昨天是上海世博會(huì )開(kāi)幕第98天，炎熱而普通的一天。

　　凌晨四點(diǎn)，城市還在沉睡時(shí)，滿(mǎn)載冰塊的送冰車(chē)正從奉賢制冰廠(chǎng)出發(fā)，開(kāi)啟了一天世博服務(wù)的序幕；

　　早上6點(diǎn)剛過(guò)，軌道交通的站務(wù)員準備好迎接頭班地鐵，他們注視著(zhù)走進(jìn)站臺的游客，看看誰(shuí)需要幫助；

　　7點(diǎn)半，太陽(yáng)開(kāi)始炙烤大地，班車(chē)司機在世博村酒店等候各地參展人員，精神抖擻地和他們道一聲“早上好”……

　　就是這些平凡的人，在過(guò)去的三個(gè)多月里，做著(zhù)不平凡的事。

　　一支送冰隊：最怕游客急

　　當上海氣溫躥上35攝氏度后，園區送冰隊的工作量立刻倍增。原來(lái)一天只要送200箱冰，現在一天起碼送900箱。原來(lái)一天只要送一次，現在有時(shí)一天需送三趟。每天送冰人工作開(kāi)始時(shí)，天還沒(méi)亮，收工時(shí)早已燈火通明。

　　“天太熱了，現在冰塊是最緊俏的必需品�！必撠煴鶋K管理的應光濤告訴記者，最近江浦路的冰塊倉庫來(lái)不及供貨，所以要到奉賢的制冰廠(chǎng)進(jìn)貨，這意味著(zhù)送冰隊得把起床時(shí)間提前到凌晨3點(diǎn)。

　　早起，路況暢通，三輛送冰車(chē)在奉賢裝滿(mǎn)發(fā)車(chē)，6點(diǎn)半就能開(kāi)進(jìn)園區。為何這么趕？車(chē)上的設備足夠保證冰塊不化，但送冰人擔心進(jìn)園區晚了，會(huì )趕上入園安檢的高峰，耽誤冰塊安放，游客就不能在第一時(shí)間享受清涼。

　　出廠(chǎng)時(shí)，一箱冰是一整塊，重55公斤。送冰人將冰塊送到園區的87個(gè)點(diǎn)，還要把幾百箱冰一一砸碎。一些冰配合冷風(fēng)機制冷，一些放在原地降溫，更多的碎冰塊可以發(fā)放給游客。應光濤說(shuō)，大熱天看到游客手里拿著(zhù)冰塊、臉上露出笑顏，就覺(jué)得早起晚睡不算啥。

　　這支送冰隊，是每天世博園區的“先鋒隊”，也是整個(gè)世博園區服務(wù)保障大軍中一支普通的小分隊。開(kāi)園以來(lái)，面對每天數十萬(wàn)的參觀(guān)者，服務(wù)大軍本著(zhù)滿(mǎn)足參觀(guān)者需求的原則開(kāi)展工作，不斷完善服務(wù)。每天閉園后，大量工作人員連夜清掃園區，日均清運各類(lèi)垃圾就達184噸；為應對高溫天氣，服務(wù)部門(mén)及時(shí)補位，連夜安裝遮陽(yáng)和噴霧降溫等設施，目前園區人工遮陽(yáng)面積增至20萬(wàn)平方米。截至目前，已有56.7萬(wàn)人次志愿者入園服務(wù)，園內累計公共交通運送游客8377萬(wàn)人次，餐飲服務(wù)2160萬(wàn)人次。

　　兩把小折凳：關(guān)懷心連心

　　服務(wù)游客不止在園區內。目前各地來(lái)滬的世博游客與日俱增，去世博園之前，人們要搭乘各種交通工具；晚上離開(kāi)園區，游客還要逛外灘、游南京路……巨大的客流正考驗著(zhù)整個(gè)城市的服務(wù)水平。

　　軌道交通4號線(xiàn)東安路站有位叫陳昱的普通站務(wù)員，在她辦公區域里放著(zhù)兩條小折凳，她告訴記者，小折凳是一對臺灣夫婦留下的。一個(gè)月前，陳昱看到這對中年夫婦滿(mǎn)頭大汗、一臉困惑，便上前詢(xún)問(wèn)。臺灣夫婦告知，他們想去看世博會(huì )，可頭一次到上海，幾經(jīng)周轉來(lái)到了東安路站，卻不知接下來(lái)該怎么走。

