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　　每年的3·15，業(yè)內都高喊保護消費者權益的重要性。很多企業(yè)也在這個(gè)節日前后站出來(lái)向消費者做出各種承諾，但承諾歸承諾，每年家居消費的問(wèn)題依然很多。

　　對于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)裝修知識的普通消費者來(lái)說(shuō)，裝修消費可以說(shuō)是最“累心”的消費項目之一了，在裝修前后，消費者不僅要費心找家裝公司，購買(mǎi)材料，還要買(mǎi)家具、買(mǎi)軟裝……期間要應對各種各樣的陷阱，防止各種情況發(fā)生，但最終還是很難防范。

　　1　設計階段

　　增加不必要的設計成本

　　【消費案例】

　　小張：我通過(guò)熟人認識了一位設計師，設計師給了一套設計方案并附有大致預算，人工＋輔材大約2.7萬(wàn)元，整個(gè)基礎裝修(人工＋輔材＋主材)約6萬(wàn)元左右，我也比較滿(mǎn)意。第二天，我拿著(zhù)裝修方案到建材市場(chǎng)打聽(tīng)價(jià)格，發(fā)現30000元的主材預算絕對不可能，按自己的要求，基礎裝修至少要超過(guò)10萬(wàn)。

　　【業(yè)內人解讀】

　　設計師賺取的是人工＋輔材中的部分和帶業(yè)主去買(mǎi)材料的回扣，然而又不能把價(jià)格定得太高把業(yè)主嚇走，于是預算中人工＋輔材是大頭，主材反而不那么重要了，等進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工后，業(yè)主發(fā)覺(jué)主材太差要更換的時(shí)候，設計師就有了理由：業(yè)主自己要選貴的主材，原來(lái)的預算當然就不行了。

　　很多家裝公司的設計師會(huì )在設計上做手腳，增加不必要的成本，比如增加不必要的裝修項目，測量和設計時(shí)有意多報、謊報，加大工程量。消費者要裝修時(shí)首先不要急于尋找家裝公司，而是應全面系統地對自己的房屋進(jìn)行評估，包括打算投入的資金是多少，對各種裝修材料進(jìn)行一次市場(chǎng)調查，做到心中有數。同時(shí)可以咨詢(xún)、參考周?chē)�最近剛裝修好房屋的設計樣式和朋友建議，有效控制成本。

　　【類(lèi)似陷阱】

　　免收設計費：有設計師用不收設計費來(lái)招攬顧客，但設計師會(huì )與建材商協(xié)議，只要設計師在設計中使用了他們的材料，最后由建材商給設計師或裝潢公司返款。

　　多做預算：家裝公司往往會(huì )在做預算時(shí)多算總價(jià)，這樣一來(lái)便于消費者討價(jià)還價(jià)，做個(gè)“順水人情”，家裝公司包主材的工程，往往會(huì )在丈量材料時(shí)進(jìn)行估價(jià)，讓消費者多花不必要的材料費。

　　報價(jià)陷阱：一些裝修公司把一個(gè)報價(jià)項目分為多個(gè)單項來(lái)報價(jià)，如，將墻漆工程分成底漆、面漆等小項，每一小項看上去價(jià)格都不高，但加起來(lái)卻高出“一大截”。還有的在預算中故意漏掉一些裝修必有的固定項目，施工時(shí)消費者還必須為此付費。還有一些把已經(jīng)淘汰的工藝或材料寫(xiě)進(jìn)預算中，業(yè)主不接受，裝修公司就要求加價(jià)。

　　合同陷阱：在簽合同時(shí)一定要認真閱讀有關(guān)違約賠償，有的合同上面寫(xiě)的是所有損失賠償不超過(guò)合同總額的百分之十。這樣在簽訂后出了任何問(wèn)題，裝修公司賠償很少，根本可以不負責任。

　　2　采購階段

　　材料偷換最常見(jiàn)

