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“消法”修訂將賦予消費者“后悔權”(也稱(chēng)“冷靜期”),讓人拍手叫好,但是聽(tīng)到后面拖的那一句“要防止‘后悔權’被濫用”,心里就有點(diǎn)不爽了。
權沒(méi)放,就把人往壞處想,要設“機關(guān)”,讓人不能耍得痛快?
事實(shí)上,后悔權天經(jīng)地義是消費者應該享有的權利,因為在商品買(mǎi)賣(mài)中,買(mǎi)家和賣(mài)家之間信息并不對稱(chēng),尤其是消費者,天然處于弱勢地位,而賣(mài)家卻往往因為商品在自己手中,對商品情況最心知肚明而占有“賣(mài)家優(yōu)勢”,房屋買(mǎi)賣(mài)中這種現象尤為顯著(zhù)。這樣,在市場(chǎng)競爭并不非常充分的前提下,往往會(huì )形成商品信息不完整、價(jià)格信號出錯的情況。設定了冷靜期,就給了大家一個(gè)仔細思考的時(shí)間,有利于糾正這種信息不對稱(chēng)造成的資源錯配。
顯然,這樣的權利早就該交給消費者。這次將大宗商品如房子和汽車(chē)也納入后悔權考慮范疇,是一大進(jìn)步。過(guò)去,房子、汽車(chē)雖然具有商品屬性,但卻總被排斥在消費者權益保護的規制范疇以外,現在,房子和汽車(chē)也能買(mǎi)后退貨,可謂是還原了它們的本質(zhì),保護了消費者利益。奇怪的是,現在卻有不少人擔心這種權利交給消費者后,可能會(huì )因濫用而破壞市場(chǎng)秩序。而我們看到的是,推行后悔權多年的一些國家,并沒(méi)有出現市場(chǎng)秩序被攪亂的情況。比如美國直銷(xiāo)市場(chǎng)上,冷靜期是3天,歐洲是7天。在日本,正常商品基本都能實(shí)現“無(wú)理由退貨”。澳大利亞人購房有3天時(shí)間可以反悔。他們的市場(chǎng)不是照樣運轉正常嗎?
反觀(guān)我們的一些市場(chǎng),現在的秩序倒不見(jiàn)得多么正常,推行后悔權正可以糾正這種偏差。后悔權并不以袒護消費者為目的,而是為矯正交易不公,讓原本傾斜的市場(chǎng)天平趨向平衡。
一項好的制度,必定是讓各方利益均衡;后悔權制度的推行,當然要兼顧買(mǎi)賣(mài)雙方合法權益,目前的情況是消費者地位弱得多,制定這一制度時(shí),自然就應該從消費者角度多考慮一些,F在,有消費者見(jiàn)后悔權要被加上許多限制條件,索性調侃回應:“多一個(gè)‘后悔權’,我們只不過(guò)多了一根稻草,未必能救命,只是讓你看到一點(diǎn)點(diǎn)希望!倍覀兇蠹业睦硐,是后悔權真正發(fā)揮出作用,讓買(mǎi)賣(mài)雙方平等起來(lái)。
既然想賦予消費者后悔權,那就不能在放的同時(shí)再套一根無(wú)形的繩索,讓人行動(dòng)不便。只有真正放權給消費者,才能實(shí)現后悔權推行的最終目的。(作者 唐蓓茗)
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