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　　昨天，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )召集工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行以及渣打銀行等8家銀行舉行新聞通氣會(huì )，就廣大用戶(hù)近期反應強烈的存量房貸優(yōu)惠政策落實(shí)難、銀行卡資金安全、理財產(chǎn)品宣傳不規范等銀行服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了集中回應，并給出了相應的應對措施。

　　-關(guān)于存量房貸優(yōu)惠

　　問(wèn)題

　　房貸利率7折優(yōu)惠執行以來(lái)，各地陸續有用戶(hù)反映個(gè)別銀行借機變相搭售信用卡、網(wǎng)銀等產(chǎn)品或者攬儲，這使得政策調整送來(lái)的優(yōu)惠變成了給供房一族心頭添堵的“雞肋”。

　　存量房貸利率調整不搭車(chē)銷(xiāo)售

　　中、農、建、交四家銀行表示，存量房貸的利率調整正在積極開(kāi)展之中，在辦理存量房貸利率調整時(shí)，銀行“不搞強制性的交叉銷(xiāo)售”。

   【特色措施】

　　中行：逐筆申請

　　中行表示，該行對存量房貸利率采取逐筆申請的調整方式，即由現有借款人主動(dòng)提出書(shū)面申請，經(jīng)中行審批通過(guò)并確定下調幅度后，借款人與中行面簽補充協(xié)議等相關(guān)文件。逐筆申請的調整方式可根據客戶(hù)資信狀況、還款能力等風(fēng)險因素，“因客制宜”地確定利率。

　　農行：自動(dòng)調整

　　農行方面介紹，對于原執行利率為基準利率0.85倍、信用記錄良好、發(fā)放金額在30萬(wàn)元(含)以上的存量房貸，從2009年1月1日起，該行計算機系統自動(dòng)將利率下調為基準利率的0.7倍，無(wú)需借款人前往銀行申請。

　　建行：增值服務(wù)

　　建行表示，該行已全面受理對存量房貸7折優(yōu)惠的申請，并在推進(jìn)此項工作的同時(shí)向客戶(hù)提供增值服務(wù)，例如對信用記錄優(yōu)良的存量房貸客戶(hù)獎勵一定的個(gè)人信用額度。

　　-關(guān)于銀行卡安全

　　問(wèn)題

　　隨著(zhù)銀行卡的逐漸普及，銀行卡安全問(wèn)題層出不窮。不法分子的作案手段也花樣翻新，讓持卡人防不勝防。

　　多管齊下加強銀行卡防范

　　8家銀行表示，銀行目前已加強對持卡人的服務(wù)和安全用卡提示工作，除了在發(fā)卡時(shí)柜臺工作人員提示客戶(hù)安全用卡外，還通過(guò)各種形式的宣傳和告示提高持卡人的安全用卡意識。對于發(fā)現的各類(lèi)銀行卡安全風(fēng)險，各銀行要求分支機構及時(shí)上報總行，同時(shí)加大與公安部、人民銀行、銀監會(huì )等部門(mén)之間的溝通協(xié)作力度，構建防控嚴密、運作高效的銀行卡案件防控組織、制度流程和信息共享體系。

   【特色措施】

　　7×24小時(shí)監控收單

　　中行相關(guān)負責人介紹，中行建立并啟用了銀行卡欺詐交易偵測系統，該系統對信用卡發(fā)卡和商戶(hù)收單交易全年實(shí)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監控，持卡人和商戶(hù)一旦出現欺詐嫌疑等異常交易，在線(xiàn)偵測人員會(huì )立即提醒持卡人、商戶(hù)確認交易的真實(shí)性，若屬欺詐交易將即刻采取防控措施，例如凍結卡片、通知分行上門(mén)監控商戶(hù)等。

　　強化自助設備防范

　　建行方面介紹，針對不法分子在銀行自助設備上安放裝置盜取信息的行為，該行強化了自助設備的硬件防范設施，例如在密碼鍵盤(pán)上加裝防窺罩等。交通銀行則配備了夜間巡查小組，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設備進(jìn)行嚴格的夜間巡查。

　　-關(guān)于理財產(chǎn)品宣傳

　　問(wèn)題

　　此前，一些銀行的理財產(chǎn)品出現零收益甚至負收益，有用戶(hù)及媒體指責銀行在理財產(chǎn)品宣傳上存在夸大甚至欺詐行為。

　　零收益理財產(chǎn)品占比很小

　　8家銀行昨天均表示，目前零收益及負收益理財產(chǎn)品在銀行所有產(chǎn)品中占比很小，有的還不足銀行產(chǎn)品發(fā)行規模的1%。從去年下半年開(kāi)始，各銀行調整理財產(chǎn)品發(fā)展策略，主推穩健保本的理財產(chǎn)品。

　　在理財產(chǎn)品的宣傳推介環(huán)節，各銀行都表示將加大對理財經(jīng)理的監督和培訓力度，要求在銷(xiāo)售產(chǎn)品前必須對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險測評，售后提供及時(shí)的產(chǎn)品運行信息。各銀行還在產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售環(huán)節上強化了對各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的不定期暗訪(fǎng)。

　　-關(guān)于排隊問(wèn)題

　　對于客戶(hù)感觸最深的銀行排隊問(wèn)題，8家銀行表示將采取如下辦法進(jìn)一步解決：

　　1.對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行功能分區，設置引導區、自助服務(wù)區、電子銀行體驗區、客戶(hù)等候區、快速業(yè)務(wù)區、綜合業(yè)務(wù)柜臺和理財服務(wù)區等，并在顯眼處設置功能區域指引牌，有效、快速地分流客戶(hù)。

　　2.加大自助服務(wù)和電子服務(wù)渠道建設，引導客戶(hù)通過(guò)ATM、自助終端、POS、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

　　3.提高大堂經(jīng)理配備力度，細化工作要求，為客戶(hù)提供引導，提高業(yè)務(wù)辦理效率、規范排隊方式和叫號機使用方式，縮短排隊時(shí)間。

   【特色措施】

　　農行：開(kāi)設彈性窗口

　　農行表示已根據網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量、柜臺忙閑等規律實(shí)行彈性工作制，開(kāi)設彈性窗口，以緩解客戶(hù)排隊問(wèn)題。

　　中行：預約服務(wù)

　　中行方面表示，中行正在推廣實(shí)施預約服務(wù)，以減少客戶(hù)的等待時(shí)間，同時(shí)向客戶(hù)提供多種人性化服務(wù)。