昨天是上海世博會(huì )成功舉辦的第100天，客流總計超過(guò)3700萬(wàn)，單日客流最高值達到55.7萬(wàn)余人。如何解決“大客流”的排隊難題，避免游客奔跑摔倒或被推搡倒地甚至發(fā)生擁擠踩踏事件，考驗著(zhù)負責世博園區安保任務(wù)的上海警方智慧。

　　入館門(mén)口的“紅綠燈效應”

　　開(kāi)園以來(lái)，沙特館成為世博園區最熱門(mén)的場(chǎng)館，許多人為了一睹“芳容”，不惜排隊八九個(gè)小時(shí)，最高峰時(shí)曾創(chuàng )下1.3萬(wàn)多人同時(shí)排隊的記錄，隊伍綿延長(cháng)達近4公里。如何科學(xué)應對入館客流、緩解游客急躁情緒，一直是第四安保責任區的“攻堅課題”。田維欽和他的安保團隊不斷調整對策，沙特館前隔離護欄“大改十余次，小改天天有”，排隊系統由最初的直行通道被逐步調整為蛇形加直行，蜿蜒曲折，形似“長(cháng)蛇”。

　　隊伍放行啦，人群里傳出一陣喧嘩。只見(jiàn)兩位武警戰士以勻速的步伐，引導著(zhù)身后一支數百人的隊伍緩緩前行，一切井然有序。而執勤民警正在欄桿旁密切注視著(zhù)隊伍的移動(dòng)。田維欽等人想出的這一招，被人形象喻為“隊伍里的紅綠燈”。在2000米長(cháng)的直行通道內，每隔30米空出3米真空區，由武警分段截流、依次放行，形成“紅綠燈效應”。

　　長(cháng)蛇陣中的“應急道”

　　針對烈日下游客身體不適現象增多，各熱門(mén)場(chǎng)館的“應急通道”適時(shí)而生。安保團隊將原來(lái)排隊的“三通道”變?yōu)椤皟赏ǖ馈�，以降低隊伍密度，緩解悶熱；而中間留出來(lái)的這條通道，則作為“應急通道”：中暑病人可以快速轉移，垃圾箱可以見(jiàn)縫插入，如廁者也可臨時(shí)離隊。因如廁、買(mǎi)飲料等需短暫離隊的游客，可領(lǐng)取“臨時(shí)離隊卡”，由安保人員發(fā)放離隊卡并登記在冊，游客現場(chǎng)簽名，原出原進(jìn)，游客盛贊此舉“很好，很人性！”現在每天都有800多名游客從中受益。

　　從6月上旬起，細心的執勤民警發(fā)現，許多原本從5號門(mén)入園參觀(guān)的游客紛紛改走6號門(mén)，一問(wèn)，居然是從網(wǎng)上攻略學(xué)來(lái)的。青年民警在及時(shí)調整工作對策之余上網(wǎng)瀏覽攻略，他們不僅在網(wǎng)友的評論中發(fā)現問(wèn)題、改善措施，同時(shí)還不忘送上溫馨提示。高溫季節，民警執勤點(diǎn)全部配備小藥箱，為有需要的游客及時(shí)提供服務(wù)。意大利館館長(cháng)安力圖由衷地表示：“我祝賀上海世博會(huì )將‘排隊’工作做得如此出色�！�

　　中國館的“蓄客池”

　　春秋國旅的導游張小姐近日在帶團觀(guān)博時(shí)發(fā)現，烈日下中國國家館前雖然游客眾多，但依然秩序良好。在醒目的指示標志和工作人員的指引下，整個(gè)團隊通過(guò)“預約團隊快速通道”順利進(jìn)入國家館9米平臺，前后僅用了15分鐘不到。

　　其實(shí)，早在試運行期間，中國國家館就迎來(lái)了意想不到的龐大客流，6場(chǎng)試運行中共接待游客28萬(wàn)余人次。在高強度的安保任務(wù)進(jìn)行同時(shí)，一組組實(shí)時(shí)數據也從各崗位、各渠道向第七安保責任區指揮中心匯總。深夜閉館后，安保團隊在責任區負責人陳奇忠的帶領(lǐng)下，馬不停蹄地開(kāi)始分析當日客流情況，回看現場(chǎng)視頻，分析擁堵成因，在一個(gè)個(gè)不眠之夜中，人流分布、堵點(diǎn)漸漸清晰。

　　隨后，第七安保責任區積極與館方協(xié)商，不斷優(yōu)化和調整排隊系統，將原散客入口轉移至上南路近澳門(mén)館的寬闊地帶，設置了S形排隊等候區域，提高了蓄客能力。同時(shí)，還調整了團隊通道的位置，將其拓寬為兩條“預約團隊快速通道”，輪流檢票放行。對已預約的高齡老人、行動(dòng)不便的殘疾人、孕婦等特殊群體另設“綠色通道”。每個(gè)通道出口和入口都有安保人員現場(chǎng)管理、實(shí)施引導，大大提高了游客通行速度和入場(chǎng)效率。

　　中國館安保工作組負責人林松告訴記者，中國國家館開(kāi)辟“快速通道”后效果明顯，盡管開(kāi)園后每天都要應對5萬(wàn)多名參觀(guān)者，卻始終秩序井然，未發(fā)生過(guò)一起安全事故�，F在持預約券的游客平均排隊15至20分鐘即能順利進(jìn)入國家館9米平臺，即使在團隊游客集中到達的高峰時(shí)段，一般排隊進(jìn)入時(shí)間也不會(huì )超過(guò)半小時(shí)。

　　現在，安保團隊還在不斷地優(yōu)化方案。7月起游覽高峰由上午轉到下午1時(shí)后，安保部門(mén)想盡辦法把游客放入9米平臺避暑，同時(shí)建議館方在平臺等候區加裝顯示屏，滾動(dòng)播放場(chǎng)館介紹，還請來(lái)專(zhuān)業(yè)團隊表演助興，游客的煩躁情緒得到有效緩解。8月上旬，中國國家館實(shí)行電子預約券，安保團隊將原有1個(gè)散客通道拓寬為8個(gè)電子檢票通道，并增派警力及時(shí)應對。(王寶來(lái) 忻文軻)