　　【消費案例】

　　網(wǎng)友L：最能“黑”錢(qián)的項目還是木芯板。我在合同中要求用正宗“某某牌”木芯板，我家需要做兩個(gè)大衣柜和一個(gè)大書(shū)柜，木芯板用量很大。做好之后感覺(jué)效果還不錯，但住了一段時(shí)間，發(fā)現不對。經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)裝修工人開(kāi)始買(mǎi)的是正宗“某某牌”木芯板，但我不在期間，他們又用其他牌子換掉了。

　　【業(yè)內人解讀】

　　遇到比較精明的房主，工人們都同意一起去買(mǎi)料，但第一次肯定不會(huì )把料備齊，只買(mǎi)一部分，這一部分差不多都是按房主要求的價(jià)位買(mǎi)。以后他們自己去買(mǎi)材料時(shí)，當然就買(mǎi)便宜的。在購買(mǎi)時(shí)，不僅要和材料商在合同里寫(xiě)好，使用某種型號某批次的一等品或合格品，在和工人一起購買(mǎi)材料時(shí)，也要寫(xiě)好協(xié)議書(shū)，一定要一次性購買(mǎi)好材料，不夠時(shí)，要使用同等品牌同型號的材料。另外，做家具要板材，也需要合頁(yè)、拉手等五金件，如果當時(shí)沒(méi)寫(xiě)好，最后在五金件上，也會(huì )吃虧。

　　【類(lèi)似陷阱】

　　同品牌低質(zhì)材料：裝修公司在報墻面涂料時(shí)僅寫(xiě)“某某漆”三個(gè)字，但在工地施工時(shí)采用的卻是最便宜的該品牌漆；有的裝修公司會(huì )趁業(yè)主不注意時(shí)將優(yōu)質(zhì)材料換成劣質(zhì)材料。

　　地板警惕龍骨或踢腳線(xiàn)：有的裝修工人會(huì )在龍骨或踢腳線(xiàn)上動(dòng)手腳，用不好的材料代替。另外，掌握木地板鋪裝數量的計算方法也很重要，買(mǎi)了多少，鋪了多少，剩下多少，這個(gè)賬要有數。

　　櫥柜動(dòng)手腳：業(yè)主在合同上要求櫥柜用水晶防火板面板、某某品牌臺面、防潮板地柜。但裝修工人在訂購臺面時(shí)，用別的品牌替代臺面，防潮板則被換成了一般的木板。

　　涂料量不夠：涂料包裝有5升一桶的、10升一桶的，但是里面裝涂料的量卻不一定如包裝所標示的了，原因就是以體積標注的量消費者很難查驗。

　　3　施工階段

　　合同外工程使成本上升

　　【消費案例】

　　網(wǎng)友大馬：裝修時(shí)我和一個(gè)比較知名的裝飾公司簽了一份半包合同，并口頭承諾所有工程保修5年。開(kāi)工第二天我去現場(chǎng)，發(fā)現工人在走墻壁上的電線(xiàn)只包了個(gè)塑料類(lèi)的皮子，根本沒(méi)套管，在我的強烈要求下才套了管子。另外還想把一個(gè)插座移動(dòng)20公分，可是他們卻把線(xiàn)拉出來(lái)重新跑，結果發(fā)生了幾十倍的費用。工程一周后，水電完工，我請內行人去驗收，發(fā)現電路分得不科學(xué)，讓工人改，可工人死活都不改，說(shuō)是設計師設計好了，與他們無(wú)關(guān)，找裝飾公司，公司說(shuō)設計圖我已簽字。

　　【業(yè)內人解讀】

　　一個(gè)比較完整的家裝合同除了工程預算、設計圖紙以外，還應該包括關(guān)鍵施工項目的施工工藝、施工計劃以及甲乙雙方的材料采購單。在合同中寫(xiě)清楚施工工藝，是一個(gè)約束施工方嚴格執行約定工藝做法、防止偷工減料的好方法。盡管合同里做了一些規定，但是大多比較粗淺，主要反映在對于材料的品牌、采購的時(shí)間期限以及驗收的辦法、驗收人員沒(méi)有做出明確規定，所以在合同文件中更要寫(xiě)清楚施工細節。

