世博會(huì )期已過(guò)三分之二，不斷改進(jìn)的服務(wù)措施，讓園區秩序環(huán)境一天天變好。正視營(yíng)運中出現的新問(wèn)題，不斷找差距、找問(wèn)題、找隱患，定措施、定責任、定期限，一項項改進(jìn)，正是靠著(zhù)這種“世博精神”，園區才得以天天向上。

　　“綠色通道”更暢通

　　世博園場(chǎng)館的“綠色通道”，本是為行動(dòng)不便及年老者開(kāi)辟，但隨著(zhù)園區客流加大，許多人動(dòng)起歪腦筋坐著(zhù)輪椅“闖關(guān)”，種種不文明行為，使得館方不得不暫時(shí)關(guān)閉“綠色通道”，或自定“綠色通道”土政策。150多個(gè)展館，每個(gè)展館“綠色通道”或開(kāi)或閉，標準也五花八門(mén)，讓許多參觀(guān)者“摸不著(zhù)頭腦”。

　　出問(wèn)題不可怕，“有事即改”是關(guān)鍵。世博會(huì )組織者根據園區運行情況，與參展方多次協(xié)商，并經(jīng)參展方指導委員會(huì )審議同意，最終形成新的“綠色通道”標準。新標準明確了兩類(lèi)特殊人群：75歲以上的老年人和行走不便的殘疾人士可優(yōu)先使用“綠色通道”。這樣一來(lái)，原本場(chǎng)館“各自為政”的標準，一下子“大一統”，不僅方便參觀(guān)者，也方便參展者。

　　昨天下午，記者在沙特館、韓國館、法國館等熱門(mén)場(chǎng)館兜一圈，看到“綠色通道”的使用已井然有序。

　　提示標語(yǔ) 更人性化

　　以前，“嚴禁”、“不準”、“禁止”等字眼屢屢出現在提示標語(yǔ)中。在世博園，工作人員拋棄“舊一套”生硬標語(yǔ)，在中國館附近，增添一種帶蓋子的垃圾桶，有人則不知如何使用，于是，垃圾桶邊上出現一則俏皮的標語(yǔ)：“我是垃圾桶，垃圾往里投”。

　　對于踐踏草坪、插隊、吐痰，以及在一些公共場(chǎng)所亂躺、亂坐等不文明行為，工作人員嘗試用幽默的形式進(jìn)行勸阻、提醒�！耙酝�我們多用命令的口吻勸阻，后來(lái)發(fā)現效果不好。經(jīng)過(guò)反思、總結，我們漸漸習慣用平和、俏皮的方式勸導參觀(guān)者，這樣他們更容易接受�！眳⒂^(guān)者服務(wù)中心工作人員表示。

　　商業(yè)“夏時(shí)制”更便民

　　曾有參觀(guān)者抱怨，晚上10時(shí)30分后離園，往往吃不上飯，買(mǎi)不到東西。為解決參觀(guān)者夜游世博園的吃飯、購物問(wèn)題，園區商業(yè)管理部專(zhuān)門(mén)制定夜間商業(yè)服務(wù)方案，園區的餐飲服務(wù)業(yè)統一實(shí)行“夏時(shí)制”，延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，為在10時(shí)半后離園的參觀(guān)者提供服務(wù)，確保他們能夠有飯吃、買(mǎi)得到特許商品。

　　夜間11時(shí)，記者看到世博軸、餐飲購物中心的不少餐廳和商鋪仍在營(yíng)業(yè)，參觀(guān)者興趣盎然地挑選商品�！跋臅r(shí)制”不僅充分體現以人為本，更是“辦一天世博改進(jìn)一天工作”理念的最好寫(xiě)照。 本報記者 屠仕超