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　　小區物業(yè)服務(wù)評幾星，業(yè)主也能投票了。昨天，2009年度北京物業(yè)管理示范項目考評工作正式啟動(dòng)，和此前多年的考評方式不同，今年評星的物業(yè)項目要通過(guò)業(yè)主這一關(guān)。

　　“今年北京市物業(yè)項目評優(yōu)活動(dòng)首次采取‘星級項目’評定方式，”北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )第一副會(huì )長(cháng)徐北風(fēng)說(shuō)，“只有獲得‘五星級項目’稱(chēng)號的示范項目才獲得被推薦參加國家級物業(yè)管理示范項目的評比資格，而‘星級項目’的評判權將交給業(yè)主和專(zhuān)家�！�

　　多年以來(lái)，物業(yè)項目的評級都由專(zhuān)家評定，“享受”物業(yè)服務(wù)的業(yè)主沒(méi)有“權力”為物業(yè)服務(wù)的考評投票，今年業(yè)主將第一次坐上投票席。據悉，今年是物業(yè)項目評星的第一年，重點(diǎn)考評最高等級的“五星級”物業(yè)項目，因此全市4000多家物業(yè)項目只有217個(gè)項目“勇敢”地報了名。

　　據介紹，物業(yè)項目在申報評星前必須經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主，以及占總人數1/2以上的業(yè)主同意，且參評項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報前一年內無(wú)違法違規行為、無(wú)重大投訴，并經(jīng)過(guò)公示方可參評。

　　徐北風(fēng)告訴記者，新的考評方式由專(zhuān)家和業(yè)主代表共同對物業(yè)項目服務(wù)情況進(jìn)行現場(chǎng)評分，專(zhuān)家從物業(yè)管理專(zhuān)家庫中臨時(shí)隨機抽取產(chǎn)生，業(yè)主代表由專(zhuān)家從參評項目的業(yè)主名冊中隨機抽取產(chǎn)生，評分專(zhuān)家和業(yè)主代表每人一票，每個(gè)項目共11票，其中業(yè)主代表5票，物業(yè)項目獲得8票以上才能評上星級。

　　物業(yè)項目“評星”內容包括檔案管理、工程設備維護維修、保安監控、綠化環(huán)境四個(gè)模塊，現場(chǎng)參評時(shí)物業(yè)項目的負責人還要接受專(zhuān)家和業(yè)主代表的提問(wèn)，進(jìn)行現場(chǎng)答辯。據悉，今年物業(yè)項目的考評主要評定五星級和四星級項目，但從明年開(kāi)始，所有物業(yè)項目都要參加考評，分出一星至五星五個(gè)等級。

　　“星級評定對應服務(wù)和收費標準不同，”徐北風(fēng)說(shuō)，本市除了經(jīng)濟適用房和回遷房的物業(yè)費是由政府定價(jià)以外，普通商品房的物業(yè)費都是由業(yè)主和物業(yè)公司談判確定，為物業(yè)項目評星就是鼓勵優(yōu)秀的物業(yè)公司占據更大的市場(chǎng)份額。據悉，今后物業(yè)公司的星級評定每?jì)赡暌淮�，如果兩年內物業(yè)服務(wù)出現重大違規情況，星級標志立即收回。RJ047

　　新聞時(shí)評

　　讓民意主導物業(yè)考評

　　本市首次采取物業(yè)管理“五星級項目”考評方式，意在促進(jìn)物業(yè)管理、服務(wù)水平提升，以滿(mǎn)足廣大業(yè)主安居的需要，從而使物業(yè)管理行業(yè)本身不斷進(jìn)步，其考評過(guò)程和結果均值得期待。

　　物業(yè)“星級”考評的創(chuàng )意很好，就像前些年“星級”影院的評定一樣，參照、借鑒了傳統的“星級”飯店的評選模式，便于操作，也便于識別，更利于爭創(chuàng )佳績(jì)。但是，問(wèn)題隨之而來(lái)，那就是誰(shuí)將是考評的主導，誰(shuí)將是考評的“終審”。

　　過(guò)去，當我們談到新興的物業(yè)時(shí)，總是習慣說(shuō)“物業(yè)管理”；而現在，當物業(yè)管理持續了一段時(shí)間后，我們發(fā)現稱(chēng)“物業(yè)服務(wù)”好像更加貼切和準確。當物業(yè)人員不再粗淺地把業(yè)主視為管理對象，而當作全心全意服務(wù)的對象時(shí)，物業(yè)的工作就會(huì )做得更到位。

　　因此，我們很自然地想到，在“星級”評定時(shí)，必須讓業(yè)主們有更多的發(fā)言權和表決權，相信也只有大多數業(yè)主們積極參與，才能最終讓物業(yè)的“星光”燦爛。 彭俐