”才是維護消費者權益的最有效措施。(記者 張曉莉）