發(fā)表評論 不小心又中招了！誠信守信經(jīng)營(yíng)，清楚明白消費，一直是商家與消費者追求的和諧相處模式，目前卻在一些行業(yè)出現了兩者之間在某種程度上的對立……彷徨中，想到培根說(shuō)的“知識就是力量”，要防止被騙，只能用知識武裝自己，才有可能躲避“挨宰”的命運。羊城晚報與南方衛視城事特搜欄目聯(lián)手，尋找“消費臥底”，向消費者揭示種種坑人手法。——編者
對很多裝修的市民來(lái)說(shuō)，裝修的煩惱往往接二連三：買(mǎi)材料怕有假的，找家裝公司怕被騙了……果真這樣？先聽(tīng)聽(tīng)“臥底”的起底，再看看消費者的經(jīng)歷——
知情人自述
濤哥(化名)，曾在數個(gè)公司做過(guò)項目經(jīng)理，從家裝公司承接項目，利潤達到15%才接單
我1993年就開(kāi)始做家庭裝修了，以前在公司承接項目，后來(lái)自己也接點(diǎn)活。一般流程是，由家裝公司在外面找業(yè)務(wù)，然后再轉包給下面的包工頭。當包工頭接到項目時(shí)，已經(jīng)包含了公司18%-20%的利潤，然后我們根據價(jià)目表再往上加15%到20%的利潤，這是我們的收入。賺個(gè)30%-35%是行業(yè)的平均利潤，不過(guò)我所知道的最狠可以賺到60%。
在接項目時(shí)，家裝公司會(huì )把價(jià)錢(qián)壓得很低，只列舉一些常見(jiàn)項目來(lái)吸引消費者。等消費者簽訂了合同，并在價(jià)目表上簽了字，我們就開(kāi)始對消費者提建議增加項目。有些是可加可不加，有些是非加不可的，這筆多出來(lái)的費用也是公司賺20%，我們賺15%。
家裝分“包工包料”和“包工不包料”，前者賺得更多，因為還包含了買(mǎi)料時(shí)吃的回扣，回扣一般在5%左右。
我們也會(huì )看消費者對行業(yè)的熟悉程度，熟悉的我們只收取平均利潤，但絕大多數是家裝的門(mén)外漢。因此我們會(huì )在清單上進(jìn)行重復收費，比如在裝電、鋪地時(shí)會(huì )把大項目分拆成幾個(gè)小項目，在小項目收費后再收總項目。
對于熟悉行情的消費者，他們會(huì )懇求我們不要賺得太狠。比如家住荔灣區的一個(gè)工程師，他家裝修時(shí)就明確地說(shuō)給我們賺15%。
按照行規，我得保證一天有200-250元的收入才肯接單，我手下的工人一天要賺100-120元。行內平均收入大約是平均1個(gè)月6000-7000元，工人是2000-3000元，我們也得生活，沒(méi)有這點(diǎn)錢(qián)，誰(shuí)給你干？！
消費者自述
李小姐的櫥柜開(kāi)始定價(jià)是2900元左右，可預算一出來(lái)要9000多元，光是抽屜的導軌一個(gè)就要增加80多元
容小姐，家住天河北芳草園，去年8月底裝修，裝修期間材料浪費驚人。
關(guān)鍵詞：預算超支化整為零重復收費
我當時(shí)去百安居找家裝公司，家裝公司隊的師傅說(shuō),“不要通過(guò)公司直接找他們做，費用可以便宜6000元左右，而且人工、售后保修也一樣。但等到房子快裝修完并請熟悉的專(zhuān)業(yè)師傅來(lái)看時(shí)，發(fā)現不對勁了。
首先是家里多了很多廢料和廢電線(xiàn)管。我家墻面面積才60㎡，刷墻上灰的膠水只要5桶，但他們讓我買(mǎi)了20多桶，足足可以刷200㎡的大房子。上油漆只要3桶，但他們讓我買(mǎi)了7桶。和他們理論時(shí)，他們說(shuō)“我們預算一般都會(huì )預多，免得你來(lái)回跑”——你說(shuō)氣人不氣人？！
其次是一個(gè)項目分拆成幾個(gè)小項目，重復收費。比如鋪地磚的費用，包人工、水泥和沙的費用報價(jià)是27元/平方，另一項是地面蕩水泥沙鋪平的費用，報價(jià)是22元每平方米，其實(shí)是一回事。
“我很理解他們也要賺錢(qián)，但為什么要這樣賺呢？”采訪(fǎng)時(shí)，為裝修而氣惱地容小姐感慨連連。
李小姐，家住員村某樓盤(pán)，櫥柜從預算方案到設計，價(jià)格從2900元變成了9000元。
關(guān)鍵詞：層層加碼
我去歐×定櫥柜時(shí)，大致告訴了他們面積、使用什么面板，要什么顏色、質(zhì)材。工作人員大致算了一下報價(jià)2900元，我交了200元定金。