　　陳昱幫他們指了路，考慮到他們在上海還有為期一周的行程，還幫他們設計了一個(gè)七日游的旅行計劃。

　　幾天后臺灣夫婦特地回到東安路站，他們告訴陳昱，多虧她設計的路線(xiàn)，讓他們一天看了19個(gè)館，充分領(lǐng)略了上海世博會(huì )的精彩！

　　臨行前，夫婦倆將兩把小折凳留在站臺，他們說(shuō)小折凳是在游世博時(shí)買(mǎi)的，回臺灣后很少會(huì )用到，他們希望讓需要幫助的路人們，都能在東安路站坐著(zhù)停一停，歇一歇。

　　兩把折凳就這樣留在了東安路站。一個(gè)月不到，已經(jīng)幫助了許多游客，有人拿它們歇腳，有人借到園區里用，“小小的關(guān)懷”通過(guò)兩把折凳在人與人之間傳遞。

　　陳昱說(shuō)她現在已經(jīng)習慣成自然，每當看到需要幫助的乘客時(shí)，就會(huì )有上前幫忙的沖動(dòng)。申城的每一天，這種助人的“沖動(dòng)”體現在各個(gè)服務(wù)窗口，他們總用自己的行動(dòng)感染其他人。于是不僅僅是服務(wù)人員，上海人看到初來(lái)的外地游客不會(huì )用地鐵票，就伸手幫一把；世博“老游客”看到迷茫的“新游客”，就上前指點(diǎn)迷津……奉獻世博、服務(wù)他人的氛圍在城市中越來(lái)越濃。

　　一群“好保姆”：盡職為展方

　　大多數游客游世博園，不過(guò)一兩次，而來(lái)自全國和世界各地的參展者，卻需要在園區內生活6個(gè)月。園區里有這么一群人，他們牽掛的是參展者的衣食住行。

　　中國館的參展人員來(lái)自全國各地，為確保中國館的平安有序運行，組織方為國內參展者提供全方位服務(wù)，受到國內參展者的高度贊揚。特別是保姆式后勤保障工作，從餐飲的質(zhì)量、花色品種，到參展人員的乘車(chē)時(shí)間、班次，出入車(chē)輛安排，事無(wú)巨細，細致入微。

　　居住在世博東座酒店的省區市館工作人員反映，開(kāi)往園區班車(chē)發(fā)車(chē)過(guò)早，因展館工作人員普遍睡眠不足，希望能推遲發(fā)車(chē)。中國館部負責人得知后，第二天就與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，將早班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間由原先早上7：30一個(gè)班次，調整為早上7：30、8：00、8：30三個(gè)班次；之后又根據輪班制度，為上中班的工作人員加開(kāi)了14：30的班車(chē)；了解到來(lái)自北方的工作人員不適應上海氣候，中國館部緊急加購一批薄棉被，應要求按需更換。高效而貼心的服務(wù)贏(yíng)得了展館工作人員的交口稱(chēng)贊。

　　在園區里，平時(shí)各國場(chǎng)館的運行維護由館方負責，可這并不意味著(zhù)園區服務(wù)人員可以撒手不管。一次，設施保障和環(huán)境管理部收到報告，拉脫維亞館建館時(shí)不慎損壞一個(gè)閥門(mén)。換閥要對所在地塊全部停供冷凍水，預計修理時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，這將直接影響到6個(gè)自建館、11個(gè)租賃館、2個(gè)聯(lián)合館的正常開(kāi)館，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。為縮短施工時(shí)間，多個(gè)園區服務(wù)保障部門(mén)聯(lián)合挑燈夜戰，終于在次日凌晨4點(diǎn)完成搶修，比原計劃足足壓縮了8個(gè)小時(shí)，確保了第二天各場(chǎng)館正常開(kāi)館。事后，拉脫維亞館方特地向服務(wù)人員贈送錦旗表示感謝。

　　為確保游客安全快樂(lè )，園區參展者服務(wù)人員懷著(zhù)“保障無(wú)小事”和“小修不過(guò)夜”的工作責任感，每天開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)，進(jìn)行市政、設施、環(huán)境地毯式巡查，千方百計為參展者解決難題。本報記者 徐蒙