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　　“我交了1萬(wàn)元的定金后,業(yè)主失去蹤跡,中介概不負責,我該怎么辦?”“開(kāi)發(fā)商私自改了商鋪的規劃,商鋪沿街寬度大大縮水……”又是一年“3·15”,昨天上午英雄廣場(chǎng)人頭攢動(dòng),在廣州市工商局、市消委會(huì )舉辦的大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)上,備受關(guān)注的“房”事再次成為議論焦點(diǎn),現場(chǎng)七八十個(gè)咨詢(xún)檔位中,房管部門(mén)人氣火爆�！拔覐脑缟弦贿^(guò)來(lái)坐下就沒(méi)停過(guò)!”越秀區房管部門(mén)的一位工作人員告訴記者,從早上9點(diǎn)半到下午1點(diǎn),自己共接待了近60名市民的咨詢(xún)投訴。記者看到,下午1點(diǎn)過(guò)后仍有市民聞?dòng)嵍鴣?lái)。

　　業(yè)主“跑路”,1萬(wàn)元定金打水漂?

　　昨天,今年40多歲的譚先生一早便和妻子趕到了英雄廣場(chǎng),為的是解決惱人的“房”事。

　　他告訴記者,去年10月,自己通過(guò)中介公司購買(mǎi)了龍津中路455號901房,套內面積約58平方米,成交價(jià)35萬(wàn)元。當月23日,他便向業(yè)主牛某繳納了1萬(wàn)元的定金。但交了定金不久,牛某忽然就跑去加拿大了,失去蹤跡。中介人員稱(chēng)聯(lián)系過(guò)牛某,但牛某不理睬。譚先生認為,業(yè)主跑了,中介公司負有很大責任,應該負責賠償等善后工作。但中介稱(chēng)自己只負責過(guò)戶(hù),已把案件遞上去公司法律部。

　　無(wú)奈之下,今年春節后,譚先生找到了該中介公司總部,一位姓李的女士建議譚先生直接狀告業(yè)主,并介紹該公司的律師給譚先生,律師費為6000元。譚先生當即拒絕:“感覺(jué)就像中介和業(yè)主串通一起騙我1萬(wàn)元”,他要求中介公司首先賠償雙倍的定金。

　　“這件案子的中介有責任,沒(méi)有掌握賣(mài)方的情況及相關(guān)風(fēng)險,便促成了雙方交易。買(mǎi)家給了定金卻買(mǎi)不了房。所以應由買(mǎi)家追討中介,中介再追討業(yè)主�！痹叫銋^房管局的劉小姐告訴記者。

　　-分析

　　廣州市消委會(huì )在2009年度共接到對房地產(chǎn)中介公司的咨詢(xún)案件258宗,投訴案件191宗,其中超過(guò)3/4的案件是買(mǎi)賣(mài)二手房過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。廣州市12315指揮中心副主任葉冠勇表示,二手房屋的交易、租賃相關(guān)陷阱不可不防。

　　陷阱一:房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況。有的中介人員隱瞞房屋真實(shí)的產(chǎn)權狀況,如房屋為拆遷房、單位公房、違章建筑或已抵押給銀行；有的隱瞞房屋的過(guò)戶(hù)情況、貸款額度、按揭條件,如通過(guò)贈與方式過(guò)戶(hù)將產(chǎn)生較高稅費、一年內二次過(guò)戶(hù)的房產(chǎn)貸款額度將降低、華僑不能申請按揭購房等。這些雙方主體不合格或合同標的物房屋有瑕疵的情況,由于中介公司未告知,從而導致合同無(wú)效、無(wú)法交付履行或無(wú)法辦理過(guò)戶(hù)手續。

　　陷阱二:房產(chǎn)中介不退誠意金、定金。房產(chǎn)中介公司為提高成交率,往往要求消費者向中介公司支付一定數額的誠意金。但若買(mǎi)賣(mài)(租賃)雙方有一方就房屋價(jià)格、支付方式、按揭、交易稅費的承擔等問(wèn)題反悔,或因為中介公司隱瞞真實(shí)情況、銀行無(wú)法辦理轉按揭手續等原因導致交易不成,房產(chǎn)中介以各種理由拒絕退回誠意金、定金的情況時(shí)有發(fā)生。