可第二天等工作人員上門(mén)一量后，開(kāi)出的清單高達9000元。我一下子愣了，很多收費項目從來(lái)沒(méi)有和我講過(guò)，比如中式抽油煙機，要裝個(gè)假吊柜，就得花2500元，框上的假封板，下面的地腳線(xiàn)，都變成了收費項目。地腳線(xiàn)說(shuō)是送的，他們說(shuō)送的是塑料的，質(zhì)量很不好，一踩就碎，還不如你自己花錢(qián)買(mǎi)個(gè)鋁合金的。然后，加個(gè)拉環(huán)就是400元，再加個(gè)米缸，又400元，最后我只能對著(zhù)清單劃了又劃，將一些實(shí)在用不著(zhù)的項目劃掉，費用還得7900元！
退出機制不到位家裝行業(yè)多陷阱
為什么家裝行業(yè)會(huì )有如此多陷阱？“一方面，剛性需求導致市場(chǎng)很活躍，但雙方的信息是不對稱(chēng)的，現在的消費者與市場(chǎng)脫節很大；另一方面，由于無(wú)監管且進(jìn)入門(mén)檻很低，導致了裝修行業(yè)的不規范�！币晃粯I(yè)內人士告訴記者，而這一切都是巨大的利益使然。
“12315”的相關(guān)負責人告訴記者：由于在行業(yè)準入上，并沒(méi)有太多的嚴格規范，也沒(méi)有相應的強有力的退出機制，因此，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，而公司也不注重品牌發(fā)展。加上在裝修使用材料上的成本也差距非常大，因此，對于一些模糊的裝修定義，沒(méi)有細節性的描述，使一些裝修公司有機可乘。另外，由于大部分人一輩子只裝修一兩次，不了解行情，遇到情況后往往索賠成本又相當高昂，因此導致退出機制不完全。
“支付寶”簽約方式“挨宰”局面可改變
如何規范市場(chǎng)呢？據記者了解，一種“先裝修后付款”的家庭裝修簽約模式，正在廣州推廣。省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )消費者專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任熊朝陽(yáng)告訴記者，這種類(lèi)似網(wǎng)上購物的“支付寶”簽約方式，有望改變家裝市場(chǎng)消費者被動(dòng)“挨宰”的局面。即業(yè)主與施工方、委員會(huì )簽訂三方合同后，將工程款存入委員會(huì )指定銀行的托管賬戶(hù)。施工單位每完成一個(gè)階段，經(jīng)業(yè)主與委員會(huì )委托專(zhuān)業(yè)人員驗收后，憑業(yè)主和委員會(huì )雙方的指令，銀行才能按比例付款給施工方。對于這種三方合同的模式，有業(yè)內人士擔心，由于不是強制推廣，裝修公司未必愿意采用這個(gè)合同。
“不過(guò)，這未嘗不是一種推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的辦法�！币晃粯I(yè)內人士表示，對于期待通過(guò)品牌建設長(cháng)遠經(jīng)營(yíng)的裝修公司，是一個(gè)通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)來(lái)樹(shù)立品牌，對行業(yè)進(jìn)行洗牌的良機。
裝修常見(jiàn)陷阱
●轉換材料計量單位
材料市場(chǎng)的材料價(jià)格都是按照多少錢(qián)一桶(一組)來(lái)出售，而報價(jià)單都是按照每平方米報價(jià)。
●剝皮拆骨積少成多
裝修公司的預算表，會(huì )將一個(gè)工程拆分成數個(gè)小項目，每個(gè)單項價(jià)格往往是幾元。但小數目往往匯集起來(lái)就是一筆大開(kāi)支。
●預算故意模糊項目
在提供預算時(shí)，部分裝修公司會(huì )通過(guò)低總價(jià)的方式獲得裝修權。但在裝修時(shí)會(huì )多出很多看不到的項目。
●強調損耗屢屢調包
對瓷磚、地板都會(huì )在報價(jià)單上設定一定損耗比例，多余的“耗損”材料就流入裝修公司的腰包。將業(yè)主購買(mǎi)的品牌裝修材料，偷換成其他一般性材料也時(shí)有發(fā)生。(程行歡 李佳 詹丹丹)
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