中新網(wǎng)上海8月19日電(沈瑾 陳婷婷)2010年上海世博會(huì )開(kāi)幕以來(lái)，包括中國航空館在內的所有世博場(chǎng)館均廣受海內外游客喜愛(ài)，參觀(guān)人次屢創(chuàng )新高。前不久，世博會(huì )入園參觀(guān)人次已經(jīng)突破4000萬(wàn)大關(guān)�！　�

　　作為以互動(dòng)體驗為主要形式的中國航空館一直是浦西園區的“熱門(mén)”場(chǎng)館，排隊等候時(shí)間一直維持在3至4個(gè)小時(shí)的“高位”。

　　館長(cháng)周俊表示，航空館的接待能力與傳統的展覽展示形式有很大的差距，目前中國航空館的接待規模已經(jīng)逼近接待能力的極限。

　　面對排隊“長(cháng)龍”，航空館在三個(gè)月的運行中不斷“出招”應對。

　　軟硬兼施，創(chuàng )造舒適排等環(huán)境

　　世博會(huì )開(kāi)園以來(lái)，中國航空館排等區經(jīng)歷了從簡(jiǎn)易的一米線(xiàn)到硬護欄，從露天到遮陽(yáng)棚、電風(fēng)扇、冰塊、水噴霧，從站著(zhù)排隊到坐著(zhù)排隊等一系列的措施。這些硬件環(huán)境的優(yōu)化，極大地改善了排隊環(huán)境。

　　在“硬件”不斷升級的同時(shí)，中國航空館還采取一些“軟性”調控措施。工作人員根據展項體驗時(shí)間盡量預估排隊時(shí)間，將排等時(shí)間控制在3個(gè)小時(shí)以?xún)�，對需要花超長(cháng)排隊參觀(guān)的游客開(kāi)展說(shuō)服工作，建議其合理安排參觀(guān)時(shí)間和線(xiàn)路。

　　航空館工作人員透露，在航空館運營(yíng)工作中有一條不成文的規定，只要當天溫度超過(guò)37°，工作人員就會(huì )不限時(shí)地給排隊游客發(fā)放飲用水和濕巾，為游客降溫。

　　創(chuàng )造快樂(lè )、送去驚喜，營(yíng)造快樂(lè )排隊氛圍

　　在酷暑中排隊幾個(gè)小時(shí)，無(wú)疑是對體力和意志的雙重考驗，對此，中國航空館為廣大辛苦排隊參觀(guān)的游客準備了幸運獎，每天隨機抽取2名幸運游客贈予殲十飛機模型和世博號飛機模型。

　　此外，針對特殊節點(diǎn)，還準備了特殊的獎勵，如8月10日，中國航空館向第100萬(wàn)名參觀(guān)者授予了榮譽(yù)證書(shū)，并贈送了具有航空特色的豐厚獎品。通過(guò)諸如此類(lèi)的措施，以各種形式的獎勵為游客送去驚喜，營(yíng)造快樂(lè )排隊氛圍。

　　除了不斷出招減輕讓排隊游客的負擔，酷暑天氣下，航空館還對排隊區工作人員“格外關(guān)照”。

　　館方向每個(gè)員工發(fā)放了防暑降溫補助及防暑降溫藥品，為在館外排等區工作的員工安裝遮陽(yáng)傘、發(fā)放T恤衫，盡量讓員工穿著(zhù)相對舒適些，以及給員工發(fā)放冷飲券等等，為他們創(chuàng )造更好的工作條件和保障環(huán)境，更好地為廣大游客服務(wù)。