　　另外在裝修過(guò)程中做好跟蹤監督，監督施工中謊報用料、用工；監督防水、管線(xiàn)等重點(diǎn)施工時(shí)段，避免“隱蔽部位”留下隱患。

　　【類(lèi)似陷阱】

　　水電改造：改電項目時(shí)，按電線(xiàn)管路長(cháng)度報價(jià)，實(shí)際卻按管內電線(xiàn)的長(cháng)度計價(jià)，如果管路里面有3根電線(xiàn)，總價(jià)就要翻出3倍�；蛘咦呔�(xiàn)多繞路，增加管線(xiàn)使用長(cháng)度。在裝飾公司和消費者簽訂家裝合同的時(shí)候，由于現場(chǎng)一些情況在這個(gè)時(shí)候不是很清楚，所以報價(jià)里一般標注的是水電改造的項目單價(jià)，而工程總費用是不包含水電改造的費用的。

　　涂料面積多收：裝修公司一般按照墻面面積收涂料費用，而且計算墻面涂料面積時(shí)，將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計算，重復計算總價(jià)，在裝修過(guò)程中要計算清楚，門(mén)窗、包暖氣的地方等墻面面積一定要剔除出來(lái)。

　　增收費用：很多合同中寫(xiě)著(zhù)增減項要交納管理費用。實(shí)際裝修中，消費者如感到原設計不合理，要求改動(dòng)，家裝公司就要按合同收取減項或改動(dòng)管理費才肯改動(dòng)。所以在簽訂合同或補充協(xié)議時(shí)，一定要寫(xiě)明，設計不符合要求或增加必要功能時(shí)，消費者有權免費增減項目。

　　4　售后階段

　　售后服務(wù)難以保障

　　【消費案例】

　　劉女士：我家裝修找的是正規裝修公司，但在裝修過(guò)程中出現了很多問(wèn)題。比如洗手間的地漏不是最低點(diǎn)，維修了幾次，撬了地磚后，居然用玻璃膠補地磚。修來(lái)補去，我們跟著(zhù)受苦受累，投訴也無(wú)門(mén)，監理和項目經(jīng)理總是互相幫腔，總部的投訴中心毫無(wú)用處，每次接到投訴就指派監理去解決。兩年后水管漏水，打總機說(shuō)過(guò)了保修期，不能維修，好容易轉到客服中心，客服說(shuō)請維修工和我們聯(lián)系，結果過(guò)了1個(gè)多月，也沒(méi)有人找我聯(lián)系過(guò)。

　　【業(yè)內人解讀】

　　現在大部分裝修公司在裝修合同上對裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭，一般寫(xiě)“按國家有關(guān)標準執行”，但這個(gè)“有關(guān)標準”到底是一個(gè)什么樣的質(zhì)量要求，業(yè)主并不知道。最簡(jiǎn)單的方法是在合同中寫(xiě)清楚。

　　消費者住了半年、兩年或者五年的使用周期后，才能看出真正的問(wèn)題。這么長(cháng)的時(shí)間中有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連家裝市場(chǎng)都已倒閉，消費者根本無(wú)處索賠。因此，在簽訂家裝合同時(shí)，最好選擇有約束力的場(chǎng)合，如賣(mài)場(chǎng)內簽訂，還附帶賣(mài)場(chǎng)的合同，很多市場(chǎng)推出了先行賠付制度，對消費者都是很好的保障。

　　【類(lèi)似陷阱】

　　水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差：剛開(kāi)始裝修公司還負責維修，時(shí)間一長(cháng)就以用戶(hù)使用不當等理由搪塞，拒絕維修或收費維修。

　　裝修公司出爾反爾：簽訂裝修合同時(shí)承諾的售后服務(wù)不兌現，出現質(zhì)量問(wèn)題不予維修，或在保修過(guò)程中以各種理由推脫。

　　利用消費者貪圖便宜的心理故意在裝修價(jià)格上讓利：引導消費者忽視售后服務(wù)環(huán)節，在簽訂合同時(shí)含糊其辭，出現問(wèn)題后拖延了事。(記者 付娟)