發(fā)表評論 又到“3·15”。日前，記者從浙江省消保委了解到，2007年全省受理商品房消費投訴案件高達691件。浙江省消保委公布了2007年全省十大消費投訴熱點(diǎn)，商品房類(lèi)投訴名列其中。
作為消費領(lǐng)域主要消費品之一的商品房，其消費不僅涉及商品本身的面積、結構、質(zhì)量等問(wèn)題，還與小區規劃、容積率、公建配套設施、物業(yè)等有關(guān)，而一套商品房牽扯到一代人或幾代人的積蓄。去年，杭州樓市成交量再次創(chuàng )出歷史新高，房?jì)r(jià)漲幅之大也屬近幾年罕見(jiàn)。在這樣的火熱樓市下，房產(chǎn)投訴呈現出什么新特點(diǎn)？
結合相關(guān)案例，我們還特地邀請了浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所副主任陳鐘律師就如何維權進(jìn)行點(diǎn)評。
熱點(diǎn)一：房屋質(zhì)量
去年杭州樓市蓬勃發(fā)展，從五月份開(kāi)始， 拉出一條大陽(yáng)線(xiàn)，房?jì)r(jià)也隨著(zhù)一路上漲。過(guò)快增長(cháng)的房?jì)r(jià)在刺激樓市發(fā)展的同時(shí)，一些企業(yè)過(guò)于追求發(fā)展速度，忽略了工程質(zhì)量，給樓市留下了諸多隱患。
據統計，2007年浙江省消保委受理因質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴405件，占總受理商品房消費投訴案件691件的58.6%。主要有地基下沉、墻體開(kāi)裂、房屋滲水等質(zhì)量問(wèn)題。
投訴案例：
張先生去年購得杭州近郊某樓盤(pán)，在房屋裝修時(shí)發(fā)現了質(zhì)量問(wèn)題：次臥裝修好的天花板上有一裂縫，并且蔓延到已做好的吊柜處；主臥頂棚也有一條南北方向的裂縫。物業(yè)人員和開(kāi)發(fā)公司相關(guān)人員到現場(chǎng)確認為貫通裂縫，在未給予書(shū)面答復的情況下進(jìn)行了修理。張先生投訴物業(yè)和開(kāi)發(fā)商在沒(méi)有權威的法定機構給予客觀(guān)、公正鑒定和未經(jīng)本人審閱同意修復方案的前提下，擅自修理，并且修復的方法過(guò)于簡(jiǎn)單�！�
律師點(diǎn)評：
如果物業(yè)人員和開(kāi)發(fā)商實(shí)地查看后認為是貫通裂縫，那可能是房屋質(zhì)量問(wèn)題。如何處理，關(guān)鍵要看開(kāi)發(fā)商是否承認房屋質(zhì)量問(wèn)題：1、開(kāi)發(fā)商承認是房屋質(zhì)量問(wèn)題，張先生可以選擇退房或不退房要求修復；2、如果開(kāi)發(fā)商不認可是房屋質(zhì)量問(wèn)題，那么，張先生只能委托評估公司進(jìn)行房屋質(zhì)量評估，構成房屋質(zhì)量嚴重缺陷，可以要求退房。如果情況不太嚴重，可憑評估報告要求開(kāi)發(fā)商維修。
熱點(diǎn)二：全裝修成品房質(zhì)量
購買(mǎi)全裝修的成品房，讓消費者省去了裝修的煩惱，節約了時(shí)間，因此近兩年來(lái)，全裝修房也受到很多購房者的歡迎。但近兩年全裝修商品房買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中存在的問(wèn)題也較為突出，主要是事先沒(méi)有明確約定裝修的內容，導致交付時(shí)沒(méi)有明確的標準。
綜合消費者的投訴反映和調查情況，目前杭州市場(chǎng)的全裝修成品房普遍存在5個(gè)方面問(wèn)題：1、全裝修成品房一概宣傳為“精裝修房”，夸大宣傳；2、樣板房不作為交付驗收的標準；3、全裝修成品房的買(mǎi)賣(mài)合同對裝修的內容沒(méi)有明確約定，消費者驗收無(wú)據可依；4、全裝修成品房的售后服務(wù)不健全；5、全裝修成品房驗收制度不健全。
投訴案例：
去年6月10日，王小姐花了150多萬(wàn)元購買(mǎi)了一套全裝修房，這個(gè)價(jià)錢(qián)比當時(shí)同地區的毛坯房每個(gè)平方米貴了1000多元。房子交付后，王小姐發(fā)現，客廳地板色度各處深淺不一，有很明顯的色差。王小姐立即向開(kāi)發(fā)商投訴了此事，遲遲未得到回音。哪知地板出現色差僅僅只是“序曲”，各種裝修問(wèn)題接踵而至，簡(jiǎn)直令王小姐應接不暇：油煙機一起動(dòng)就發(fā)出隆隆的響聲，地板鋪裝不平整，廚房和衛生間鋪設的水管漏水，導致餐廳頂部發(fā)霉起泡和衛生間墻面發(fā)霉……去年9月，臺風(fēng)的來(lái)襲不但使陽(yáng)臺墻面嚴重“破相”，而且還使靠近陽(yáng)臺的客廳地板發(fā)霉、變黑。在王小姐的一再要求下，今年年初，物業(yè)公司人員最終上門(mén)維修了墻面。王小姐提出，物業(yè)公司要么用同樣色彩、規格的地板來(lái)替換毀損的地板，要么賠償她的損失，但遭到物業(yè)公司的拒絕。
