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　　優(yōu)質(zhì)終端服務(wù)帶來(lái)客流對接新生一代裝修需求———

　　送走冷淡的十月，家居市場(chǎng)也渴望著(zhù)采暖季的到來(lái)，希望有人添把火，重燃市場(chǎng)的信心。然而，在貌似冷清的背后，依然有充滿(mǎn)自信的品牌宣稱(chēng)：我們同比銷(xiāo)售看漲。這意味著(zhù)，家居消費的剛性需求依然存在，也意味著(zhù)行業(yè)洗牌正式到來(lái)。而日子相對好過(guò)的品牌，具備一個(gè)共同特征，不是“坐等”別人來(lái)消費，而是早有準備，在終端消費者那里做著(zhù)持久積累信任的動(dòng)作，并在關(guān)鍵時(shí)刻獲得了他們的支持。

　　●向品質(zhì)和服務(wù)兼優(yōu)的品牌傾斜

　　家居消費集中度明顯提高

　　十月，當所有人都感到家居市場(chǎng)明顯減淡的時(shí)候，一些家居品牌表示，自己的銷(xiāo)售在漲。歐派櫥柜北京總經(jīng)理高進(jìn)表示，櫥柜的銷(xiāo)售增長(cháng)幅度比以往同期稍有下降，但經(jīng)過(guò)十一黃金周，同期銷(xiāo)售依然看漲；業(yè)之峰裝飾北京公司總經(jīng)理李冰華表示，業(yè)之峰十月份的裝修總量增長(cháng)了20%，下個(gè)月應該還有增長(cháng)。

　　國際品牌如何呢？經(jīng)營(yíng)美國進(jìn)口家具的超舒適國際家居總經(jīng)理王蘭玉表示，在建材城里的店受淡季影響是肯定的，但在其北三環(huán)旗艦店，銷(xiāo)售額并沒(méi)有下降；經(jīng)營(yíng)德國愛(ài)格板材和愛(ài)格地板的北京瑞原愛(ài)格裝飾材料有限公司董事長(cháng)鐘紅文表示，在人人著(zhù)急客流的十一，愛(ài)格地板專(zhuān)柜銷(xiāo)售同比看漲。

　　究其原因，各品牌紛紛表示，他們較早之前就有所準備，不是“坐等”消費者，而是將終端服務(wù)做到了盡可能的好。例如歐派櫥柜嚴格遵循服務(wù)標準，盡力讓每家的廚房在省力的基礎上沒(méi)有質(zhì)量等后顧之憂(yōu)；超舒適家具，不做任何花哨的改變，嚴謹保證每款功能沙發(fā)的舒適度，并做到登門(mén)服務(wù)維護家具的清潔和保養；而業(yè)之峰裝飾，不依賴(lài)店面客流，很早就開(kāi)始將有效的服務(wù)帶進(jìn)社區，從游擊隊手里搶出目標客戶(hù)。

　　一些平常被掛在嘴邊吸引消費者的家居服務(wù)措施，誰(shuí)落實(shí)得好，誰(shuí)就在關(guān)鍵時(shí)候獲益了。

　　●家居超市模式

　　在市場(chǎng)冷淡期顯出優(yōu)勢

　　北京高端家居賣(mài)場(chǎng)的晴雨表居然之家也感到前所未有的嚴峻，出現了十年來(lái)的首次下滑�？偨�(jīng)理汪林朋表示，其北京的四個(gè)店，今年的十月份銷(xiāo)售額比去年同期下降了9%，人流下降了20%。

　　當所有建材城人流稀少的時(shí)候，國際家居連鎖百安居依然有著(zhù)似商場(chǎng)般穩定的客流。在西四環(huán)百安居可以看到，停車(chē)場(chǎng)依然爆滿(mǎn)，來(lái)逛店的消費者或多或少有所收獲。超市賣(mài)場(chǎng)顯出了人氣優(yōu)勢。對此，百安居華北區市場(chǎng)總監劉如意表示，淡季顯現出市場(chǎng)超市模式的優(yōu)勢，那就是給消費者帶來(lái)消費的實(shí)惠和便利。

　　當經(jīng)濟大勢不好，原本花在家里的錢(qián)驟減，當那些可做可不做的事不做了、可買(mǎi)可不買(mǎi)的東西不買(mǎi)了，大型綜合型家居市場(chǎng)首先感到了冷。與其相比，家居超市單筆銷(xiāo)售額盡管不高，但往往因為滿(mǎn)足了人們日常的需要，而保持著(zhù)一定的客流量。再加上超市經(jīng)營(yíng)模式讓消費者不會(huì )感到壓力，逛起來(lái)輕松，就不會(huì )產(chǎn)生“沒(méi)什么大件要買(mǎi)就不去”了的心理障礙。

　　●花力氣服務(wù)舊房翻新

　　品牌家裝公司是時(shí)候降低姿態(tài)了

　　西單一處十幾年的板式高層住宅里，百安居的裝修隊被樓上樓下的住戶(hù)摁住不讓走。因為，他們正在為一家人改造2平方米的衛生間，而樓里很多家都有著(zhù)這種局部翻新的需求，這回終于找到了“名牌軍”干這個(gè)活。

　　而據了解，百安居今年較早就開(kāi)始鎖定這部分正在增長(cháng)的裝修需求。對此，業(yè)內人士表示，因為沒(méi)有重視二次裝修和舊房翻新這種小活，品牌裝飾公司也感到與真實(shí)存在的消費需求對接難。好幾年前就開(kāi)始的翻新需求在游擊隊那里得到了滿(mǎn)足，但往往因為售后沒(méi)保障出現問(wèn)題。如今，百安居等品質(zhì)服務(wù)較有信任度的裝修公司一有行動(dòng)，立刻引來(lái)人們趨之若鶩，這實(shí)屬正常。(趙曉笠）