定做紅木家具本是為了體現個(gè)性，卻帶來(lái)了換貨難。12315和96315兩條投訴舉報熱線(xiàn)僅8月份就受理家具投訴103件，較去年同期增長(cháng)了近4個(gè)百分點(diǎn)。
8月份兩條投訴舉報熱線(xiàn)受理的家具類(lèi)投訴占日用百貨類(lèi)投訴的21.73%，較去年同期增長(cháng)了3.55%。投訴主要涉及質(zhì)量問(wèn)題63件，拒絕退換修等售后服務(wù)問(wèn)題19件，合同問(wèn)題12件。消費者趙女士購買(mǎi)了一對紅木多寶 ，保修期內出現嚴重變形、開(kāi)裂的問(wèn)題，趙女士要求更換，對方拖延。在調解中工作人員了解到，經(jīng)營(yíng)者并非故意拖延解決，因沒(méi)有同規格、同型號、同樣式的產(chǎn)品，而無(wú)法為消費者更換，提出為消費者辦理退貨，但消費者認為其購買(mǎi)的紅木家具材質(zhì)為紅酸枝，這種木料已大幅升值，如果按購買(mǎi)價(jià)退貨會(huì )造成自己的經(jīng)濟損失，要求對方支付相應補償，經(jīng)營(yíng)者堅決不同意。由于該款紅木家具已無(wú)市售，無(wú)法參照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行比對，也不能判斷其是否升值。后經(jīng)多次調解，雙方最終達成一致協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者為消費者重新制作一對新的多寶 。
記者了解到，隨著(zhù)近年來(lái)紅木家具逐漸步入百姓生活，但因紅木家具維修需要經(jīng)歷很長(cháng)周期，且通常為小批量生產(chǎn)，定做居多，有的款式甚至是單品，這給更換造成一定難度，而產(chǎn)品售價(jià)較高，市場(chǎng)價(jià)格又不斷浮動(dòng)，發(fā)生退貨時(shí)時(shí)常因為爭議金額產(chǎn)生較大分歧，使得此類(lèi)投訴成為調解的難點(diǎn)。(朱爍）
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