近日，世博園區非洲聯(lián)合館即將迎來(lái)第700萬(wàn)名游客。開(kāi)園以來(lái)，非洲聯(lián)合館從以往世博會(huì )的冷門(mén)館變成了“熱門(mén)館”，創(chuàng )下多項“第一”：?jiǎn)勿^入館人數第一、單館參展國家數量第一、活動(dòng)場(chǎng)次第一、內外賓接待批次數量第一……

　　但最讓非洲聯(lián)合館管理部助理部長(cháng)、安保負責人吳建偉自豪的是，盡管聯(lián)合館日均客流已達13萬(wàn)人次，最高日客流突破17萬(wàn)人次，占到全園游客數的1/3，卻基本不用排隊，且從未發(fā)生過(guò)一起重大安全事故。

　　非洲聯(lián)合館成了世博園區里唯一一個(gè)不用排隊的“熱門(mén)館”。

　　方法

　　科學(xué)調配安保

　　靈活疏導游客

　　非洲聯(lián)合館占地2.7萬(wàn)余平方米，內有42個(gè)國家和1個(gè)國際組織展位，每天演出逾19場(chǎng)，還有東、西兩處集市43個(gè)攤位，最高峰時(shí)館內曾容納了1.8萬(wàn)多名游客，而當初展館設計日接待能力僅為4.8萬(wàn)人次。

　　如何讓游客們安全、有序、滿(mǎn)意地參觀(guān)，非洲聯(lián)合館安保團隊負責人吳建偉和汪偉可謂是動(dòng)足了腦筋。老吳是普陀公安分局治安支隊副支隊長(cháng)，有著(zhù)豐富的安保經(jīng)驗。很快，一項項凝聚集體智慧的措施出臺了。

　　安保團隊根據場(chǎng)館布局，設置了指揮平臺、ABCD四個(gè)片區、中央舞臺、出入口管理、機動(dòng)和東、西集市等多個(gè)安保崗位，科學(xué)配置安保力量。同時(shí)，還實(shí)行疊加式勤務(wù)模式，把主要安保力量集中在白天，確保游覽高峰時(shí)有最大數量的安保人員在崗。此外，還與館方協(xié)商，將聯(lián)合館原有四個(gè)單向出入口全部改為雙向進(jìn)出，并額外增加了一個(gè)物流門(mén)，大大減少了游客在館內的滯留時(shí)間。

　　安保團隊還制定了相關(guān)工作預案。如遇到大客流，將利用義務(wù)講解的方式引導游客有序參觀(guān)。如遇到局部擁堵，民警和秩序維護員將利用館內廣播或手持電喇叭及時(shí)進(jìn)行引導，疏散人群。一旦館內人數超出可控范圍，安保團隊將視情采取限流措施。

　　也許有人會(huì )質(zhì)疑，非洲聯(lián)合館是由于面積大才不用排隊的。事實(shí)并非如此，曾經(jīng)有一位國家元首來(lái)訪(fǎng)，館方臨時(shí)采取限流措施，僅僅一刻鐘，館外就滯留了五六千位游客，排隊隊伍長(cháng)達一公里，所幸安保人員及時(shí)展開(kāi)疏導。

　　秘訣

　　糾紛及時(shí)化解

　　客流有序流動(dòng)

　　吳建偉認為，據測算，游客人均館內參觀(guān)時(shí)間為45分鐘，非洲聯(lián)合館“不排隊”的秘訣，就是讓館內的游客有序流動(dòng)起來(lái)，并以最快的速度化解擁堵。

　　5月5日中午，館內東集市一攤位前有兩人因攤位使用權發(fā)生爭吵，引發(fā)不少游客圍觀(guān)。帶班警長(cháng)趕到現場(chǎng)后，迅速將雙方帶離，并會(huì )同該國展館總代表妥善處理了此事，現場(chǎng)圍觀(guān)游客也迅速散開(kāi)，未形成長(cháng)時(shí)間擁堵。

　　6月1日上午11時(shí)，杭州游客肖小姐一家在某展館參觀(guān)時(shí)，其2歲的女兒不慎將展區里的長(cháng)頸鹿展品模型損壞，參展方工作人員要求照價(jià)賠償，并且阻止肖小姐一家人離開(kāi)。因語(yǔ)言不通，雙方情緒非常激動(dòng)，現場(chǎng)馬上聚集了大量游客圍觀(guān)。民警第一時(shí)間趕到，果斷下令把雙方當事人從現場(chǎng)帶到調解室，并調遣數名秩序維護員維持秩序、疏散圍觀(guān)游客，同時(shí)通過(guò)指揮平臺緊急調來(lái)一名翻譯，短短幾分鐘內就將影響降至最小。在民警的耐心調解下，雙方最終握手言和，一起糾紛圓滿(mǎn)解決。

　　據統計，自正式運營(yíng)起至今，安保團隊共接處各類(lèi)糾紛事件32起，其中移交園區處理的只有3起，非洲聯(lián)合館安保團隊本著(zhù)不在館內現場(chǎng)處理糾紛、第一時(shí)間疏散擁堵游客的原則將其余糾紛均解決在萌芽狀態(tài)。

　　一支優(yōu)秀的團隊，必定也是一支熱心腸的團隊。運營(yíng)期間，非洲聯(lián)合館共受理參觀(guān)者突發(fā)疾病和意外受傷事件20起，幫助尋找走失游客2200多人，并讓80多件遺失物品重回主人懷抱。安保人員的熱情服務(wù)，得到了參觀(guān)者的一致贊揚。 方培 包蹇