　　陷阱三:中介服務(wù)費問(wèn)題。買(mǎi)賣(mài)雙方的中介服務(wù)費實(shí)際上都是由買(mǎi)方承擔,一些中介公司在未與賣(mài)方簽訂獨家代理協(xié)議的情況下,向買(mǎi)方收取3%服務(wù)費的情況非常普遍,往往買(mǎi)方還以為中介公司是按照買(mǎi)方賣(mài)方各1.5%來(lái)進(jìn)行收費,看似并沒(méi)有超過(guò)物價(jià)局0.5%—2.5%中介費收費的范圍。但實(shí)際上,房屋買(mǎi)賣(mài)代理收費標準,是指向房屋買(mǎi)賣(mài)雙方合計收取的總費用標準。

　　開(kāi)發(fā)商私改規劃,商鋪寬度縮水

　　與譚先生不同的是,市民張先生反映的是商鋪的糾紛。張先生2000年在白云區棠景商業(yè)步行街(即遠景路)購買(mǎi)了一套50平方米的沿街商鋪,所有房款都已付清,但由于項目中途爛尾,項目從白云房地產(chǎn)公司轉由一個(gè)私企接手,商鋪直到去年才基本建好。

　　等了近10年,張先生看到的卻是一個(gè)“面目全非”的商鋪,原來(lái),開(kāi)發(fā)商變更了規劃,卻沒(méi)有通知業(yè)主,共有10多個(gè)業(yè)主所購買(mǎi)的商鋪被改動(dòng),多數商鋪實(shí)用率降低了12%,還有三套商鋪鋪面寬度被砍了一半,以A棟4號商鋪為例,盡管總體面積沒(méi)變,但沿街7米寬鋪面被截成了3.5米寬,內部則挖深,呈巷形。對此,張先生等10多名業(yè)主十分氣憤,找到開(kāi)發(fā)商討說(shuō)法,但開(kāi)發(fā)商卻稱(chēng)此舉已通過(guò)白云規劃部門(mén)審批,而且此前也在商鋪附近公示過(guò)15天,合乎規定。

　　“開(kāi)發(fā)商手里本來(lái)就有我們業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),為何不說(shuō)一聲?商鋪還沒(méi)建成的時(shí)候,誰(shuí)會(huì )過(guò)去看公示?”張先生認為,開(kāi)發(fā)商的意圖很明顯,更改規劃并非為了消防、交通等公共利益,而是為了占用分割出來(lái)的沿街鋪面多賺一筆錢(qián),所以故意不通知業(yè)主。他說(shuō),該商業(yè)街物業(yè)近幾年來(lái)已大大升值,商鋪每平米的價(jià)格已從10年前的1萬(wàn)元升到了近4萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)商變更規劃,實(shí)際是“順手牽羊”,違反行政許可法規定。

　　-分析

　　葉冠勇分析說(shuō),房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和交易流程復雜,專(zhuān)業(yè)性強,許多消費者很容易掉入開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售商和中介機構設置的各類(lèi)陷阱中。

　　陷阱一:變更布局。開(kāi)發(fā)商為了獲取高額利潤,常會(huì )在購房者簽約后變更布局,如增加樓棟或是樓層,侵占綠地、水體等公用面積等。尤其是在僅獲得第一期開(kāi)發(fā)權的情況下,把后面幾期的規劃也描繪于售樓書(shū)中,在不能兌現規劃時(shí)卻輕描淡寫(xiě)的一句“對尚未取得開(kāi)發(fā)權的地塊作出的規劃允諾無(wú)效”,迫使購房者接受小區面目全非的事實(shí)。

　　陷阱二:樣板房及規劃承諾。開(kāi)發(fā)商為了賣(mài)掉房子,往往在廣告中對小區的規劃作出讓人向往而又具體明確的描述。但在廣告或房屋買(mǎi)賣(mài)合同中加注“以上僅供參考”或“以規劃部門(mén)批準為準”等字樣。當業(yè)主要求兌現時(shí),開(kāi)發(fā)商就以廣告并不明確具體為由搪塞。盡管最高人民法院對售樓廣告在何種情況下可視為要約作出了司法解釋,但對廣告承諾是否“具體明確”尚有爭議,購房者一般很難得到賠償。

　　陷阱三:補充協(xié)議。房屋買(mǎi)賣(mài)合同大多是示范合同文本,但開(kāi)發(fā)商在售房時(shí)會(huì )擬定一些補充協(xié)議。大多數補充條款的主要目的是為了保護賣(mài)方的利益,所以就會(huì )出現一些減輕或免除己方責任、增加或加重對方責任的條款,甚至利用合同法補充條款的效力高于格式條款的效力的規定埋設一些“陷阱”。

　　現場(chǎng)

