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　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )30日發(fā)布2008年度全國住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度測評報告。結果顯示，2008年工程質(zhì)量低、缺少配套設施、設計不合理、停車(chē)管理混亂和周邊環(huán)境差是全國住戶(hù)最不滿(mǎn)意的五大因素。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )有關(guān)負責人表示，住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度是對住宅綜合質(zhì)量的一種反映，涉及住宅設計與功能質(zhì)量、工程質(zhì)量、小區整體設計和配套建設、物業(yè)管理、周邊環(huán)境等多個(gè)方面。用戶(hù)滿(mǎn)意度測評以用戶(hù)需求為評價(jià)標準，以用戶(hù)感知為評價(jià)路徑，運用數理統計方法得出量化評價(jià)結果，可以比較準確地反映住宅產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和滿(mǎn)足人們需求的程度。

　　此次測評結果顯示，全國住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度繼續處于較低分數區間。2008年全國滿(mǎn)意度指數為66.2分，比2007年上升0.2分，大大低于2006年的水平。另外，2008年開(kāi)發(fā)企業(yè)提供的住宅產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量普遍低于住戶(hù)預期。其中，對物業(yè)服務(wù)的實(shí)際狀況評價(jià)與購前期望的差距最大，其次是工程質(zhì)量，住戶(hù)對工程質(zhì)量最不滿(mǎn)之處是房屋漏水、墻面裂縫和墻面不平整等。

　　測評結果還顯示，不同地區滿(mǎn)意度得分差異比較明顯。其中，杭州地區滿(mǎn)意度得分最高，為75.8分，上海次之，為70.1分。處于第二級的是大連、成都、廣州和深圳，滿(mǎn)意度在65分至70分區間。處于第三級的是西安、天津和武漢，得分在60分至63分區間。而北京得分比杭州低22.2分。