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　　市民王女士反映：去年7月，我從十里河美聯(lián)天地建材市場(chǎng)內購買(mǎi)了“大自然”牌木地板，大自然木地板廠(chǎng)家的工作人員負責鋪裝。沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，木地板出現裂縫，踢腳線(xiàn)脫落，踩上去會(huì )有刺耳的響聲。

　　核實(shí)：記者近日在王女士家看到，室內多處有裂縫現象，最寬處可以放下兩枚硬幣。

　　回復一：“大自然”北京總代理售后客服人員說(shuō)，木地板會(huì )因為天氣、濕度等原因發(fā)生縮縫現象，如果縮縫在3毫米內屬于正常范圍；有摩擦聲和地板不實(shí)，原因可能是地面不平，地板下的木龍骨不合適；踢腳線(xiàn)脫落，可能是因為墻體不平或安裝不當造成。以上這三種情況均屬于木地板鋪裝問(wèn)題，公司會(huì )負責進(jìn)行維修。

　　回復二：美聯(lián)天地建材市場(chǎng)售后部門(mén)劉經(jīng)理稱(chēng)，今年7月份從工商部門(mén)轉接到王女士投訴，市場(chǎng)已聯(lián)系大自然廠(chǎng)方，與客戶(hù)協(xié)調賠償問(wèn)題，目前廠(chǎng)商已同意賠償約一萬(wàn)元，正在等待客戶(hù)答復。(記者 趙穎）