律師點(diǎn)評：
由于墻面嚴重“破相”導致陽(yáng)臺的客廳地板發(fā)霉、變黑，開(kāi)發(fā)商應該予以修復，同時(shí)王小姐可以要求開(kāi)發(fā)商用同樣色彩、規格的地板來(lái)替換毀損的地板。如果市場(chǎng)上已經(jīng)沒(méi)有同樣色彩、規格的地板，也可以要求賠償。物業(yè)公司拒絕并不代表開(kāi)發(fā)商拒絕，王小姐應直接向開(kāi)發(fā)商提出自己的要求，如果遭到拒絕，可以通過(guò)訴訟途徑解決。
消費者購買(mǎi)全裝修商品房時(shí)，應該與開(kāi)發(fā)商明確裝修的內容、使用材料的廠(chǎng)家、品牌、規格及價(jià)格，并作為交付使用的標準。
熱點(diǎn)三：房產(chǎn)商惡意違約
去年杭州樓市在一片漲價(jià)聲中，出現“求大于供”的局面，連夜排隊、搶號、托關(guān)系買(mǎi)房、樓盤(pán)“一夜清”等消息不絕于耳，出現了開(kāi)發(fā)商合同約定不履行、承諾不兌現的情況。房產(chǎn)商擅自變更規劃、設計；廣告、樓書(shū)承諾配套設施不兌現；商品房周邊景觀(guān)與房產(chǎn)商承諾大相徑庭……因為房產(chǎn)商即便違約也不怕消費者要求退房，房產(chǎn)商在支付一定違約金后，也不會(huì )影響第二次銷(xiāo)售抬高價(jià)格。開(kāi)發(fā)商左右逢源，購房者卻進(jìn)退兩難。
投訴案例：
市民童先生于前年購得一處期房，開(kāi)發(fā)商承諾在去年10月交房，可直到去年年底童先生也未能住進(jìn)新房。童先生說(shuō)，“根據當初與開(kāi)發(fā)商簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，交房逾期180天，我有權解除合同，開(kāi)發(fā)商還須向我支付總價(jià)5%的違約金�！笨墒�，購買(mǎi)期房時(shí)每平方米房?jì)r(jià)不過(guò)8000元/平方米，而出現糾紛時(shí)同地段的房子單價(jià)已達到了10000元/平方米以上，退房已不劃算。如果童先生不愿解除合同，開(kāi)發(fā)商就要賠償了，開(kāi)發(fā)商提出要將5%的違約金降至2%，交房期仍不能確定，他們還要童先生與他們重新簽約，認可他們的這些條件。
律師點(diǎn)評：
《合同法》第114條規定：“約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加�！卑凑者@一規定，由于房?jì)r(jià)的上漲所造成的損失已經(jīng)超過(guò)了約定5%的違約金，童先生如果決定退房，可以要求開(kāi)發(fā)商按照同類(lèi)地段的市場(chǎng)價(jià)賠償損失。
熱點(diǎn)四：開(kāi)發(fā)商“一房?jì)少u(mài)”
隨著(zhù)房?jì)r(jià)一天一個(gè)價(jià)地上漲，去年合同違約投訴較往年要多。為了漲價(jià)，部分開(kāi)發(fā)商寧肯違約也不賣(mài)房。
投訴案例：
去年3月，張先生在市內某樓盤(pán)以9000多元/平方米的價(jià)格買(mǎi)了套房產(chǎn)。在和開(kāi)發(fā)商簽訂了正式購房合同后，張先生一共付了15萬(wàn)元現金(30%的首付款和相關(guān)稅費)。后來(lái)，雙方約定最后付款日期為7月15日。
就在7月12日，張先生接到開(kāi)發(fā)商通知，房子已被賣(mài)給了別人。原來(lái)，張先生購買(mǎi)的那套房產(chǎn)的價(jià)格已上漲了1000多元/平方米。張先生與開(kāi)發(fā)商多次交涉，但開(kāi)發(fā)商堅持不賣(mài)房給張先生。
律師點(diǎn)評：
如果張先生確實(shí)有證據證明開(kāi)發(fā)商“一房?jì)少u(mài)”，根據《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的規定，如果開(kāi)發(fā)商導致商品房買(mǎi)賣(mài)合同目的不能實(shí)現的，無(wú)法取得房屋的消費者可以請求解除合同、返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請求出賣(mài)人承擔不超過(guò)已付購房款一倍的賠償責任。(余瓊雅 張卉卉)
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