　　3個(gè)小時(shí)受理投訴近800宗

　　記者從廣州市消委會(huì )獲悉,昨天有工商局、消委會(huì )及食藥監督、物價(jià)、煙酒專(zhuān)賣(mài)、房管等職能部門(mén)及各行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)等合計59個(gè)單位、約250人到現場(chǎng)宣傳相關(guān)知識、接受咨詢(xún)、投訴。短短3個(gè)小時(shí)內,各單位共接受消費者咨詢(xún)5865人次,受理申(投)訴775宗。記者發(fā)現,消委會(huì )、房管、工商、物價(jià)等部門(mén)人氣較高,煙草、鹽業(yè)等產(chǎn)品真假鑒別也頗受歡迎。

　　●電器

　　劣質(zhì)煤氣爐涉嫌“傍名牌”

　　華南師范大學(xué)的馬老師稱(chēng),去年5月,她所住小區進(jìn)行天然氣置換工作,到場(chǎng)競賣(mài)的有各種經(jīng)銷(xiāo)商,自己花了1000多元選了一款標示為“奧克斯”的煤氣灶,不料今年1月這個(gè)煤氣灶就出問(wèn)題了。兩個(gè)灶頭的旋鈕都扭不動(dòng),甚至不能熄火。事后,馬老師打了10多次經(jīng)銷(xiāo)商留下的電話(huà),都找不到經(jīng)銷(xiāo)商。2月8日,馬老師只好向生產(chǎn)廠(chǎng)家打電話(huà),但客服人員稱(chēng)無(wú)法聯(lián)系到服務(wù)中心,隨后杳無(wú)音信。無(wú)奈之下,3月12日馬老師只好向當地工商局求助,工作人員說(shuō)已經(jīng)不止一次接到對這個(gè)公司的投訴,但是按地址都找不到人,后來(lái)通過(guò)電信部門(mén)查找廠(chǎng)家電話(huà)地址,卻發(fā)現該公司已遷址,而且更名為“金起”,在工商人員的見(jiàn)證下,該廠(chǎng)家老板承認“奧克斯”煤氣灶是他們的產(chǎn)品,但目前找不到經(jīng)銷(xiāo)商,無(wú)法處理。馬老師了解到,奧克斯公司并沒(méi)有生產(chǎn)煤氣爐,她懷疑廠(chǎng)家造假,通過(guò)“傍名牌”來(lái)生產(chǎn)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品。

　　●網(wǎng)購

　　電子詞典修了一年還沒(méi)“回來(lái)”

　　從三水趕來(lái)的蘇小姐昨天9點(diǎn)多就到現場(chǎng)等候投訴了。2008年9月,她在京東網(wǎng)上商城購買(mǎi)了一款牛津搜索王電子詞典,價(jià)值455元,貨到付款,用了1個(gè)月后,電子詞典突然黑屏。蘇小姐按照說(shuō)明書(shū)上的電話(huà)打過(guò)去,但對方稱(chēng)并非商家和廠(chǎng)家,整整折騰了一個(gè)月也找不到投訴渠道。沒(méi)辦法,最后她只好直接上京東商城的購物頁(yè)面留言投訴,12月1日前后對方派人來(lái)維修,在一周后返貨,蘇小姐拆包驗收發(fā)現詞典還是黑屏,隨后,對方來(lái)電話(huà)說(shuō)要付費才能維修,稱(chēng)“不收貨是損失”,蘇小姐不同意,雙方不歡而散。在政府部門(mén)的介入協(xié)調下,去年底對方又再次返貨,但快遞人員這次卻不讓驗貨了,蘇小姐擔心詞典還沒(méi)修好,所以不敢簽收,事情至今還沒(méi)解決。蘇小姐說(shuō),京東商城的保修單上寫(xiě)著(zhù)維保地點(diǎn)在海珠區海聯(lián)路,但自己的電子詞典修了一年還沒(méi)“到手”。

　　●超市

　　贈品護手霜當商品賣(mài)

　　盧先生2月20日帶女兒去機場(chǎng)路的一家超市購物,女兒買(mǎi)了一款玉美凈護手霜,價(jià)格3.8元�；氐郊液�,盧先生才發(fā)現,護手霜包裝上額外貼了個(gè)條形碼,撕開(kāi)后竟然是“贈品”二字,原來(lái)超市將工廠(chǎng)的贈品直接再拿出來(lái)銷(xiāo)售。盧先生覺(jué)得難以接受,他認為贈品就是贈品,商家再拿出來(lái)賣(mài)便是欺騙消費者,消費者也不敢用。于是,他又打的拿著(zhù)護手霜到超市說(shuō)理,要求索賠100元,包括交通費、誤工費和精神損失費等,但商家僅表示可以退回贈品。

　　專(zhuān)題撰文南方日報記者胡良光